Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma de Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera los pedidos realizados en el sitio web de BricoBravo:
- cada 15 minutos durante la última hora.
- una vez al día para obtener actualizaciones de los últimos 2 días.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow durante su procesamiento.
Estados de los pedidos
| Estado de Lengow | Estado de BricoBravo | Acciones posibles en este estado |
|---|---|---|
| waiting_shipment | paid | - La acción "ship" requiere: • "carrier" (debe pertenecer a la lista predefinida aprobada por BricoBravo) • "tracking_url" • "tracking_number" |
| shipped | completed | ❌ No es posible realizar ninguna acción |
| to_refund | to_refund | ❌ No es posible realizar ninguna acción |
| refunded | refunded | ❌ No es posible realizar ninguna acción |
Múltiples valores de seguimiento
Si un pedido se divide en varios envíos, los campos tracking_url y tracking_number pueden contener varios valores. Cada valor debe estar separado por una coma (,). Asegúrate de que la secuencia de los valores coincida exactamente entre los campos Tracking URL y Tracking Number.
Devolución / Reembolso
En BricoBravo, los clientes tienen un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Almacenes italianos: el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Almacenes no italianos: el vendedor debe cubrir todos los gastos de envío de la devolución, sin que se permita ninguna deducción sobre el precio inicial.
Buena práctica: Las devoluciones físicas por desistimiento son poco frecuentes. Para evitar las complicaciones logísticas de una devolución, BricoBravo recomienda encarecidamente a los vendedores ofrecer un reembolso parcial para incentivar al cliente a conservar el producto.
Mensajes de los clientes
Las reclamaciones y los mensajes de los clientes se gestionan exclusivamente mediante tickets dentro del Seller Hub de BricoBravo, no a través de Lengow ni de otras integraciones externas. Asegúrate de consultarlo a diario.
Para responder: debes iniciar sesión directamente en tu cuenta del Seller Hub para responder. Toda la comunicación debe ser en italiano.
Escalación: si un ticket sigue sin resolverse después de 3 días naturales, el cliente puede presentar una reclamación, lo que escalará el caso a BricoBravo para que intervenga.
Consulta el documento adjunto Procedimiento para gestionar tickets y reclamaciones proporcionado por BricoBravo.
Facturación
La sección de facturación ("Fatturazione") de tu Seller Hub de BricoBravo ofrece un resumen detallado de tus tarifas mensuales y de los cálculos correspondientes a los pedidos completados.
Esta sección solo aparecerá en tu cuenta después de que proceses tus primeros pedidos en BricoBravo.
Comentarios
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