eBay - Gestión de pedidos

Puede gestionar sus pedidos en la plataforma Lengow.

Tenga en cuenta que los pedidos de eBay se importan por país. Esto significa que debe agregar un feed de eBay por país en Lengow para obtener todos los pedidos realizados en las diferentes plataformas de eBay en las que muestra sus productos.

Frecuencia de recuperación de pedidos

Lengow recupera pedidos nuevos o modificados en el sitio web del canal:

  • Cada 15 minutos
  • Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días

Procesamiento de pedidos

Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.

Permitir pedidos extranjeros

Por defecto, Lengow solo importa pedidos relacionados con el país de publicación. Para un feed de "FR eBay", solo incluimos pedidos de su tienda de eBay FR.

La opción "Permitir pedidos extranjeros" es una función que puede activar en Lengow que le permite importar todos sus pedidos de eBay con un solo feed de eBay en Lengow.

Lo que significa que puede integrar pedidos internacionales, los que provienen de sus otras tiendas de eBay mientras tiene un solo feed de eBay en Lengow.

Si tiene varios feeds de eBay, cada uno vinculado a una tienda de vendedor diferente, no necesita habilitar esta opción.

Regulación del IVA europeo

Si eBay tiene que recaudar el IVA, el mercado enviará a Lengow información relacionada con el IVA (si está en un feed de eBay FR, el tipo será IOSS o OSS, por ejemplo).

Esta información le permitirá:

  • saber si tiene que recaudar el IVA o no para el pedido
  • recuperar la información del IVA de eBay, si necesita hacer una declaración sobre esos pedidos para los que está recaudando el IVA
La información se proporcionará en Lengow (en la exportación de pedidos), a través del complemento de Lengow como un campo de texto JSON y también a través de la API de Lengow.

Acerca de la recaudación del IVA en Europa.

Estados de los pedidos de eBay

Aquí está la lista de estados de eBay correspondientes a los estados de pedidos en Lengow:

1. Nuevo pedido

  • "Nuevo": en esta etapa, el pedido está esperando la confirmación de pago por parte de eBay.

Nota: no es posible aceptar pedidos de eBay. Tan pronto como eBay confirme el pago, el estado se convierte automáticamente en "Esperando envío".

2. Esperando envío

  • "ToShip": el pedido está esperando el envío.

    Durante este estado, puede confirmar el envío del pedido y ingresar el transportista y el número / URL de seguimiento del paquete. Incluso puede especificar la línea de productos.

    Durante este estado, también puede cancelar el pedido. Debe especificar la razón.

3. Enviado

  • "Completado": "enviado". El pedido ha sido enviado y el envío está en progreso.

    Durante este estado, puede cancelar el pedido. Debe especificar la razón.

4. Cancelado

  • "Cancelado": pedido cancelado por el comerciante o el cliente.
5. Para recoger
  • "ReadyToPickup": el pedido está disponible para ser recogido.

    Durante este estado, puede cancelar la recogida. Especifique una razón.
    Durante este estado, puede declarar que la recogida está completa.
6. Recogida cancelada
La recogida ha sido cancelada. El estado de eBay puede especificar la razón:
  • "PickupCancelled"
  • "PickupCancelledBuyerNoShow"
  • "PickupCancelledBuyerRejected"
  • "PickupCancelledOutOfStock"
7. Recogida completada
  • "Pickedup": el pedido ha sido recogido.

    Durante este estado, puede reembolsar el pedido de recogida. Especifique un comentario, el ID de reembolso, la cantidad de reembolso, el modo de reembolso.
8. Preparación para recoger
  • "PendingMerchantConfirmation": el pedido no está listo para ser enviado.

    Durante este estado, debe confirmar que la recogida está lista. Especifique un comentario y el ID de recogida.

    Durante este estado, también puede cancelar la recogida. Especifique una razón.

Para que se recupere el número de teléfono del cliente por Lengow, se debe activar una opción en la oficina posterior de eBay.

Es posible cancelar un pedido de eBay desde Lengow. Vaya a la página "configuración" de sus feeds de eBay y haga clic en la opción "Nueva autenticación de eBay" para activarla.
Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

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