Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 3 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Estados de los pedidos
| Estado de Lengow | Estado de ManoMano | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| esperando_aceptación | PENDIENTE | - Aceptar el pedido - Rechazar el pedido |
| esperando_envío | PREPARACIÓN | - Confirmar el envío • Seleccionar un "transportista" de la lista proporcionada • Si no está disponible: elegir "Otro" y proporcionar "nombre_del_transportista" Y "url_de_seguimiento" |
| enviado | ENVIADO | - Reembolsar el pedido • "motivo_del_reembolso" requerido • "reembolso_de_gastos_de_envío" requerido Los pedidos de cumplimiento se reciben en este estado por Lengow |
| reembolsando | REEMBOLSANDO | ❌ No es posible ninguna acción |
| rechazado | RECHAZADO | ❌ No es posible ninguna acción |
| reembolsado | REEMBOLSADO | ❌ No es posible ninguna acción |
| cancelado | CANCELADO | ❌ No es posible ninguna acción |
Pedidos con el programa de cumplimiento
Debido a que ManoMano requiere identificadores API distintos para el cumplimiento, debes usar dos feeds separados: uno para productos estándar y uno para el programa de Cumplimiento.
Dado que las estructuras son idénticas, renombra tus feeds (por ejemplo, "ManoMano Estándar" y "ManoMano Cumplimiento") para distinguirlos fácilmente en tu panel de control.
Utiliza filtros para excluir productos de un feed si están presentes en el otro. Esto evita enviar ofertas duplicadas a ManoMano.
Mapeo de atributos
En tu feed de Cumplimiento, debes completar los siguientes atributos obligatorios: "weight_net", "icpe", "onu", "security_file_number", "has_batch_number", "has_serial_number", "has_dluo", "is_fragile", "is_overpackaged".
Consulta las definiciones de los atributos en Lengow para los valores aceptados.
Gestión de pedidos
Los pedidos de Cumplimiento se importan a Lengow con el estado "Enviado".
Via API: Utiliza el nodo "is_delivered_by_marketplace" para identificarlos.
Via Plugins (PrestaShop, Magento, Shopware): Debes habilitar la opción "Importar pedidos enviados por mercados" en la configuración del plugin.
WooCommerce: Ten en cuenta que no es posible importar pedidos enviados por el mercado a través del plugin WooCommerce.
Gestión de facturas
Las respuestas a las solicitudes de facturas se encuentran entre los temas que se tienen en cuenta para tu tasa de satisfacción de ManoMano como comerciante.
ManoMano te permite tres opciones para descargar la factura:
Para obtener información y detalles sobre estas opciones de descarga de facturas, por favor contacta a ManoMano.