Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 3 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan
Estados de los pedidos
-
Esperando aceptación: el pedido está esperando aceptación. Esto es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Aceptar el pedido.
- Rechazar el pedido.
- Aceptado: el pedido ha sido aceptado. No es posible ninguna acción en esta etapa.
-
Esperando envío: el pedido está esperando envío. Esto es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Confirmar el envío del pedido. Debes elegir el "transportista" en la lista de transportistas proporcionada para confirmar el envío.
Elige "Otro" e indica un "nombre_del_transportista" Y el "url_de_seguimiento" si tu transportista no aparece en la lista de transportistas disponibles.
- Confirmar el envío del pedido. Debes elegir el "transportista" en la lista de transportistas proporcionada para confirmar el envío.
-
Enviado: el pedido ha sido enviado. Los pedidos de cumplimiento se reciben en este estado por Lengow. Esto es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Reembolsar el pedido. Al reembolsar un pedido, los campos "motivo_del_reembolso" y "reembolso _gastos_de_envío" son obligatorios.
- Reembolsando: el reembolso está siendo procesado por ManoMano. No es posible ninguna acción en esta etapa
- Cancelado: el pedido ha sido cancelado. No es posible ninguna acción en esta etapa.
- Reembolsado: el pedido ha sido reembolsado. No es posible ninguna acción en esta etapa.
Pedidos con el programa de cumplimiento
Si importas estos pedidos a tu back-office :
-
usando API de Lengow: la información se puede recuperar a través del nodo "is_delivered_by_marketplace"
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usando uno de los Plugins de Lengow, en la configuración de importación de pedidos
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Prestashop, Magento 1, Magento 2 y Shopware : Activa la opción para importar los pedidos enviados por los mercados.
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Woocommerce: no es posible importar los pedidos enviados por los mercados.
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Gestión de facturas
Las respuestas a las solicitudes de facturas se encuentran entre los temas que se tienen en cuenta para tu tasa de satisfacción en ManoMano como comerciante.
ManoMano te permite con tres opciones para descargar la factura:
Para obtener información y detalles sobre estas opciones de descarga de facturas, por favor contacta a ManoMano.