ManoMano - Bestellungsverwaltung

Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.

Bestellabruf

Lengow ruft neue oder geänderte Bestellungen auf der Website des Kanals ab:

  • Alle 15 Minuten
  • Einmal am Tag, für neue Bestellungen oder Änderungen in den letzten 3 Tagen 

Bestellabwicklung

Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung

Bestellstatus

  • Warten auf Annahme: Die Bestellung wartet auf Annahme. Hier ist, was Sie in dieser Phase tun können:
    • Die Bestellung annehmen.
    • Die Bestellung ablehnen.
  • Akzeptiert: Die Bestellung ist akzeptiert. Keine Aktion möglich in dieser Phase.
  • Warten auf Versand: Die Bestellung wartet auf den Versand. Hier ist, was Sie in dieser Phase tun können:
    • Bestätigen Sie den Versand der Bestellung. Sie müssen den "Spediteur" in der bereitgestellten Spediteurliste auswählen, um den Versand zu bestätigen. Wählen Sie "Other" und geben Sie einen "Spediteur_name" an, wenn Ihr Spediteur nicht in der verfügbaren Spediteurliste erscheint.
  • Versendet: Die Bestellung wurde versendet. Erfüllungsbestellungen werden in diesem Status von Lengow empfangen. Hier ist, was Sie in dieser Phase tun können:
    • Erstatten Sie die Bestellung. Bei der Erstattung einer Bestellung sind die Felder "refund_reason" und "refund _shipping_fees" obligatorisch.
  • Rückerstattung: Die Rückerstattung wird von ManoMano bearbeitet. Keine Aktion möglich in dieser Phase
  • Storniert: Die Bestellung ist storniert. Keine Aktion möglich in dieser Phase.
  • Erstattet: Die Bestellung ist erstattet. Keine Aktion möglich in dieser Phase.

Bestellungen mit dem Fulfillment-Programm

Die Bestellungen aus dem Fulfillment-Programm werden direkt mit dem Status "Versendet" an Lengow gesendet.

Wenn Sie diese Bestellungen in Ihr Back-Office importieren :

  • mit Lengow API: Die Informationen können über den Knoten "is_delivered_by_marketplace" abgerufen werden

  • mit einem der Lengow-Plugins, in den Bestellimporteinstellungen

    • Prestashop, Magento 1, Magento 2 und Shopware : Aktivieren Sie die Option zum Importieren der von Marktplätzen versendeten Bestellungen.

    • Woocommerce: Es ist nicht möglich, die von Marktplätzen versendeten Bestellungen zu importieren.

Rechnungsverwaltung

Antworten auf Rechnungsanfragen gehören zu den Themen, die für Ihre Zufriedenheitsrate als Händler bei ManoMano berücksichtigt werden.

ManoMano bietet Ihnen drei Optionen zum Herunterladen von Rechnungen:

1. Antworten Sie auf die E-Mail
2. Planen Sie eine automatische E-Mail mit der Rechnung für jede Bestellung zum Zeitpunkt des Versands
3. Nutzen Sie den Rechnungsmandatsdienst von ManoMano
Lengow wird für die zweite Option nützlich sein, da die Lengow Orders API Ihnen die E-Mail-Adresse des Kunden zusammen mit allen anderen Rechnungsinformationen zur Verfügung stellt.

Für Informationen und Details zu diesen Rechnungsdownloadoptionen wenden Sie sich bitte an ManoMano.

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