Puedes administrar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Tenga en cuenta que los pedidos de eBay se importan por país. Esto significa que necesita agregar un feed de eBay por país en Lengow para obtener todos los pedidos realizados en las diferentes plataformas de eBay en las que muestra sus productos.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
-
Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Permitir pedidos extranjeros
Por defecto, Lengow solo importa pedidos relacionados con el país de publicación. Para un feed de "eBay FR", por lo tanto, solo incluimos pedidos de su tienda eBay FR.
La opción "Permitir pedidos extranjeros" es una función que puede activar en Lengow que le permite importar todos sus pedidos de eBay con solo un feed de eBay en Lengow.
Esto significa que puede integrar pedidos internacionales, aquellos que provienen de sus otras tiendas de eBay mientras tiene un solo feed de eBay en Lengow.
Si tiene varios feeds de eBay, cada uno vinculado a una tienda de vendedores diferente, no necesita habilitar esta opción.
Regulación del IVA europeo
Si eBay tiene que cobrar el IVA, el mercado envía a Lengow información relacionada con el IVA (si está en un feed de eBay FR, el tipo será IOSS o OSS, por ejemplo).
Esta información te permite:
- saber si tienes que cobrar el IVA o no para el pedido ("eBayCollectAndRemitTax" = "verdadero"/"falso")
- recuperar la información del IVA de eBay, si necesita hacer una declaración sobre esos pedidos para los que está cobrando el IVA.
La información se proporcionará en Lengow (en la exportación de pedidos), a través del plugin de Lengow como un campo de texto JSON, así como a través de la API de Lengow.
Ya sea que eBay cobre el IVA o no, el total del pedido incluye el IVA, y el monto del IVA se muestra en el campo "impuesto".
Estados de los pedidos de eBay
Aquí está la lista de eBay estados correspondientes a los estados de los pedidos en Lengow:
1. Nuevo pedido
- "Nuevo": en esta etapa, el pedido está esperando la confirmación de pago por parte de eBay.
Nota: no es posible aceptar pedidos de eBay. Tan pronto como eBay confirma el pago, el estado se convierte automáticamente en "Esperando envío".
2. Esperando envío
- "ToShip": el pedido está esperando el envío.
Durante este estado, puedes confirmar el envío del pedido y introducir el transportista y el número de seguimiento/URL del paquete. Incluso puedes especificar la línea de producto.
Durante este estado, también puedes cancelar el pedido. Tienes que especificar la razón.
3. Enviado
- "Completed": "enviado". El pedido ha sido enviado y el envío está en progreso.
Durante este estado, puedes cancelar el pedido. Tienes que especificar la razón.
4. Cancelado
- "Cancelled": pedido cancelado por el comerciante o el cliente.
- "ReadyToPickup": el pedido está disponible para ser recogido
Durante este estado, puedes cancelar la recogida. Especifica una razón.
Durante este estado, puedes declarar que la recogida está completa.
La recogida ha sido cancelada. El estado de eBay puede especificar la razón:
- "PickupCancelled"
- "PickupCancelledBuyerNoShow"
- "PickupCancelledBuyerRejected"
- "PickupCancelledOutOfStock"
- "Pickedup": el pedido ha sido recogido
Durante este estado, puedes reembolsar el pedido de recogida. Especifica un comentario, el id de reembolso, la cantidad de reembolso, el modo de reembolso.
- "PendingMerchantConfirmation": El pedido no está listo para ser enviado.
Durante este estado, tienes que confirmar que la recogida está lista. Especifica un comentario y el id de recogida.
Durante este estado, también puedes cancelar la recogida. Especifica una razón.
Para que el número de teléfono del cliente sea recuperado por Lengow, una opción debe ser activada en el back office de eBay.