Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Bestellabruf
Lengow ruft Bestellungen, die auf der Website von Kaufland aufgegeben wurden, alle 15 Minuten ab.
Bestellabwicklung
Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung.
Neue Bestellungen werden automatisch von Kaufland.de akzeptiert. Daher erscheinen Kaufland-Bestellungen direkt im Status "Waiting_shipment" auf Lengow.
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Waiting_shipment. Die Bestellung wurde akzeptiert und wartet auf den Versand. Hier ist, was Sie in dieser Phase tun können:
- Bestätigen Sie den Versand der Bestellung. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteurnamen an, um die Bestellung zu versenden.
- Stornieren Sie die Bestellung. Geben Sie den Stornierungsgrund an.
- Eine Rückerstattung vornehmen (siehe nächster Schritt).
- Versendet. Die Bestellung wurde versendet. In dieser Phase können Sie eine Rückerstattung vornehmen (siehe nächster Schritt).
- Storniert. die Bestellung wurde storniert. In dieser Phase können Sie eine Rückerstattung vornehmen (siehe nächster Schritt).
MwSt-Gesetzgebung
In Ihrem Kaufland-Backoffice-Dashboard und Bericht finden Sie Informationen darüber, ob die MwSt-Erhebung vom Marktplatz oder von Ihnen als Verkäufer verwaltet wird.
Wenn das Feld "is_marketplace_deemed_supplier" den Wert "true" hat: Kaufland.de erhebt die MwSt für diese Bestellung.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die nur teilweise betroffen ist (Sie müssen die MwSt nur für einige Produkte erheben), wird Kaufland zwei separate Bestellungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erstellen.
Bestellungserstattung
Kaufland erlaubt keine vollständige Rückerstattung von Bestellungen, sondern eine Entschädigung für den Endkunden.
Versandkosten können nicht erstattet werden.
Das bedeutet, dass der Endkunde einen Teil des ursprünglich gezahlten Betrags als Gegenleistung für seine Rückerstattungsanforderung erhält.
Um eine gesamte Bestellung zu erstatten, fordert Kaufland Sie auf, die Bestellung zu stornieren.
Beispiele:
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Im Falle einer teilweisen Rückerstattungsanforderung einer Bestellung
erhält der Endkunde den Preis des Produkts, von dem 0,01€ abgezogen werden. - Wenn 2 Produkte auf einer Bestellung mit 3 oder mehr Produkten entschädigt werden, erhält der Endkunde die Summe der Preise beider Produkte, von der 0,01€ abgezogen werden.&
Führen Sie die Rückerstattung von Ihrem Lengow-Konto aus ("Bestellungen" Tab) oder über die Lengow API durch.