Le groupe Fnac Darty unifie son back office. Les marketplaces Fnac (française et belge) et Darty deviennent une plateforme unique. Actualités et informations ici !
Contactez la marketplace Fnac (vendeurspros.mp@fnac.com) pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur leur site.
Pour diffuser vos produits sur la place de marché Fnac, vérifiez également que votre catalogue produits contient les données habituellement requises.
Note : vous ne disposez pas de ces données dans votre catalogue produits ? Contactez le Support Lengow pour trouver ensemble une alternative.
EAN matching
Fnac permet le Matching EAN, c'est-à-dire que si vos produits ont déjà été créés sur la place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce diffuseur.
La correspondance se fait sur la base du code EAN.
Pour ces produits :
- Assurez-vous de bien compléter le champ "EAN" et les champs indiquant "Champ du flux offre" dans leur description sur Lengow.
Ajoutez un catalogue diffuseur
Ajoutez le catalogue diffuseur Fnac dans votre compte Lengow.
Pour la France, sélectionnez l'univers "Full Fnac FR".
-
- Fnac Catalogue (pour créer et lister de nouveaux produits, doit être transmis manuellement à votre contact Fnac) ;
- Fnac (pour envoyer des offres, cela peut se faire sur des produits existants avec une correspondance EAN/SKU - détails ci-dessous).
Effectuez le Matching Catégories
Nécessaire à la création de produits sur la marketplace. Effectuez la correspondance entre vos catégories et celles du diffuseur avec le "Matching Catégories".
Réalisez le Matching Attributs
Associez les champs de votre catalogue produits aux champs attendus par le diffuseur, selon la définition proposée. Si besoin, renseignez des valeurs en dur, utilisez des fonctions et/ou affinez les valeurs en créant des règles. Pour les champs avec des valeurs valides, sélectionnez la valeur proposée ou faites la correspondance avec les valeurs de votre catalogue produits.
Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour publier vos offres. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Fnac vous recommande de les renseigner pour améliorer la visibilité de vos offres.
- Depuis votre espace Mirakl, vous pouvez récupérer les listes de catégories et les valeurs acceptées pour les attributs de chaque catégorie.
Pour cela, rendez-vous sur : "Mon stock" > "importer par fichier" > "Importer votre stock dans le format opérateur" et cliquez sur télécharger un modèle de fichier Excel au format opérateur
- Puis choisissez la catégorie dans "Sélectionnez les catégories".
Astuce : Téléchargez les catégorisations + listing attributs en deux fichiers afin que le fichier généré ne soit pas trop lourd.
Se mettre en conformité avec la loi AGEC
Dans le cadre de la loi AGEC, la FNAC demande aux clients le nombre de produits à reprendre à la livraison lors de l'achat d’un produit DEEE ou DEA volumineux.
Cette information est fournie dans l'API des commandes (dans le champ "nb_products_to_take_back") ainsi que dans le back-office vendeur de la FNAC.
Plus d'informations sur la loi anti-gaspillage dans l'article dédié.
Quelques particularités pour Fnac :
1. Paramétrer des opérations commerciales
Avant de configurer des opérations commerciales côté Lengow, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac pour savoir si vous êtes autorisé à proposer des offres promotionnelles sur la marketplace Fnac et pour intégrer certains dispositifs (newsletter, bannières, etc,.).
FNAC Darty peut proposer des taux de commission réduits, consultez leur documentation à ce sujet.
Promotions
Pour gérer vos promotions, renseignez ces champs :
- price : prix barré (prix d'origine) de votre produit. Si vos produits ne sont pas en promotion, ce champ doit être renseigné avec votre prix de vente habituel.
- promotion_type : type de promotion. Exemple : "GoodDeal".
-
discount_type : type de réduction de prix. Deux valeurs possibles :
- "fixed" si la valeur que vous renseignez dans le "discount_value" est le montant de la réduction à appliquer sur votre prix barré.
- "percentage" si la valeur que vous renseignez dans le "discount_value" est le pourcentage de réduction à appliquer sur votre prix barré.
- discount_value : montant ou pourcentage de la réduction à appliquer à votre prix barré en fonction de la valeur renseignée dans le "discount_type". Le prix de vente promotionnel est calculé par la Fnac à partir de cette information.
- starts_at : date et heure à laquelle votre promotion commence. Format: AAAA-MM-JJTHH:MM:SS+01:00 (Heure d'hiver française) / AAAA-MM-JJTHH:MM:SS+02:00 (Heure d'été française) .
- ends_at : date et heure à laquelle votre promotion se termine. Format: AAAA-MM-JJTHH:MM:SS+01:00 (Heure d'hiver française) / AAAA-MM-JJTHH:MM:SS+02:00 (Heure d'été française) .
Pour participer aux soldes français, renseignez les champs comme ci-dessus et en plus les attributs suivants :
- price : prix barré (prix d'origine) de votre produit. Si vos produits ne sont pas en promotion, ce champ doit être renseigné avec votre prix de vente habituel.
- promotion_type : type de promotion. Sélectionnez la valeur "Sales" pour les Soldes.
-
discount_type : type de réduction de prix. Deux valeurs possibles :
- "fixed" si la valeur que vous renseignez dans le "discount_value" est le montant de la réduction à appliquer sur votre prix barré.
- "percentage" si la valeur que vous renseignez dans le "discount_value" est le pourcentage de réduction à appliquer sur votre prix barré.
- discount_value : montant ou pourcentage de la réduction à appliquer à votre prix barré en fonction de la valeur renseignée dans le "discount_type". Le prix de vente promotionnel est calculé par la Fnac à partir de cette information.
- starts_at : date et heure à laquelle votre promotion commence. Pour les soldes d'hiver 2023 : 2023-01-11T00:01:00+01:00
- ends_at : date et heure à laquelle votre promotion se termine. Pour les soldes d'hiver 2023 : 2023-02-07T23:59:00+01:00
-
sales_period_reference : Ce champ doit contenir la période de soldes concernée. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac pour connaître cette valeur.
Exemple : "WINTER_2023" pour les soldes d'hiver 2023. - promotion_uid : référence promotionnelle permettant de participer aux opérations organisées par Fnac. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac pour connaître cette valeur.
Pour proposer des offres promotionnelles lors du Black Friday :
- Vos offres promotionnelles doivent être envoyées avant l'opération. Contactez votre chargé de clientèle Fnac Darty pour plus d'information.
- renseignez les champs comme ci-dessus et en plus les attributs suivants :
- price
- promotion_type : type de promotion. Sélectionnez la valeur "GoodDeal" pour le Black Friday.
- discount_type
- discount_value
- starts_at
- ends_at
- promotion_uid : référence promotionnelle permettant de participer aux opérations organisées par Fnac. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac pour connaître cette valeur.
Participez aux animations mises en place par la FNAC en adressant à votre chargé.e de compte FNAC la liste des produits à relayer (EAN) et les prix avant promotion et prix pour l'événement.
2. Modes et frais de livraison
Les tarifs et les modes de livraison sont imposés par le diffuseur. Rapprochez-vous de la place de marché pour obtenir la grille des tarifs.
2.1. Modes de livraison
Le choix des modes de livraison s'effectue directement dans votre back-office diffuseur.
2.2. Frais de livraison
Chaque type de produit est associé à une catégorie logistique et les frais de livraison se calculent en fonction :
- du mode de livraison associé au produit
- de la catégorie logistique associée au produit
Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :
- Conserver la catégorie logistique attribuée par défaut par l e diffuseur pour vos produits. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser dans l'interface Lengow.
OU
-
Modifier la catégorie logistique attribuée par le diffuseur. Dans ce cas, renseignez le champ "logistic_type_id" dans Lengow (pour connaître les valeurs attendues, contactez votre chargé(e) de compte diffuseur).
Pour proposer la livraison gratuite, utilisez l'attribut "is_shipping_free" et sélectionnez la valeur souhaitée :
- "Yes" : la livraison est offerte.
- "No" ou vide : la livraison n'est pas offerte. Si l'attribut est vide, les paramétrages préexistants (s'il y en a) sont appliqués.
2.3. Définissez un délai supplémentaire pour l'expédition (recommandé par Fnac)
time_to_ship : Utilisez cet attribut pour augmenter le délai de livraison déjà défini dans votre back office fnac.
3. Les valeurs de déclinaisons
Ce diffuseur ne gère pas la publication de fiches produits déclinées et créera une fiche pour chaque produit présent dans votre catalogue.
Par exemple, pour un téléphone portable disponible en différentes couleurs, Ce diffuseur publiera plusieurs fiches produits sur son site :
- une fiche pour le produit X noir
- une fiche pour le produit X gris
- une fiche pour le produit X en blanc
- une fiche pour le produit X en vert
4. Autres paramétrages
- La quantité de vos produits doit être strictement comprise entre 0 et 999.
- Le champ "description" peut comporter un maximum de 4000 caractères.
Il doit comporter uniquement les informations relatives au produit (pas de notion de garantie, de frais d'expédition ou de SAV).
Ne pas utiliser de guillemets et de trait d'union. Il est recommandé d'intégrer du HTML.
Demandez un guide à votre chargé de compte Fnac. - Le champ "libellé" comporte un maximum de 200 caractères et suit le format obligatoire suivant : [type de produit][marque][référence/spécificités][Couleur][Age][Autre informations].
- Utilisez l'attribut "AdditionalDescription" pour intégrer une description du produit (max. 4000 caractères)
- Le prix de vos produits doit être compris entre 1 et 20000 euros.
- Utiliser le point (.) et non la virgule (,) comme séparateur de décimales dans les prix.
- Le champ "constructeur vendeur" (=marque) doit être renseigné pour tous les produits. Renseignez "Aucun" si nécessaire.
- Le lien des images doit être au format .jpg ou .png (15 MO maximum).
Gérez vos Exclusions
En plus des consignes habituelles liées à l'exclusion, vous devez mettre en place les excusions suivantes pour Fnac :
- Les produits dont les codes EAN ne contiennent pas 13 caractères.
- Les produits dont le prix est inférieur à 1 euro ou supérieur à 20 000 euros.
- Les produits dont la quantité est inférieure à 0 ou supérieure à 999.
Vos produits sont déclinés ? Vérifiez si les produits parents doivent être exclus ou non dans l'étape dédiée aux déclinaisons.
Prévisualisez vos données
Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l'"Aperçu".
Renseignez vos Options
Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.
Mirakl_storeid : Renseignez votre identifiant de boutique Mirakl
Quelques explications sur les champs "Identifiants API" à compléter :
Plus d'informations au sujet du Système d'authentification Mirakl
Envoyez le catalogue diffuseur
Avant d'envoyer vos produits à Fnac :
- Vérifiez que votre boutique vendeur fnac est créée et ouverte dans Mirakl
- Contrôlez que vous n'avez pas créé de règles dans votre Mirakl fnac pour ne pas interférer avec l'envoi Lengow.
Contactez votre chargé(e) de compte Fnac si vous avez des questions à ce sujet.
- Envoi automatique du Flux Produits vers l'API Mirakl deux fois par jour.
Il permet l'intégration et la création des produits. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté fnac et apparaîtront en ligne sous 48h, suite à l’envoi du flux offres.
- Envoi automatique du Flux Offres vers l'API Fnac toutes les heures.
Ce flux permet la mise à jour de vos offres (prix, stock, promotions, etc.). Il est envoyé à Fnac toutes les heures.
Consultez les Rapports d'Intégration
Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par Fnac. Pour chacun de vos produits en erreur, Fnac vous spécifie la raison du rejet.
Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables :
- dans votre interface Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur Fnac > cliquez sur "Activité"
- dans votre espace Mirakl Fnac : "Mon stock" > "Importer par fichier" > "suivi d'import produits"
Dépubliez / Supprimez une offre / un produit
- Pour dépublier une offre du site Fnac, envoyez une quantité de 0.
- Pour supprimer un produit de votre back-office Fnac, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac pour connaître la procédure à suivre.
Modifiez une fiche produit
- Modifiez les "données produit"
Contactez votre chargé(e) de compte Fnac pour modifier l'une de ces données.
- Modifiez les "données offre"
Les données sont mises à jour automatiquement à chaque envoi du flux offres.
Traitez vos commandes FNAC
1. Récupération des commandes
Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du diffuseur :
- Toutes les 30 minutes
- Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours
2. Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement
Voici la liste des statuts du diffuseur correspondant aux statuts des commandes dans Lengow :
-
En attente d'acceptation :
"Created"
"ToAccept"
La commande est reçue et est en attente d'acceptation .
A ce stade, vous pouvez :- Accepter la commande. Vous devez indiquer le pays d'où sont expédiés vos produits. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs lignes produits.
-
Refuser la commande. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs lignes produits.
-
Accepté :
"Accepted"
La commande a été acceptée.
Aucune action n'est possible à ce statut.
-
En attente d'expédition :
"ToShip"
La commande a été acceptée et en cours de préparation.
A ce stade, vous pouvez :
- Confirmer l'expédition de la commande. Précisez le numéro de tracking et le nom du transporteur.
- Rembourser tout ou partie de la commande.
-
Expédié :
"Shipped"
La commande est expédiée et la livraison est en cours.
A ce stade, vous pouvez : Rembourser tout ou partie de la commande.
-
Annulé :
"Cancelled"
La commande a été annulée.
A ce stade, vous pouvez : Rembourser tout ou partie de la commande.
-
Remboursé :
"Refunded"
La commande a été remboursée.
Aucune action n'est possible à ce statut.
-
Refusé :
"Refused"
La commande a été refusée par le destinataire.
A ce stade, vous pouvez : Rembourser tout ou partie de la commande.
-
Fermé :
"Received"
La commande a été livrée, elle est à présent fermée.
A ce stade, vous pouvez : Rembourser tout ou partie de la commande.
Pour être conforme à la réglementation, le pays d'expédition doit être complété lors de la validation de la commande.
Si vous ne renseignez pas cette information au moment de l'acceptation de la commande, ou si vous utilisez la fonctionnalité acceptation automatique dans Lengow, c'est le pays d'expédition par défaut qui sera pris en compte.
Celui-ci est paramétrable directement via votre back office Fnac.com vendeur.
Commandes Fulfillment (gérées par la place de marché)
Si la place de marché a activé la fonctionnalité "Fulfillment", les données seront automatiquement récupérées comme indiqué dans le guide "Lengow et le Fulfillment", au niveau de l'étape "Import des commandes".
Contact
- vendeurspros.mp@fnac.com : contact à utiliser pour ouvrir un compte vendeur Fnac.
Actualités
Retrouvez ici les dernières évolutions/communications du diffuseur et ce que vous devez faire dans Lengow :
- En résumé
Des catégories et attributs vont être supprimés et remplacés.
La création et modification de produits sera indisponible le temps de l'interruption technique côté Fnac du 4 au 28 juillet 2022.
- Ce que vous devez faire dans Lengow
Vérifiez les paramétrages de vos produits dans les catégories concernées (liste des catégories dans le message original ci-dessous) :
-
- Certaines catégories ayant été supprimées, assurez-vous que votre matching catégories est complet.
- Dans le matching des attributs, contrôlez que tous les champs obligatoires sont renseignés.
- Message original
[...] Suite aux travaux d’uniformisation ayant eu lieu ces derniers jours sur FNAC et DARTY, vous trouverez ci-dessous la liste des catégories impactées et les actions que vous avez potentiellement à mener. [...] Il se peut que certaines de vos offres soient impactées par les mises en place suivantes.
En l’occurrence, les catégories de produits concernées par ce mail sont :
-
- Sport & loisirs
- Brico & jardin
- Animalerie
- Instrument de musique
- Gadget et goodies
FNAC :
Les flux vont être coupés du 04/07 et le 28/07 sur les catégories de produits concernées (liste ci-dessus). Vous pourrez toujours créer vos fiches produits et les modifier, mais il faudra attendre la fin de l'opération pour voir l'impact sur Fnac.com.
A partir du 15/07, MIRAKL Fnac sera mis à jour : de nouvelles catégories & nouveaux attributs seront à utiliser pour caractériser vos produits. [...]
Dans le cas où vous utilisez un gestionnaire de flux, passez par une API ou êtes habitués à utiliser régulièrement des fichiers CSV, pas d’inquiétude, vos offres se re-crééront automatiquement.
Si par contre, vous gérez vos offres manuellement, nous vous invitons à vérifier que celles-ci sont toujours visibles.
Si vous avez créé des fiches par le passé dans les catégories listées, nous allons les changer de catégories et faire les modifications pour porter le contenu vers les nouveaux attributs. Pour les futures créations produits, vous aurez à utiliser l’une des catégories listées dans le fichier ci-dessous :
https://fnacdartymarketplace.com/wp-content/uploads/2022/07/New_CategoriesAttributes_Diversif_lot2.xlsx
Nous avons bien conscience que ces chantiers vous impactent au quotidien, et nous nous efforçons d’améliorer nos processus de transition pour les Marketplace Fnac/Darty afin que cela soit transparent pour vous.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse support-marketplace-darty@fnacdarty.com avec en objet « Uniformisation des catégories produits ».
- En résumé
Dans l’optique d’être toujours plus précis sur l’état des produits de seconde main, la Fnac refond ses états d’occasion et supprime l’état "reconditionné".
- Ce que vous devez faire dans Lengow
Vous pouvez dès aujourd’hui basculer vos produits dans les nouveaux états en vous rapprochant de votre chargé de compte afin de délier vos SKUs sur l'état "reconditionné". Après confirmation de sa part, vous pourrez modifier l’état de votre offre pour la rattacher au nouvel état de votre choix.
- Pour les produits d’occasion, vous devrez modifier vos offres présentes dans l’état "reconditionné" qui disparaitra le 9 mai 2022.
- Aucune modification n’est requise si vous vendez des produits "Neufs", "Occasion-Très bon", "Occasion-Bon", "Occasion-Correct".
- Les produits d’"Occasion-Comme neuf" devront eux être renommés en "Occasion-Parfait".
