Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Récupération des commandes
Lengow récupère les commandes Kaufland toutes les 15 minutes.
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Les nouvelles commandes sont automatiquement acceptées par Kaufland. Les commandes Kaufland remontent donc directement "En attente d'expédition" côté Lengow.
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En attente d'expédition. Voici les actions possibles à ce statut :
- Valider l'expédition de la commande. Vous devez renseigner le numéro de tracking colis et le nom du transporteur pour confirmer l'expédition de la commande.
- Annuler la commande. Vous devez préciser le motif de l'annulation pour pouvoir annuler la commande.
- Effectuer un remboursement (voir étape suivante).
- Expédié : la commande est expédiée. A ce statut, vous pouvez effectuer un remboursement (voir étape suivante).
- Annulé : la commande a été annulée. A ce statut, vous pouvez effectuer un remboursement (voir étape suivante).
Législation sur la TVA
Vous trouverez dans votre backoffice Kaufland des tableaux de bord et des rapports vous permettant de savoir si la collecte de la TVA est gérée par la place de marché ou par vous en tant que vendeur.
Lorsque le champ "is_marketplace_deemed_supplier" indique "true" : Kaufland.de gére la TVA pour cette commande.
Si vous recevez une commande qui n'est que partiellement impactée (vous devez gérer la TVA pour certains produits de la commande seulement), Kaufland créera deux commandes séparées (2 numéros de commandes distincts).
Rembourser une commande
Kaufland ne permet pas un remboursement complet des commandes, mais un dédommagement du client final.
Les frais de port ne peuvent pas être remboursés.
Cela signifie que le client final recevra une partie du montant payé initialement en retour de sa demande de remboursement.
Pour rembourser une commande entière, Kaufland vous demande de procéder à l'annulation de la commande.
Exemples :
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Dans le cas d’un dédommagement partiel d’une commande
le client final recevra le prix du produit, duquel sera déduit 0.01€. - Si 2 produits sont dédommagés sur une commande qui en contient 3 ou plus, le client final recevra la somme du prix des deux produits, de laquelle sera déduit 0.01€.
Procédez au remboursement depuis votre compte Lengow (Rubrique "Commandes") ou via l'API Lengow.