Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera los pedidos realizados en el sitio web de Veepee o en el sitio web de Privalia cada 15 minutos.
Procesamiento de pedidos
Estados de los pedidos de Veepee/Privalia:
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Aquí está la lista de estados de Lengow correspondientes a los estados de los pedidos del marketplace :
- "waiting_acceptance": [ "WAITING_ACCEPTANCE" ]
- "accepted": [ "WAITING_INFORMATION" ]
- "waiting_shipment": [ "PENDING", "PROCESSING" ]
- "shipped": [ "SHIPPED", "RETURNED" ]
- "canceled": [ "CANCELLED" ]
- "refunded": [ "REFUNDED" ]
- "partial_refunded": lea nuestro artículo de noticias sobre este estado.
Posibles acciones en los pedidos de Veepee/Privalia:
- aceptar (el pedido debe estar en estado de espera de aceptación )
-
enviar (el pedido debe estar en estado de espera de envío )
La acción de envío requiere "tracking_number" y "carrier" que se especifiquen. Para el "carrier", ingrese su código o su nombre (ejemplo: "5" o "Fedex").
"tracking_url" es opcional, pero se vuelve obligatorio cuando se utiliza un transportista personalizado (código 130). -
reembolsar (el pedido puede estar en estado enviado )
La acción de reembolso requiere "refund_price" y "refund_shipping_price" que se especifiquen. La "line" es opcional.
Si el reembolso se realiza directamente en su back-office de Veepee/Privalia, el estado no se actualizará en la API de Lengow. Recomendamos realizar todas las acciones de reembolso en la plataforma Lengow.
Veepee/Privalia actualiza los reembolsos una vez al día durante la noche, por lo que Lengow sincroniza los reembolsos alrededor de las 6 a.m. todos los días. - cancelar (el pedido puede estar en espera de aceptación, espera de envío estado)
Asegúrate de establecer el estado de un pedido parcialmente cancelado en "Enviado" dentro de 3 semanas. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará al cliente.
Documento de pedido
Veepee/Privalia proporciona la nota de entrega para cada pedido.
Este documento está disponible en el detalle del pedido en la plataforma Lengow: