Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les nouveaux comptes créés à partir de janvier 2023.
L'ajout de tracking supplémentaire reste possible pour tous les comptes.
Qu'est-ce que c'est ?
Le tracking Lengow vous permet de repérer facilement les produits les plus performants en termes de rentabilité. C'est à dire les produits qui vous amènent le plus de conversion.
Par exemple :
- un client entre sur le site d'un marchand via un clic sur un produit "tracké" par Lengow (produit A)
- Il n'achète pas le même produit au final, il achète le produit B
- Le clic et la vente seront attribués au produit tracké donc le produit A, et non au produit finalement vendu.
Comment ça fonctionne ?
Lengow dépose un cookie sur l'ordinateur de l'internaute "acheteur" dès que ce dernier clique sur l'un de vos produits depuis un diffuseur tracké par Lengow (depuis un lien du comparateur LeGuide ou Google Shopping par exemple).
Pour remonter dans la plateforme Lengow les clics et les ventes générés par la redirection vers votre site marchand, il est nécessaire d'installer trois trackers Lengow dans le code HTML de votre site internet marchand :
Sur la plateforme Lengow, pensez à choisir une période de suivi de conversion.
Si les trackers sont bien installés et activés (si Lengow récupère bien les clics par exemple), une pastille verte s'affiche comme ci-dessous.
La Période de suivi d'une conversion
La période de suivi de conversion fixe la période sur laquelle vous attribuez une vente à un diffuseur.
Si un clic a été tracké par Lengow et qu'une vente est ensuite réalisée directement sur votre site dans le délai couvert par la période de suivi de conversion, cette même vente sera associée au clic effectué, donc au diffuseur associé au niveau des statistiques dans Lengow.
Par exemple: Si vous définissez une durée de 30 jours, l'acheteur qui clique sur un lien tracké par Lengow et qui achète 20 jours après sur votre site verra automatiquement sa vente attribuée au comparateur cliqué 20 jours plus tôt.
Passé ce délai de 30 jours, Lengow ne prendra pas la vente en compte dans les statistiques, considérant qu'il s'agit d'une vente "Directe".
Déduplication ou Last Click
La "déduplication" de cookie ou "compression intelligente" permet de n'attribuer qu'une seule statistique de vente à l'issu de la période de suivi de conversion fixée.
En effet, si pendant la période définie, l'internaute a cliqué sur plusieurs liens "trackés" Lengow qui l'ont mené à chaque fois sur la même page produit sur le site du marchand, et que ce dernier n'a effectué son achat que via le dernier lien tracké, alors la vente est automatiquement attribuée au dernier diffuseur qui a généré la redirection et permis de réaliser l'achat à l'issu de cette période. On appelle aussi ce procédé le "LastClick".
Egalement, si un internaute a cliqué sur plusieurs produits trackés par Lengow, c'est sur le dernier produits qui a redirigé sur le site du marchand à qui la vente sera attribuée.
Vérifier le fonctionnement du tracking
Afin de vérifier que vos trackers soient fonctionnels, une pastille colorée vous indique son état :
- Vert : Le tracker a été activé au cours des dernières 48 heures.
- Orange : Le tracker n'a pas été activé depuis plus de 48 heures.
- Rouge : Le tracker n'a pas été activé depuis plus de 7 jours ou n'a jamais été activé. Vérifiez son installation.
Implémenter les trackers Lengow
1. Tracker "Suivi des clics"
Ce tracker permet de remonter le nombre de clics réalisés sur les différents diffuseurs que vous actualisez via Lengow.
Le code ci-dessous est aussi disponible dans la plateforme Lengow : "Paramètres du compte" > "Performance" > onglet "Tracking"
- Implémentez ce code sur l'ensemble des pages de votre site e-commerce
Attention! Pensez à choisir une période de suivi d'une conversion.
2. Tracker "Suivi des commandes"
Ce tracker permet de remonter les statistiques de commandes réalisées sur votre site. Il fonctionne conjointement avec le tracker Suivi de paiements.
Remarque : Le tracking des clics doit être effectué (pastille verte affichée) pour que le tracking des ventes soit fonctionnel.
- Implémentez ce tracker sur les pages de "choix de paiement" de votre site et renseignez les variables (en rouge dans le code) avec les informations données par votre site marchand.
Si vous ne pouvez pas compléter les variables demandées au moment du "choix de paiement", installez ce tracker sur la même page que le tracker "suivi des paiements" (sur votre page de retour à la boutique après confirmation du paiement). Prenez soin de placer ces deux trackers à distance l'un de l'autre (c'est-à-dire un en haut de page et un second en bas de page).
Le code est disponible dans la plateforme Lengow : "Paramètres du compte" > "Performance" > onglet "Tracking"
Attention ! Il est nécessaire de remplacer les variables en rouge par leur correspondance de votre site e-commerce. Si vous ne renseignez pas les variables recommandées, enlevez l'ensemble du paramètre (exemple : &payment_method=%payment_method%)
Liste des variables à compléter et définitions :
- %account_id% (obligatoire) : Identifiant de votre compte Lengow. (Retrouvez-le en cliquant sur votre avatar en haut à droite de la plateforme > "Paramètres du compte" > "ID du compte : XXXX").
- %order_ref% (obligatoire) : Identifiant de la commande générée par votre back-office e-commerce.
- %amount% (obligatoire) : Montant de la commande (exemple : 327.0000).
- %currency% (obligatoire) : Devise au format ISO_4217 (exemple : EUR, GBP...).
- %payment_method% (recommandé) : Moyen de paiement de la commande (exemple : CB, Paypal...).
- %cart% (fortement recommandé) : la liste des produits commandés avec l'identifiant unique, le prix et le nombre de produits commandés. Le format attendu est en JSON.
Exemple :
[
{
product_id: "13812",
price: 12.99,
quantity: 2
},
]
- %newbiz% (recommandé) : Indiquez la valeur "true" s'il s'agit d'un nouveau client (première commande), sinon indiquez la valeur "false".
- %cart_number% (recommandé) : L'identifiant du panier.
- %billing_address% (recommandé) : Adresse de facturation de la commande (Format : String)
- %sale_type% (recommandé) : Indiquer la source grâce à laquelle la commande a eu lieu (exemple : SEO, SEA, Retargeting A, Retargeting B...). Pour vos commandes attribué à un diffuseur branché avec Lengow, cette information remonte automatiquement. Si vous n'indiquer pas d'information et que la commande n'est attribué à aucun diffuseur branché avec Lengow, la commande remontera dans le type "Directe".
3. Tracker "Suivi des paiements"
Ce tracker permet de remonter les commandes réalisées sur votre site et dont le paiement a été vérifié par la banque ou tout autre moyen de paiement (Paypal, Paylib...).
Remarque : Le tracking des clics doit être effectué (pastille verte affichée) pour que le tracking des ventes soit fonctionnel.
- Implémenter ce tracker sur votre page de "retour à la boutique après confirmation du paiement" et renseignez les variables (en rouge dans le code) avec les informations données par votre site marchand.
Attention ! Il est nécessaire de remplacer les variables en rouge par leur correspondance de votre site e-commerce. Si vous ne renseignez pas les variables recommandées, enlevez l'ensemble du paramètre (exemple : &payment_method=%payment_method%)
- %account_id% (obligatoire) : Identifiant de votre compte Lengow. (Retrouvez-le en cliquant sur votre avatar en haut à droite de la plateforme > "Paramètres du compte" > "ID du compte : XXXX").
- %order_ref% (obligatoire) : Identifiant de la commande générée au niveau de votre back-office e-commerce.
- %payment_method% (recommandé) : Moyen de paiement de la commande (exemple : CB, Paypal...).
Tester manuellement vos trackers Lengow
Pour tester la pose de vos trackers sans attendre votre première réelle commande, vous pouvez effectuer une commande test à partir d'un lien tracké par Lengow.
- Récupérez l'URL produit de type trk.lgw.io ou avec le paramètre en ?LGWCODE au niveau de l'onglet "Aperçu" de votre diffuseur.
- Copier/coller la dans un nouvel onglet de votre navigateur pour accéder à votre site
- Puis procéder à la commande du produit.
Au bout de 30 minutes, les pastilles colorées doivent être passées vertes.
Si ce n'est pas le cas, suivez la procédure suivante :
- Réalisez de nouveau une vente test (voir ci-dessus), et observez à chaque étape suivante le code source de :
- la page de confirmation de commande
- la page de retour à la boutique après confirmation de paiement
- Vérifiez sur ces pages que les trackers sont présents et avec les bonnes variables.
- Conservez le code source ouvert sur ces pages pendant le process de commande test.
Si la vente n'apparaît pas dans les statistiques Lengow au bout de 30 minutes, contactez le support client Lengow en nous transmettant les codes source de vos pages.
Ajouter du tracking supplémentaire
Utilisez le Matching Attributs pour ajouter directement vos paramètres de tracking supplémentaires dans les attributs "Url" des diffuseurs.
Exemple :
Le lien ci-dessous est modifié "en dur" dans les paramétrages du diffuseur Google Shopping pour :
- identifier le trafic provenant d'un site comparateur (utm_source=comparateur)
- au moyen d'un lien "adwords" (utm_medium=cpc)
- dans le cadre de la campagne "automne-hiver"
Si vous souhaitez créer une url faisant appel à une donnée présente dans un champ de votre catalogue produits, appelez ce champ.
Exemple : Je souhaite faire remonter la valeur du champ "CATEGORY" de mon catalogue produits dans l'utm_term. Je renseigne ceci dans Lengow :
$PRODUCT_URL?utm_source=comparateur&utm_medium=cpc&utm_campaign=automne_hiver&utm_term=$CATEGORY
Les trackers utilisés dans cet exemple sont les Utm de Google, mais bien d'autres sont possibles !
Consultez le guide dédié au tracking Eulerian si vous utilisez cette solution : "Ajouter le tracking Eulerian sur les urls produits"
Désactiver le tracking Lengow
A tout moment, vous pouvez choisir de désactiver le tracking Lengow et ainsi stopper la remontée des statistiques de clics et de commandes dans la plateforme.
Pour cela rendez-vous sur la page de paramètres du tracking : Cliquez sur votre avatar en haut à droite de la plateforme > "Paramètres du compte" > "Performance" > onglet "Tracking" > bas de page
Si l'option n'est pas disponible, cela signifie que vous n'avez pas le droit de désactiver le tracking sur votre compte Lengow. Contactez le propriétaire de votre compte Lengow pour en connaître la raison.
L'onglet Tracking n'est pas disponible
Si l'onglet Tracking n'est pas disponible dans votre compte, cela signifie qu'il a été bloqué par Lengow à la demande du propriétaire de votre compte Lengow. Ce blocage a été effectué conformément à votre contrat.
Pour en connaître la raison et ou lever ce blocage, contactez le propriétaire de votre compte Lengow ou contactez votre chargé de compte Lengow. Un avenant au contrat devra être signé pour toutes modifications.
