Kaufland - Gestión de Pedidos

Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.

Recuperación de pedidos

Lengow recupera los pedidos realizados en el sitio web de Kaufland cada 15 minutos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.

Los nuevos pedidos son aceptados automáticamente por Kaufland.de. Por lo tanto, los pedidos de Kaufland aparecen directamente en el estado "Waiting_shipment" en Lengow.

• Waiting_shipment. El pedido ha sido aceptado y está esperando el envío. Esto es lo que puedes hacer en esta etapa:
  • Confirmar el envío del pedido. Especifica el número de seguimiento y nombre del transportista para enviar el pedido.
  • Cancelar el pedido. Especifica la razón de la cancelación.
  • Hacer un reembolso (ver siguiente paso).

• Enviado. El pedido ha sido enviado. En esta etapa, puedes hacer un reembolso (ver siguiente paso).
• Cancelado. el pedido ha sido cancelado. En esta etapa, puedes hacer un reembolso (ver siguiente paso).

Reembolso del pedido

Kaufland no permite el reembolso completo de los pedidos, sino la compensación al cliente final. 

Los costos de envío no pueden ser reembolsados.

Esto significa que el cliente final recibirá parte del monto originalmente pagado en respuesta a su solicitud de reembolso.

Para reembolsar un pedido completo, Kaufland te solicita que canceles el pedido.

Ejemplos:

• En el caso de una solicitud de reembolso parcial de un pedido
  el cliente final recibirá el precio del producto, del cual se deducirá 0.01€. 
• Si se compensan 2 productos en un pedido que contiene 3 o más productos, el cliente final recibirá la suma del precio de ambos productos, de la cual se deducirá 0.01€.&