Rakuten_Logo2018_2x-80.jpg

Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir mettre en ligne vos produits sur Rakuten France.

Pour diffuser vos produits sur Rakuten France, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le catalogue diffuseur Rakuten France dans votre compte Lengow.

Matching EAN

Rakuten permet le Matching EAN, c'est-à-dire que si vos produits ont déjà été créés sur la place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce diffuseur. 

La correspondance se fait sur la base du code EAN (ou d'un autre type d'identifiant produit selon le type de produits que vous vendez).

Pour ces produits, assurez-vous d'avoir d'abord effectué l'étape du Matching des catégories avant de compléter dans le matching attributs 

  • Les attributs se terminant par "_advert" et présentant une astérisque rouge (cela signifie qu'ils sont obligatoires) :
  • L'un des 4 attributs ci-dessous requis pour l'association à une fiche existante :
    • submitterreference : Référence privée (produits de mode et maison)
    • pid : Identifiant produit Rakuten France (tous les produits sur Rakuten France)
    • codebarres : Code-barres (EAN, ISBN) (produits culturels)
    • referencefabricant : Référence fabricant (produits High Tech et électroménager)

mceclip0.png

 

Note: Rakuten ne permet pas le matching EAN des catégories “privées”.

 

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.
Si une valeur est manquante, contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour lui demander la création de la valeur concernée.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels. Ils ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Rakuten France vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour Rakuten France :

1. Promotions / soldes

1 Créez une campagne de promotions / soldes sur Rakuten France

Vous devez tout d’abord créer une campagne de promotions / soldes en vous rendant dans votre compte vendeur Rakuten France. Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour toute question.

 

2 Paramétrez vos promotions / soldes

Pour gérer vos promotions / soldes, renseignez ces attributs côté Lengow :

  • productsCampaignId : identifiant de la campagne créée sur Rakuten France.
  • productsCampaignRefPrice : prix barré (prix d'origine) du produit.
  • productsCampaignPrice : prix réduit du produit.
  • productsCampaignPct (facultatif) : pourcentage de réduction du produit (entier obligatoire). Complétez cet attribut pour surcharger le pourcentage de réduction renseigné au moment de la création de votre campagne côté Rakuten France.

Remarque : Ces attributs ne doivent pas être renseignés si vos produits ne sont pas en promotion / soldes.

Soldes

Rakuten France vous conseille d'anticiper les soldes et de les préparer 3-5 jours à l'avance.

Paramétrez vos offres pour le Black Friday

Rakuten France propose une période de Black Friday étendue : 

  • "Ventes privées": les jours précédents la période du Black Friday
  • "Cyber Monday": le premier lundi après la période du Black Friday

Le paramétrage est similaire à celui attendu pour les promotions/soldes sur Rakuten France. 

Pensez à envoyer vos offres quelques jours avant le début de l'opération à ce diffuseur. Pour avoir plus de précisions sur les dates exacts des périodes annoncées contactez votre chargé de comptes Rakuten.

2. Modes et frais de livraison

1 Modes de livraison

Voici les modes de livraison autorisés par défaut par Rakuten France :

  • France: normal, suivi et recommandé
  • France_Drom_Com: normal et recommandé
  • Europe: normal et recommandé
  • World: normal et recommandé

Si vous souhaitez proposer les autres modes de livraison, express_delivery, kiala et mondial_relay, vous devez d'abord contacter votre chargé(e) de compte Rakuten France pour les activer. Vous pouvez ensuite les activer/désactiver dans votre compte vendeur Rakuten France.

2 Frais de livraison

Sur Rakuten France, il existe différentes façons de paramétrer vos frais de livraison :

  • Frais de livraison pour le catalogue
  • Frais de livraison au poids
  • Frais de livraison personnalisés par produit

Le choix de la méthode est à définir avec votre chargé(e) de compte Rakuten France.

2.1 Frais de livraison pour l'ensemble du catalogue

Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit acheté.

  • Aucune action n'est à réaliser depuis Lengow pour cette méthode.

Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour que ce dernier vous transmette la grille à remplir.

2.2 Frais de livraison au poids

Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit en fonction de son poids.

Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France qui vous transmettra la grille à remplir.

  • Côté Lengow, rendez-vous sur la page "Attributs" et renseignez l'attribut "poids" avec le poids de vos produits.

Le montant de frais de port de chaque produit est ensuite calculé par Rakuten France selon le poids renseigné.

2.3 Frais de livraison personnalisés

Il s'agit ici de définir le(s) frais de livraison pour chacun de vos produits. Rakuten France conseille cette méthode car elle est plus souple et entièrement personnalisable depuis Lengow.

Pour gérer des frais de port personnalisés, renseignez ces attributs côté Lengow :

  • authorization : permet de définir si un mode de livraison est actif ou non. Sélectionnez la valeur 1 pour activer un mode de livraison.
  • leader_price : frais de livraison "leader" pour le mode de livraison. Le montant de livraison doit obligatoirement être supérieur à 0. Ne pas renseigner cet attribut lorsque le mode de livraison est inactif (0).
  • follower_price : frais de livraison "follower" pour le mode de livraison. Ne pas renseigner cet attribut lorsque le mode de livraison est inactif (0). (voir l'image)

Dans l'exemple ci-après :

  • le mode de livraison normal en France est activé.
  • le frais de livraison pour un produit seul acheté sera de 7€.
  • le frais de livraison par produit supplémentaire commandé sera de 1€.

Par défaut, un produit est "leader" si c’est le seul produit commandé. Dans le cas d’une commande multi-produits, le produit peut être "leader" ou "follower" :
- "leader" : plusieurs produits commandés et ce produit a le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Ce sera donc le frais de livraison principal considéré pour la commande.
- "follower" : plusieurs produits commandés mais ce produit n’a pas le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Son frais de livraison "follower" est ajouté au montant total des Frais de livraison du panier.

Si vous souhaitez offrir les frais de livraison, contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France et demandez-lui d'activer cette option. Une fois cette configuration effectuée, le terme "livraison gratuite" et les frais de livraison seront gratuits pour le mode de livraison le moins cher uniquement.    

matching-modes-livraison-exemple-1.png

3. Les valeurs de déclinaisons

Pour gérer vos déclinaisons, assurez-vous de renseigner l'attribut :

  • submitterreference : identifiant parent de vos produits déclinés (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit située dans les "champs communs"). 
    Ce champ doit être vide si le produit n'est pas décliné. Il ne doit pas être renseigné avec l'identifiant unique du produit.

Ainsi que les attributs de variation demandés comme par exemple : 

  • color : couleur de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.
  • size : taille de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.
Sur Rakuten, Lengow exclue automatiquement les produits parents. Un produit est considéré comme un parent quand submitterreference (identifiant parent) est identique à sellerReference (identifiant unique).

4. Service Click & Collect - Rakuten Instore

Assurez-vous dans un premier temps d'avoir "créé" votre magasin depuis votre accès Rakuten. En effet la marketplace a besoin d'en connaître la géolocalisation, ses horaires d'ouverture etc... pour vous donner un identifiant magasin qui sera utile lors du paramétrage Lengow et pour la récupération de vos commandes.

Ensuite, vérifiez que le catalogue produits utilisé par la plateforme Lengow dispose d'une colonne avec les stocks de votre/vos magasins.

Puis suivez ces étapes :

  • Ajoutez le service "Click & Collect" directement depuis votre flux Rakuten France. Ce service, une fois activé, va débloquer des attributs dédiés à l'option Click & Collect qui vont être à renseigner depuis le Matching Attributs.
  • Complétez les attributs visibles sur le bloc dédié au service Click & Collect. Assurez-vous que les stocks renseignés et l'ID magasin sont ceux de vos magasins enregistrés sur la marketplace.

Informations complémentaires 

Les stocks magasins sont envoyés toutes les heures à la marketplace, en même temps que les données du flux Offres.

Les commandes passées avec le service de retrait en magasin sont disponibles uniquement via l'API Lengow, elles ne sont pas importables via notre module.

En effet ces commandes ont des statuts et actions dédiés au click & collect qui les rendent incompatibles avec notre module pour l'instant. Comme les statuts de ces commandes sont particuliers nous vous conseillons de consulter notre documentation API à ce sujet.

Astuce Lengow

Ajoutez une condition sur vos attributs si le service ne concerne pas l'ensemble du catalogue.

Ex : Si ma Catégorie de produits EST XXX Alors shipping devient Retrait 

5. TVA - Législation Juillet 2021

Dans Lengow, au niveau du Matching Attributs, complétez les attributs shipping_from_country et import_country.

Si besoin créez une/des Règle(s) pour spécifier un pays d'expédition ou un pays d'import différent pour certains produits ou groupe de produits.
Les valeurs renseignées dans ces champs seront affichées à l'étape de l'acceptation de la commande. Vous pourrez les modifier à ce moment là.
Si vous utilisez l'acceptation automatique des commandes, le plus simple est de bien renseigner ces champs dès le Matching Attributs.

Rakuten requiert des codes ISO numériques.

Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.

Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez exclure pour ce diffuseur.

Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons. 

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre à Rakuten France avec l'"Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes "Options" avant d'envoyer votre catalogue produits à Rakuten France.

Quelques explications sur les champs à compléter :

  • Rakuten FR login : Renseignez ici votre pseudo vendeur Rakuten France.
  • Rakuten FR token : Renseignez ici le token developper Rakuten France. Pour le trouver, rendez-vous dans votre compte vendeur Rakuten France > "Paramètres du compte" > "Tokens" > "Token de connexion". Cliquez sur "Générer un token". Copiez-collez ensuite ce code.
  • ISO code for country from which your products come from : pays duquel sont expédiés vos produits.
    Si vos produits viennent de plusieurs pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande.
  • ISO code for EU country in which your products are taxed : pays où les commandes sont expédiées.
    Si vos produits sont expédiés dans différents pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande.  

Rakuten requiert des codes ISO numériques.

Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.
Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.

Envoyez le catalogue diffuseur

Avant d'envoyer votre catalogue optimisé à Rakuten France:

  • Vérifiez que votre boutique vendeur Rakuten France est créée et ouverte.

Note : contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France si vous avez des questions à ce sujet.

Deux flux distincts sont envoyés à Rakuten France par l'API :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits.

Il est transmis à Rakuten France deux fois par jour vers 12h30 et 18h30. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Rakuten France et apparaîtront en ligne sous 10 minutes, suite à l’envoi du flux offres.

  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock…

Il est envoyé à Rakuten France toutes les heures. Lorsque Rakuten France reçoit le flux offres, la mise à jour est quasiment instantanée sur le site Rakuten France.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les produits rejetés par Rakuten France. Pour chacun de vos produits en erreur, nous vous spécifions la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables dans Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur PriceMinister > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

>> Rapport Offres "Error code: 60, alias"Error code: 60, alias, description: L'alias est obligatoire pour les créations de produit

L'erreur signifie que le produit n'est pas encore créé sur Priceminister ou qu'il est en erreur dans le rapport de produit.

  • Consultez le dernier rapport produits dans Lengow. Si le produit n'est pas en erreur soumettez le flux à nouveau et contactez votre chargé de comptes Rakuten France

>> Rapport Produits "Error code: 60, attribute poids"

Erreur code: 60, attribute: poids, description: Cette valeur d'attribut "Moyen, de 350g à 1kg" n'est pas permise pour ce type de produit

L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "poids" n'est pas valide. Priceminister attend des valeurs spécifiques sur certains attributs.

  • Vérifiez la définition de l'attribut dans Lengow pour résoudre cette erreur.
>> Rapport Produits "Error code: 60, attribute fabricant"

Erreur code: 60, attribute: fabricant, description: Renseignez le champ Fabricant.

L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "fabricant" est manquante.

  • Compléter cet attribut avec une valeur valide pour résoudre cette erreur.

Modifiez une fiche produit

Les données produits sont automatiquement modifiables si vous êtes le seul vendeur sur la fiche produit (hormis les attributs "titre", "eanVariant", "referencefabricant" et "sellerReference"). Contactez votre chargé de compte Rakuten France si vous désirez mettre à jour l'une de ces données produit.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez une offre

  • Pour dépublier une offre du site Rakuten France, vous devez directement retirer le produit du flux source. Une exclusion avec le passage à une quantité zéro ne permet pas la dépublication.

Traitez vos commandes Rakuten France

Vous pouvez traiter vos commandes Rakuten France depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées sur Rakuten France toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement :

3. Statuts des commandes

Voici la liste des statuts du diffuseur correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :

  • En attente
    "ON_HOLD"
    "PENDING"  
  • En attente d'acceptation
    "REMINDED"
    "REQUESTED"

    Voici les actions possibles à ce statut :
    accepter la commande. Si besoin, vous pouvez compléter le pays d'où est expédié la commande et le pays où elle sera expédiée (Si ces valeurs sont vides, les données renseignées dans le Matching Attributs seront prises en compte. Si ces champs n'ont pas été complétés, ce seront les valeurs complétées à l'étape "Options" qui sera prise en compte). Vous pouvez sélectionner la ligne produit.
    refuser la commande. Vous pouvez sélectionner la ligne produit à refuser.
  • Waiting for shipment.
    "COMMITTED"

    Voici les actions possibles à ce statut :
    confirmer l'expédition de la commande. Vous devez renseigner un numéro de tracking colis et un transporteur pour confirmer l'expédition de la commande.  Vous pouvez renseigner une url de tracking. Vous pouvez confirmer l'expédition à la ligne produit.    
  • Shipped: La commande a été expédiée.
    "CLOSED"
    "SHIPPED"
  • Cancelled. La commande a été annulée.
    "CANCELLED"
  • Refused: La commande a été refusée.
    "REFUSED"

Contactez Rakuten France

  • fr-infopro@mail.rakuten.com : adresse commerciale à utiliser si vous êtes un nouveau vendeur sur Rakuten et que vous n'avez pas encore de chargé(e) de compte attitré(e).

Septembre 2021 - Changement Products types : luminaire & solaires

  • En résumé

Rakuten FR modifie le type de produits pour les "luminaire" et "lunettes de soleil".

  • Ce que vous devez faire dans Lengow
Les attributs sont à jour dans Lengow. SI votre catalogur produits est concenrné par ces types de produits, vérifiez les Matching Attributs dans votre flux Rakuten FR sur Lengow.
L'utilisation de l'ancienne nomenclature empêchera la mise en ligne des nouveaux produits de ce type.
  • Message original
Cher Partenaire,

Nous vous informons que les produits du type luminaire et lunettes de soleil sont détachés de la décoration et des accessoires de mode respectivement. 
Ci-dessous les alias à utiliser : new_luminaire lunettes_soleil 
Les luminaires et les lunettes de soleil ne sont plus du type privé mais public et ne pourrons plus se décliner ni par couleur ni par taille. 
Lorsque vous renseignez un code-barres, vous pouvez éventuellement matcher avec une fiche existante publique. Cependant, vous devez respecter les points ci-dessous : 1) Le code-barres doit être mappé avec la clé "codebarres" à la place de "eanVariant".2) La clé "submitterreference" sera ignorée. 
Ci-dessous les nouvelles modélisations : new_luminaireslunettes_soleil
Si vous utilisez des modèles CSV/TXT vous n'aurez aucun changement à faire de votre côté.   

Rakuten France

Rakuten_Logo2018_2x-80.jpg

Inscrivez-vous en tant que vendeur professionnel pour pouvoir mettre en ligne vos produits sur Rakuten France.

Pour diffuser vos produits sur Rakuten France, vérifiez que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.

Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.

Ajoutez un catalogue diffuseur

Ajoutez le catalogue diffuseur Rakuten France dans votre compte Lengow.

Matching EAN

Rakuten permet le Matching EAN, c'est-à-dire que si vos produits ont déjà été créés sur la place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce diffuseur. 

La correspondance se fait sur la base du code EAN (ou d'un autre type d'identifiant produit selon le type de produits que vous vendez).

Pour ces produits, assurez-vous d'avoir d'abord effectué l'étape du Matching des catégories avant de compléter dans le matching attributs 

  • Les attributs se terminant par "_advert" et présentant une astérisque rouge (cela signifie qu'ils sont obligatoires) :
  • L'un des 4 attributs ci-dessous requis pour l'association à une fiche existante :
    • submitterreference : Référence privée (produits de mode et maison)
    • pid : Identifiant produit Rakuten France (tous les produits sur Rakuten France)
    • codebarres : Code-barres (EAN, ISBN) (produits culturels)
    • referencefabricant : Référence fabricant (produits High Tech et électroménager)

mceclip0.png

 

Note: Rakuten ne permet pas le matching EAN des catégories “privées”.

 

Effectuez le Matching Catégories

Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".

Réalisez le Matching Attributs

Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.
Si une valeur est manquante, contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour lui demander la création de la valeur concernée.

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels. Ils ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Rakuten France vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.

Quelques particularités pour Rakuten France :

1. Promotions / soldes

1 Créez une campagne de promotions / soldes sur Rakuten France

Vous devez tout d’abord créer une campagne de promotions / soldes en vous rendant dans votre compte vendeur Rakuten France. Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour toute question.

 

2 Paramétrez vos promotions / soldes

Pour gérer vos promotions / soldes, renseignez ces attributs côté Lengow :

  • productsCampaignId : identifiant de la campagne créée sur Rakuten France.
  • productsCampaignRefPrice : prix barré (prix d'origine) du produit.
  • productsCampaignPrice : prix réduit du produit.
  • productsCampaignPct (facultatif) : pourcentage de réduction du produit (entier obligatoire). Complétez cet attribut pour surcharger le pourcentage de réduction renseigné au moment de la création de votre campagne côté Rakuten France.

Remarque : Ces attributs ne doivent pas être renseignés si vos produits ne sont pas en promotion / soldes.

Soldes

Rakuten France vous conseille d'anticiper les soldes et de les préparer 3-5 jours à l'avance.

Paramétrez vos offres pour le Black Friday

Rakuten France propose une période de Black Friday étendue : 

  • "Ventes privées": les jours précédents la période du Black Friday
  • "Cyber Monday": le premier lundi après la période du Black Friday

Le paramétrage est similaire à celui attendu pour les promotions/soldes sur Rakuten France. 

Pensez à envoyer vos offres quelques jours avant le début de l'opération à ce diffuseur. Pour avoir plus de précisions sur les dates exacts des périodes annoncées contactez votre chargé de comptes Rakuten.

2. Modes et frais de livraison

1 Modes de livraison

Voici les modes de livraison autorisés par défaut par Rakuten France :

  • France: normal, suivi et recommandé
  • France_Drom_Com: normal et recommandé
  • Europe: normal et recommandé
  • World: normal et recommandé

Si vous souhaitez proposer les autres modes de livraison, express_delivery, kiala et mondial_relay, vous devez d'abord contacter votre chargé(e) de compte Rakuten France pour les activer. Vous pouvez ensuite les activer/désactiver dans votre compte vendeur Rakuten France.

2 Frais de livraison

Sur Rakuten France, il existe différentes façons de paramétrer vos frais de livraison :

  • Frais de livraison pour le catalogue
  • Frais de livraison au poids
  • Frais de livraison personnalisés par produit

Le choix de la méthode est à définir avec votre chargé(e) de compte Rakuten France.

2.1 Frais de livraison pour l'ensemble du catalogue

Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit acheté.

  • Aucune action n'est à réaliser depuis Lengow pour cette méthode.

Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France pour que ce dernier vous transmette la grille à remplir.

2.2 Frais de livraison au poids

Il s'agit ici de paramétrer vos frais de livraison avec : montant fixe de base pour l'envoi + montant par produit en fonction de son poids.

Contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France qui vous transmettra la grille à remplir.

  • Côté Lengow, rendez-vous sur la page "Attributs" et renseignez l'attribut "poids" avec le poids de vos produits.

Le montant de frais de port de chaque produit est ensuite calculé par Rakuten France selon le poids renseigné.

2.3 Frais de livraison personnalisés

Il s'agit ici de définir le(s) frais de livraison pour chacun de vos produits. Rakuten France conseille cette méthode car elle est plus souple et entièrement personnalisable depuis Lengow.

Pour gérer des frais de port personnalisés, renseignez ces attributs côté Lengow :

  • authorization : permet de définir si un mode de livraison est actif ou non. Sélectionnez la valeur 1 pour activer un mode de livraison.
  • leader_price : frais de livraison "leader" pour le mode de livraison. Le montant de livraison doit obligatoirement être supérieur à 0. Ne pas renseigner cet attribut lorsque le mode de livraison est inactif (0).
  • follower_price : frais de livraison "follower" pour le mode de livraison. Ne pas renseigner cet attribut lorsque le mode de livraison est inactif (0). (voir l'image)

Dans l'exemple ci-après :

  • le mode de livraison normal en France est activé.
  • le frais de livraison pour un produit seul acheté sera de 7€.
  • le frais de livraison par produit supplémentaire commandé sera de 1€.

Par défaut, un produit est "leader" si c’est le seul produit commandé. Dans le cas d’une commande multi-produits, le produit peut être "leader" ou "follower" :
- "leader" : plusieurs produits commandés et ce produit a le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Ce sera donc le frais de livraison principal considéré pour la commande.
- "follower" : plusieurs produits commandés mais ce produit n’a pas le montant de frais de livraison le plus élévé du panier. Son frais de livraison "follower" est ajouté au montant total des Frais de livraison du panier.

Si vous souhaitez offrir les frais de livraison, contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France et demandez-lui d'activer cette option. Une fois cette configuration effectuée, le terme "livraison gratuite" et les frais de livraison seront gratuits pour le mode de livraison le moins cher uniquement.    

matching-modes-livraison-exemple-1.png

3. Les valeurs de déclinaisons

Pour gérer vos déclinaisons, assurez-vous de renseigner l'attribut :

  • submitterreference : identifiant parent de vos produits déclinés (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit située dans les "champs communs"). 
    Ce champ doit être vide si le produit n'est pas décliné. Il ne doit pas être renseigné avec l'identifiant unique du produit.

Ainsi que les attributs de variation demandés comme par exemple : 

  • color : couleur de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.
  • size : taille de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.
Sur Rakuten, Lengow exclue automatiquement les produits parents. Un produit est considéré comme un parent quand submitterreference (identifiant parent) est identique à sellerReference (identifiant unique).

4. Service Click & Collect - Rakuten Instore

Assurez-vous dans un premier temps d'avoir "créé" votre magasin depuis votre accès Rakuten. En effet la marketplace a besoin d'en connaître la géolocalisation, ses horaires d'ouverture etc... pour vous donner un identifiant magasin qui sera utile lors du paramétrage Lengow et pour la récupération de vos commandes.

Ensuite, vérifiez que le catalogue produits utilisé par la plateforme Lengow dispose d'une colonne avec les stocks de votre/vos magasins.

Puis suivez ces étapes :

  • Ajoutez le service "Click & Collect" directement depuis votre flux Rakuten France. Ce service, une fois activé, va débloquer des attributs dédiés à l'option Click & Collect qui vont être à renseigner depuis le Matching Attributs.
  • Complétez les attributs visibles sur le bloc dédié au service Click & Collect. Assurez-vous que les stocks renseignés et l'ID magasin sont ceux de vos magasins enregistrés sur la marketplace.

Informations complémentaires 

Les stocks magasins sont envoyés toutes les heures à la marketplace, en même temps que les données du flux Offres.

Les commandes passées avec le service de retrait en magasin sont disponibles uniquement via l'API Lengow, elles ne sont pas importables via notre module.

En effet ces commandes ont des statuts et actions dédiés au click & collect qui les rendent incompatibles avec notre module pour l'instant. Comme les statuts de ces commandes sont particuliers nous vous conseillons de consulter notre documentation API à ce sujet.

Astuce Lengow

Ajoutez une condition sur vos attributs si le service ne concerne pas l'ensemble du catalogue.

Ex : Si ma Catégorie de produits EST XXX Alors shipping devient Retrait 

5. TVA - Législation Juillet 2021

Dans Lengow, au niveau du Matching Attributs, complétez les attributs shipping_from_country et import_country.

Si besoin créez une/des Règle(s) pour spécifier un pays d'expédition ou un pays d'import différent pour certains produits ou groupe de produits.
Les valeurs renseignées dans ces champs seront affichées à l'étape de l'acceptation de la commande. Vous pourrez les modifier à ce moment là.
Si vous utilisez l'acceptation automatique des commandes, le plus simple est de bien renseigner ces champs dès le Matching Attributs.

Rakuten requiert des codes ISO numériques.

Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.

Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.

Gérez vos Exclusions

Suivez les consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez exclure pour ce diffuseur.

Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons. 

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre à Rakuten France avec l'"Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes "Options" avant d'envoyer votre catalogue produits à Rakuten France.

Quelques explications sur les champs à compléter :

  • Rakuten FR login : Renseignez ici votre pseudo vendeur Rakuten France.
  • Rakuten FR token : Renseignez ici le token developper Rakuten France. Pour le trouver, rendez-vous dans votre compte vendeur Rakuten France > "Paramètres du compte" > "Tokens" > "Token de connexion". Cliquez sur "Générer un token". Copiez-collez ensuite ce code.
  • ISO code for country from which your products come from : pays duquel sont expédiés vos produits.
    Si vos produits viennent de plusieurs pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande.
  • ISO code for EU country in which your products are taxed : pays où les commandes sont expédiées.
    Si vos produits sont expédiés dans différents pays, vous pouvez ajuster cette valeur au moment de l'acceptation de la commande.  

Rakuten requiert des codes ISO numériques.

Wikipedia vous aidera à trouver celui dont vous avez besoin.
Notez que pour la France, Rakuten n'autorise pas la valeur 250, mais le code 249.

Envoyez le catalogue diffuseur

Avant d'envoyer votre catalogue optimisé à Rakuten France:

  • Vérifiez que votre boutique vendeur Rakuten France est créée et ouverte.

Note : contactez votre chargé(e) de compte Rakuten France si vous avez des questions à ce sujet.

Deux flux distincts sont envoyés à Rakuten France par l'API :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits.

Il est transmis à Rakuten France deux fois par jour vers 12h30 et 18h30. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Rakuten France et apparaîtront en ligne sous 10 minutes, suite à l’envoi du flux offres.

  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock…

Il est envoyé à Rakuten France toutes les heures. Lorsque Rakuten France reçoit le flux offres, la mise à jour est quasiment instantanée sur le site Rakuten France.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les produits rejetés par Rakuten France. Pour chacun de vos produits en erreur, nous vous spécifions la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables dans Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur PriceMinister > cliquez sur "Activité".

Principales erreurs et leur résolution

>> Rapport Offres "Error code: 60, alias"Error code: 60, alias, description: L'alias est obligatoire pour les créations de produit

L'erreur signifie que le produit n'est pas encore créé sur Priceminister ou qu'il est en erreur dans le rapport de produit.

  • Consultez le dernier rapport produits dans Lengow. Si le produit n'est pas en erreur soumettez le flux à nouveau et contactez votre chargé de comptes Rakuten France

>> Rapport Produits "Error code: 60, attribute poids"

Erreur code: 60, attribute: poids, description: Cette valeur d'attribut "Moyen, de 350g à 1kg" n'est pas permise pour ce type de produit

L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "poids" n'est pas valide. Priceminister attend des valeurs spécifiques sur certains attributs.

  • Vérifiez la définition de l'attribut dans Lengow pour résoudre cette erreur.
>> Rapport Produits "Error code: 60, attribute fabricant"

Erreur code: 60, attribute: fabricant, description: Renseignez le champ Fabricant.

L'erreur signifie que la valeur envoyée pour l'attribut "fabricant" est manquante.

  • Compléter cet attribut avec une valeur valide pour résoudre cette erreur.

Modifiez une fiche produit

Les données produits sont automatiquement modifiables si vous êtes le seul vendeur sur la fiche produit (hormis les attributs "titre", "eanVariant", "referencefabricant" et "sellerReference"). Contactez votre chargé de compte Rakuten France si vous désirez mettre à jour l'une de ces données produit.

Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.

Dépubliez une offre

  • Pour dépublier une offre du site Rakuten France, vous devez directement retirer le produit du flux source. Une exclusion avec le passage à une quantité zéro ne permet pas la dépublication.

Traitez vos commandes Rakuten France

Vous pouvez traiter vos commandes Rakuten France depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées sur Rakuten France toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement :

3. Statuts des commandes

Voici la liste des statuts du diffuseur correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :

  • En attente
    "ON_HOLD"
    "PENDING"  
  • En attente d'acceptation
    "REMINDED"
    "REQUESTED"

    Voici les actions possibles à ce statut :
    accepter la commande. Si besoin, vous pouvez compléter le pays d'où est expédié la commande et le pays où elle sera expédiée (Si ces valeurs sont vides, les données renseignées dans le Matching Attributs seront prises en compte. Si ces champs n'ont pas été complétés, ce seront les valeurs complétées à l'étape "Options" qui sera prise en compte). Vous pouvez sélectionner la ligne produit.
    refuser la commande. Vous pouvez sélectionner la ligne produit à refuser.
  • Waiting for shipment.
    "COMMITTED"

    Voici les actions possibles à ce statut :
    confirmer l'expédition de la commande. Vous devez renseigner un numéro de tracking colis et un transporteur pour confirmer l'expédition de la commande.  Vous pouvez renseigner une url de tracking. Vous pouvez confirmer l'expédition à la ligne produit.    
  • Shipped: La commande a été expédiée.
    "CLOSED"
    "SHIPPED"
  • Cancelled. La commande a été annulée.
    "CANCELLED"
  • Refused: La commande a été refusée.
    "REFUSED"

Contactez Rakuten France

  • fr-infopro@mail.rakuten.com : adresse commerciale à utiliser si vous êtes un nouveau vendeur sur Rakuten et que vous n'avez pas encore de chargé(e) de compte attitré(e).

Septembre 2021 - Changement Products types : luminaire & solaires

  • En résumé

Rakuten FR modifie le type de produits pour les "luminaire" et "lunettes de soleil".

  • Ce que vous devez faire dans Lengow
Les attributs sont à jour dans Lengow. SI votre catalogur produits est concenrné par ces types de produits, vérifiez les Matching Attributs dans votre flux Rakuten FR sur Lengow.
L'utilisation de l'ancienne nomenclature empêchera la mise en ligne des nouveaux produits de ce type.
  • Message original
Cher Partenaire,

Nous vous informons que les produits du type luminaire et lunettes de soleil sont détachés de la décoration et des accessoires de mode respectivement. 
Ci-dessous les alias à utiliser : new_luminaire lunettes_soleil 
Les luminaires et les lunettes de soleil ne sont plus du type privé mais public et ne pourrons plus se décliner ni par couleur ni par taille. 
Lorsque vous renseignez un code-barres, vous pouvez éventuellement matcher avec une fiche existante publique. Cependant, vous devez respecter les points ci-dessous : 1) Le code-barres doit être mappé avec la clé "codebarres" à la place de "eanVariant".2) La clé "submitterreference" sera ignorée. 
Ci-dessous les nouvelles modélisations : new_luminaireslunettes_soleil
Si vous utilisez des modèles CSV/TXT vous n'aurez aucun changement à faire de votre côté.   
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande