Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma de Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera los pedidos nuevos o modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 3 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan
Estados de los pedidos
-
Esperando aceptación: el pedido está esperando aceptación. Aquí es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Aceptar el pedido.
- Rechazar el pedido.
- Aceptado: el pedido está aceptado. No hay acción posible en esta etapa.
-
Esperando envío: el pedido está esperando envío. Aquí es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Confirmar el envío del pedido. Debes proporcionar el "transportista" y el "número de seguimiento" para confirmar el envío.
-
Enviado: el pedido ha sido enviado. Los pedidos de cumplimiento se reciben en este estado por Lengow. Aquí es lo que puedes hacer en esta etapa:
- Reembolsar el pedido. Al reembolsar un pedido, los campos "motivo del reembolso" y "gastos de envío del reembolso" son obligatorios.
- Reembolsando: el reembolso está siendo procesado por ManoMano. No hay acción posible en esta etapa
- Cancelado: el pedido está cancelado. No hay acción posible en esta etapa.
- Reembolsado: el pedido está reembolsado. No hay acción posible en esta etapa.
Pedidos con el programa de cumplimiento
Si importas estos pedidos en tu back-office:
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usando Lengow API: la información se puede recuperar a través del nodo "is_delivered_by_marketplace"
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usando uno de los Plugins de Lengow, en la configuración de importación de pedidos
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Prestashop, Magento 1, Magento 2 y Shopware: activa la opción para importar los pedidos enviados por marketplaces.
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Woocommerce: no es posible importar los pedidos enviados por marketplaces.
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Gestión de facturas
Las respuestas a las solicitudes de facturas se encuentran entre los temas que se tienen en cuenta para tu tasa de satisfacción de ManoMano como comerciante.
ManoMano te permite tres opciones para descargar la factura:
Para obtener información y detalles sobre estas opciones de descarga de facturas, ponte en contacto con ManoMano.
