Ce guide s'adresse aux marchands qui ont suivi la procédure d'onboarding de Zalando pour Lengow.

Pour rappel, le fichier "MasterData" doit être transmis au Support Lengow afin qu'il soit intégré dans votre compte Lengow.

A chaque modification sur le "MasterData" par Zalando, le fichier doit être renvoyé au Support Lengow pour intégration dans la plateforme.

Matching EAN

Zalando autorise le Matching EAN à condition que les produits que vous souhaitez mettre en correspondance existent déjà dans leur base de données.

Ainsi, si vos produits ont déjà été créés sur cette place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce diffuseur.

Dans Lengow, assurez-vous que les attributs suivants soient correctement renseignés :

  • EAN
  • prix
  • stock
D'autres attributs sont obligatoires dans Lengow (identifiés par un astérisque rouge  * ). Pour les produits que vous souhaitez publier par matching EAN, ces attributs peuvent être renseignés avec des valeurs factices. 

Effectuez le Matching Catégories

Seules les catégories qui sont dans votre fichier "MasterData" appelées "Silhouettes" fournies par Zalando apparaissent dans le Thésaurus sur Lengow.

Si vous ne trouvez pas une catégorie souhaitée, c'est que Zalando ne vous permet pas de vendre des produits dans cette catégorie. 

Si cela est anormal, contactez directement votre chargé de compte Zalando.

Voici la documentation Zalando officielle détaillant les attributs obligatoires pour chaque silhouette (catégorie).
Plus d'infos sur l'étape du Matching catégories dans notre guide dédié.

Réalisez le Matching Attributs

Les attributs du produit sont organisés en trois niveaux

  • product_model: attributs du plus haut niveau qui s'appliquent à toutes les options et variantes du produit, telles que le nom du modèle, le genre ou la tranche d'âge. 
  • product_config: attributs de niveau intermédiaire tels que la couleur et la saison. 
  • product_simple: attributs qui décrivent un produit spécifique à vendre, tels que EAN et la taille (size_code). 

9c280afe-b6c9-4a9d-8a03-ffaa13362cfe.png

Il existe une relation entre un product_model et un ou plusieurs product_config, et chaque product_config comprend un ou plusieurs product_simples. (voir image ci-dessous).

8daac701-5f93-49d8-9112-d8302c9b1d71.png

A l'étape du matching des attributs de Lengow, vous trouverez dans la définition des attributs des références à ces niveaux d'attributs. Ces références sont là pour vous aider à définir la valeur correcte. 

Exemple (image3): l'attribut supplierSKU doit être complété au niveau "config" du produit. Si vous avez des variantes, vous devez le compléter.

Plus d'infos sur l'étape du Matching Attributs dans notre guide dédié.
Le guide de mapping Zalando précise l'ensemble des attributs obligatoires pour chaque catégorie. La liste complète est téléchargeable en bas de la page.

1. Paramétrez vos promotions / soldes

La gestion des promotions et des soldes se configurent de la même façon pour Zalando. Vos produits en promotion ou soldés doivent avoir des valeurs dans les champs suivant :

  • "promotional_price" : le prix de vente réduit de votre produit, doit être inférieur au regular_price.
  • "regular_price" : le prix barré de votre produit, champ obligatoire.

Vous avez aussi la possibilité de paramétrer des scheduled prices (prix programmés) pour planifier vos futures promotions. Les scheduled prices sont prioritaires par rapport à vos autres prix.

Un maximum de 3 scheduled prices peuvent être paramétrés, en renseignant les champs suivants :

  • regularPrice_01 (obligatoire): prix d'origine du produit.
  • promotionalPrice_01 (facultatif): prix promotionnel du produit.
  • scheduledPriceStartTime_01 (obligatoire): date à laquelle la promotion commence. Format : 2020-05-20T00:00:00.00Z
  • scheduledPriceEndTime_01 (facultatif): date à laquelle la promotion se termine. Format : 2020-05-30T00:00:00.00Z

Soldes

Zalando ne demande pas à recevoir vos offres soldées en avance.
Assurez-vous dans ce cas que vos prix soldés soient bien présents dans le flux optimisé à partir du matin des soldes.

2. Modes et frais de livraison

Contactez votre chargé de compte Zalando pour paramétrer vos frais de port.

3. Les valeurs de déclinaisons

3.1 Les champs communs : 

  • "partnerArticleModelId" : vos identifiants parents (identifiant commun aux déclinaisons d'un même produit).

Note : Ce champ doit toujours être renseigné. Si vos produits ne sont pas déclinés, indiquez ici l'identifiant unique de vos produits.

  • supplierColor : La couleur du fournisseur
  • Block " colors" : Vous permet de créer une liste de conversion pour matcher vos couleurs avec celles de Zalando.

Les champs spécifiques par catégorie de produits :

Une correspondance de valeurs sera nécessaire pour les attributs de type "couleur", "taille", "matière".
Si votre catalogue produits contient ces valeurs, utilisez la liste de conversion en ajoutant une règle automatique sur l'attribut concerné.

L'ensemble de vos produits déclinés doit être correctement paramétré. Si une déclinaison est mal paramétrée (par exemple une taille qui ne contient pas une valeur attendue par Zalando), alors l'ensemble des déclinaisons du produit sera dépublié.
Pour les produits déclinés, les titres ne doivent pas contenir de notion de déclinaison.

3.2. Particularité sur les tailles

  • sizeGrid : à compléter avec la taille et le type de taille (size et size register)

3.3. Particularité sur les matières

Il existe deux attributs pour les matières :

  • upper_material_clothing (obligatoire) : les différentes matières de l'article. Format attendu : "CO|10000" pour 100% coton, ou "CO|7000;EL|3000" pour 70% coton et 30% élasthanne.
  • material (obligatoire) : il s'agit de la matière principale uniquement.

4. Stock - particularité pour la diffusion en Suisse et Belgique

Vous diffusez vos produits en Suisse sur les versions germanophone (de-CH) et francophone (fr-CH) et/ou en Belgique sur les versions néerlandophone (nl-BE) et francophone (fr-BE) ?

Vous devez mettre à jour le stock pour chaque article (EAN) avec la même valeur pour les deux langues/sous-plateformes en Suisse et/ou en Belgique.

Si vous envoyez deux valeurs différentes, Zalando prendra en compte la dernière valeur de stock reçue et l'appliquera à la seconde locale.

Exemple pour la Suisse :

2020-03-20_11h21_51.png

5. Autres particularités

D'autres attributs ont certaines particularités :

  • SKU :
    Les champs "supplierSKU" et "partnerSKU" doivent être renseignés avec le même identifiant produit.
  • EAN :
    Les champs "ean" et "partnerArticleSimpleID" doivent tous deux être renseignés avec le code EAN de votre produit.
  • Stock
    Renseignez ici le stock disponible dans vos propres entrepôts.
    Si vous utilisez le service ZFS et que Zalando livre vos commandes, renseignez la valeur "0" pour les produits concernés.
  • "specialDescription" :
    Les valeurs de ce champ ne sont pas publiées sur la fiche du produit sur Zalando. Utilisez ce champ pour transmettre à Zalando des détails techniques, spécifiques à votre produit. Zalando demande à ce que le texte soit rédigé en anglais ou en allemand.
    Note : le symbole pipe "|" est bloquant pour ce champ, privilégiez les virgules pour séparer plusieurs informations.
  • Images :
    Dans les champs "images", vous pouvez entrer jusqu'à 7 images par déclinaison ("images_01", "images_02", etc.).
  • "ignore_warnings" :
    Quand cet attribut est renseigné avec la valeur "true", la mise à jour du prix est appliquée en ignorant les avertissements (mais pas les erreurs) renvoyés par Zalando.
    Quand l'attribut est renseigné avec la valeur "false", le prix n'est pas mis à jour pour les produits avec avertissement.
    La valeur par défaut est "true".

Gérez vos Exclusions

Zalando recommande d'exclure :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits non autorisés par Zalando.
  • Les "produits parents" si votre catalogue produits en contient.

Dans le cas d'un premier paramétrage

Envoyez uniquement quelques produits pour commencer. Cela vous permettra de vous assurez que les retours d'intégration de Zalando sont bons et vous permettra d'identifier plus facilement les corrections à faire au niveau du paramétrage.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

1. "Your Zalando parameters"
Lengow renseignera vos identifiants API lorsque Zalando les aura communiqués. 
Dans l'intervalle, vous pouvez mettre un tiret "-" dans chacun de ces champs.

2. "Your Zalando parameters for order documents"
Renseignez ici les informations de votre entreprise. Ceci permet à Lengow d'éditer les documents spécifiques à insérer dans le colis, comme demandé par Zalando.
Formats acceptés pour votre logo : PNG, JPEG, GIF et SVG.

Afin que Zalando puisse fournir vos identifiants à Lengow, vous devez autoriser Lengow comme intégrateur. Suivez les instructions détaillées dans cette documentation Zalando.

Envoyez le catalogue diffuseur

  • 1er envoi : Lorsque votre flux est prêt pour l'intégration, contactez votre chargé de compte Zalando ET le Support Lengow pour lancer la diffusion de vos produits.
  • Mise à jour suivantes : Zalando reçoit votre catalogue toutes les heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres).

Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par Zalando. Pour chacun de vos produits en erreur, Zalando vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables :

  • dans votre interface Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur Zalando > cliquez sur "Activité"

Si une déclinaison du même produit est mal configurée, l'ensemble du produit n'est pas mis en ligne.

Modifiez une fiche produit

Contactez votre chargé.e de compte Zalando pour plus d'informations au sujet de la mise à jour des offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier un produit du site Zalando, indiquez une quantité de 0 unités.

Ainsi, Lengow transmettra le stock du produit à 0, et le supprimera du flux Produits afin de s’assurer qu’il soit bien dépublié.

Vous pouvez dépublier un produit via Lengow, mais pas le supprimer de votre back-office Zalando.

Contactez Zalando pour supprimer définitivement un produit de votre compte.

Traitez vos commandes Zalando

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Traitement des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Les commandes Zalando remontent dans Lengow toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Documents spécifiques

Zalando demande des documents spécifiques à insérer dans le colis de la commande. Ces documents sont mis à disposition dans Lengow dans le détail de la commande :

  • la facture
  • le bon de livraison
  • le bon de retour

zalandodocs.avif

Ils sont également disponibles directement depuis l'API des commandes Lengow lorsque votre commande est en statut “Approved” ("Accepté” dans Lengow).

2. Statuts des commandes Zalando

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Pour Zalando, voici les statuts Lengow que vous pouvez rencontrer sur vos commandes :

✅ "new" correspond aux statuts Zalando :

  • "initial" 
  • "New" 
  • "NEW"

C’est Zalando qui se charge de l’approuver, pas le marchand.

✅ "waiting_acceptance" correspond aux statuts Zalando :

  • "approved" 
  • "Approved"

La commande est en attente d'acceptation, vous devez l'accepter. 

✅ "waiting_shipment" (en attente d'expédition) correspond au statut Zalando : 

  • "exported"

Actions possibles sur vos commandes : 
ship (expédier). L'action ship requiert des valeurs obligatoires : "carrier" (transporteur) et "tracking number" (numéro de suivi).
cancel (annuler).

✅ "shipped" (expédiée) correspond aux statuts Zalando :  

  • "fulfilled" 
  • "SHIPPED"

Actions possibles sur vos commandes : 
refund (rembourser). L'action refund requiert une valeur obligatoire : "refund_reason" (raison du remboursement). N'indiquez pas de "refund_quantity" (nombre de produits à rembourser) si toute la commande est remboursée.
Attendez bien d'avoir reçu le produit pour effectuer cette action refund. Nous informons alors Zalando que le produit a été retourné et le client pourra être remboursé.  

cancel (annuler).

 ✅ "refunded" (remboursée) correspond aux statuts Zalando :

  • "refunded" 
  • "returned"
  • "RETURNED"

Annexe

Bien comprendre son fichier MasterData

Le fichier "MasterData" est fourni directement par Zalando et est intégré à votre flux Lengow. Ce fichier contient toutes les valeurs valides Zalando qui vous sont destinées. Chaque "MasterData" est unique et personnalisé par votre chargé de compte Zalando. 

Les valeurs contenues dans votre "MasterData" peuvent évoluer dans le temps. Ces changements ne seront pas automatiquement mis à jour dans Lengow. Dès que votre "MasterData" évolue, contactez notre support client afin que l'on ajoute les nouvelles données à votre flux Lengow.

Le "MasterData" contient les informations attendues par Zalando pour vos produits :

  • Vos silhouettes, c'est à dire les catégories où vous pouvez vendre vos produits sur Zalando ("silhouettes").
  • Vos marques ("brands")
  • Vos saisons ("seasons")
  • Vos genres ("genders")
  • Vos groupes d'âge ("ageGroups")
  • Vos couleurs ("colors")
  • Vos compositions ("materials")
  • Vos tailles ("sizeGrids)
  • Vos longueurs (lengthGrids")

Si vous n'utilisez pas nos fonctionnalités de matching, c'est dans ce fichier que vous pouvez récupérer les valeurs à insérer dans votre catalogue produits directement.

Zalando - Etapes de paramétrage

Ce guide s'adresse aux marchands qui ont suivi la procédure d'onboarding de Zalando pour Lengow.

Pour rappel, le fichier "MasterData" doit être transmis au Support Lengow afin qu'il soit intégré dans votre compte Lengow.

A chaque modification sur le "MasterData" par Zalando, le fichier doit être renvoyé au Support Lengow pour intégration dans la plateforme.

Matching EAN

Zalando autorise le Matching EAN à condition que les produits que vous souhaitez mettre en correspondance existent déjà dans leur base de données.

Ainsi, si vos produits ont déjà été créés sur cette place de marché par un autre revendeur, vous n'avez pas besoin d'envoyer les valeurs "produits" habituellement requises pour créer la fiche produit sur ce diffuseur.

Dans Lengow, assurez-vous que les attributs suivants soient correctement renseignés :

  • EAN
  • prix
  • stock
D'autres attributs sont obligatoires dans Lengow (identifiés par un astérisque rouge  * ). Pour les produits que vous souhaitez publier par matching EAN, ces attributs peuvent être renseignés avec des valeurs factices. 

Effectuez le Matching Catégories

Seules les catégories qui sont dans votre fichier "MasterData" appelées "Silhouettes" fournies par Zalando apparaissent dans le Thésaurus sur Lengow.

Si vous ne trouvez pas une catégorie souhaitée, c'est que Zalando ne vous permet pas de vendre des produits dans cette catégorie. 

Si cela est anormal, contactez directement votre chargé de compte Zalando.

Voici la documentation Zalando officielle détaillant les attributs obligatoires pour chaque silhouette (catégorie).
Plus d'infos sur l'étape du Matching catégories dans notre guide dédié.

Réalisez le Matching Attributs

Les attributs du produit sont organisés en trois niveaux

  • product_model: attributs du plus haut niveau qui s'appliquent à toutes les options et variantes du produit, telles que le nom du modèle, le genre ou la tranche d'âge. 
  • product_config: attributs de niveau intermédiaire tels que la couleur et la saison. 
  • product_simple: attributs qui décrivent un produit spécifique à vendre, tels que EAN et la taille (size_code). 

9c280afe-b6c9-4a9d-8a03-ffaa13362cfe.png

Il existe une relation entre un product_model et un ou plusieurs product_config, et chaque product_config comprend un ou plusieurs product_simples. (voir image ci-dessous).

8daac701-5f93-49d8-9112-d8302c9b1d71.png

A l'étape du matching des attributs de Lengow, vous trouverez dans la définition des attributs des références à ces niveaux d'attributs. Ces références sont là pour vous aider à définir la valeur correcte. 

Exemple (image3): l'attribut supplierSKU doit être complété au niveau "config" du produit. Si vous avez des variantes, vous devez le compléter.

Plus d'infos sur l'étape du Matching Attributs dans notre guide dédié.
Le guide de mapping Zalando précise l'ensemble des attributs obligatoires pour chaque catégorie. La liste complète est téléchargeable en bas de la page.

1. Paramétrez vos promotions / soldes

La gestion des promotions et des soldes se configurent de la même façon pour Zalando. Vos produits en promotion ou soldés doivent avoir des valeurs dans les champs suivant :

  • "promotional_price" : le prix de vente réduit de votre produit, doit être inférieur au regular_price.
  • "regular_price" : le prix barré de votre produit, champ obligatoire.

Vous avez aussi la possibilité de paramétrer des scheduled prices (prix programmés) pour planifier vos futures promotions. Les scheduled prices sont prioritaires par rapport à vos autres prix.

Un maximum de 3 scheduled prices peuvent être paramétrés, en renseignant les champs suivants :

  • regularPrice_01 (obligatoire): prix d'origine du produit.
  • promotionalPrice_01 (facultatif): prix promotionnel du produit.
  • scheduledPriceStartTime_01 (obligatoire): date à laquelle la promotion commence. Format : 2020-05-20T00:00:00.00Z
  • scheduledPriceEndTime_01 (facultatif): date à laquelle la promotion se termine. Format : 2020-05-30T00:00:00.00Z

Soldes

Zalando ne demande pas à recevoir vos offres soldées en avance.
Assurez-vous dans ce cas que vos prix soldés soient bien présents dans le flux optimisé à partir du matin des soldes.

2. Modes et frais de livraison

Contactez votre chargé de compte Zalando pour paramétrer vos frais de port.

3. Les valeurs de déclinaisons

3.1 Les champs communs : 

  • "partnerArticleModelId" : vos identifiants parents (identifiant commun aux déclinaisons d'un même produit).

Note : Ce champ doit toujours être renseigné. Si vos produits ne sont pas déclinés, indiquez ici l'identifiant unique de vos produits.

  • supplierColor : La couleur du fournisseur
  • Block " colors" : Vous permet de créer une liste de conversion pour matcher vos couleurs avec celles de Zalando.

Les champs spécifiques par catégorie de produits :

Une correspondance de valeurs sera nécessaire pour les attributs de type "couleur", "taille", "matière".
Si votre catalogue produits contient ces valeurs, utilisez la liste de conversion en ajoutant une règle automatique sur l'attribut concerné.

L'ensemble de vos produits déclinés doit être correctement paramétré. Si une déclinaison est mal paramétrée (par exemple une taille qui ne contient pas une valeur attendue par Zalando), alors l'ensemble des déclinaisons du produit sera dépublié.
Pour les produits déclinés, les titres ne doivent pas contenir de notion de déclinaison.

3.2. Particularité sur les tailles

  • sizeGrid : à compléter avec la taille et le type de taille (size et size register)

3.3. Particularité sur les matières

Il existe deux attributs pour les matières :

  • upper_material_clothing (obligatoire) : les différentes matières de l'article. Format attendu : "CO|10000" pour 100% coton, ou "CO|7000;EL|3000" pour 70% coton et 30% élasthanne.
  • material (obligatoire) : il s'agit de la matière principale uniquement.

4. Stock - particularité pour la diffusion en Suisse et Belgique

Vous diffusez vos produits en Suisse sur les versions germanophone (de-CH) et francophone (fr-CH) et/ou en Belgique sur les versions néerlandophone (nl-BE) et francophone (fr-BE) ?

Vous devez mettre à jour le stock pour chaque article (EAN) avec la même valeur pour les deux langues/sous-plateformes en Suisse et/ou en Belgique.

Si vous envoyez deux valeurs différentes, Zalando prendra en compte la dernière valeur de stock reçue et l'appliquera à la seconde locale.

Exemple pour la Suisse :

2020-03-20_11h21_51.png

5. Autres particularités

D'autres attributs ont certaines particularités :

  • SKU :
    Les champs "supplierSKU" et "partnerSKU" doivent être renseignés avec le même identifiant produit.
  • EAN :
    Les champs "ean" et "partnerArticleSimpleID" doivent tous deux être renseignés avec le code EAN de votre produit.
  • Stock
    Renseignez ici le stock disponible dans vos propres entrepôts.
    Si vous utilisez le service ZFS et que Zalando livre vos commandes, renseignez la valeur "0" pour les produits concernés.
  • "specialDescription" :
    Les valeurs de ce champ ne sont pas publiées sur la fiche du produit sur Zalando. Utilisez ce champ pour transmettre à Zalando des détails techniques, spécifiques à votre produit. Zalando demande à ce que le texte soit rédigé en anglais ou en allemand.
    Note : le symbole pipe "|" est bloquant pour ce champ, privilégiez les virgules pour séparer plusieurs informations.
  • Images :
    Dans les champs "images", vous pouvez entrer jusqu'à 7 images par déclinaison ("images_01", "images_02", etc.).
  • "ignore_warnings" :
    Quand cet attribut est renseigné avec la valeur "true", la mise à jour du prix est appliquée en ignorant les avertissements (mais pas les erreurs) renvoyés par Zalando.
    Quand l'attribut est renseigné avec la valeur "false", le prix n'est pas mis à jour pour les produits avec avertissement.
    La valeur par défaut est "true".

Gérez vos Exclusions

Zalando recommande d'exclure :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits non autorisés par Zalando.
  • Les "produits parents" si votre catalogue produits en contient.

Dans le cas d'un premier paramétrage

Envoyez uniquement quelques produits pour commencer. Cela vous permettra de vous assurez que les retours d'intégration de Zalando sont bons et vous permettra d'identifier plus facilement les corrections à faire au niveau du paramétrage.

Prévisualisez vos données

Vérifiez les données que vous vous apprêtez à transmettre au diffuseur avec l' "Aperçu".

Renseignez vos Options

Paramétrez les différentes options avant d'envoyer votre catalogue produits au diffuseur.

1. "Your Zalando parameters"
Lengow renseignera vos identifiants API lorsque Zalando les aura communiqués. 
Dans l'intervalle, vous pouvez mettre un tiret "-" dans chacun de ces champs.

2. "Your Zalando parameters for order documents"
Renseignez ici les informations de votre entreprise. Ceci permet à Lengow d'éditer les documents spécifiques à insérer dans le colis, comme demandé par Zalando.
Formats acceptés pour votre logo : PNG, JPEG, GIF et SVG.

Afin que Zalando puisse fournir vos identifiants à Lengow, vous devez autoriser Lengow comme intégrateur. Suivez les instructions détaillées dans cette documentation Zalando.

Envoyez le catalogue diffuseur

  • 1er envoi : Lorsque votre flux est prêt pour l'intégration, contactez votre chargé de compte Zalando ET le Support Lengow pour lancer la diffusion de vos produits.
  • Mise à jour suivantes : Zalando reçoit votre catalogue toutes les heures.

Consultez les Rapports d'Intégration

Consultez les Rapports d’Intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres).

Ces rapports ne contiennent que les articles rejetés par Zalando. Pour chacun de vos produits en erreur, Zalando vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégration produits et offres sont visibles et téléchargeables :

  • dans votre interface Lengow : onglet "Diffuseurs" > sélectionnez le diffuseur Zalando > cliquez sur "Activité"

Si une déclinaison du même produit est mal configurée, l'ensemble du produit n'est pas mis en ligne.

Modifiez une fiche produit

Contactez votre chargé.e de compte Zalando pour plus d'informations au sujet de la mise à jour des offres.

Dépubliez / Supprimez une offre

Pour dépublier un produit du site Zalando, indiquez une quantité de 0 unités.

Ainsi, Lengow transmettra le stock du produit à 0, et le supprimera du flux Produits afin de s’assurer qu’il soit bien dépublié.

Vous pouvez dépublier un produit via Lengow, mais pas le supprimer de votre back-office Zalando.

Contactez Zalando pour supprimer définitivement un produit de votre compte.

Traitez vos commandes Zalando

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Traitement des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

1. Récupération des commandes

Les commandes Zalando remontent dans Lengow toutes les heures.

2. Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Documents spécifiques

Zalando demande des documents spécifiques à insérer dans le colis de la commande. Ces documents sont mis à disposition dans Lengow dans le détail de la commande :

  • la facture
  • le bon de livraison
  • le bon de retour

zalandodocs.avif

Ils sont également disponibles directement depuis l'API des commandes Lengow lorsque votre commande est en statut “Approved” ("Accepté” dans Lengow).

2. Statuts des commandes Zalando

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.

Pour Zalando, voici les statuts Lengow que vous pouvez rencontrer sur vos commandes :

✅ "new" correspond aux statuts Zalando :

  • "initial" 
  • "New" 
  • "NEW"

C’est Zalando qui se charge de l’approuver, pas le marchand.

✅ "waiting_acceptance" correspond aux statuts Zalando :

  • "approved" 
  • "Approved"

La commande est en attente d'acceptation, vous devez l'accepter. 

✅ "waiting_shipment" (en attente d'expédition) correspond au statut Zalando : 

  • "exported"

Actions possibles sur vos commandes : 
ship (expédier). L'action ship requiert des valeurs obligatoires : "carrier" (transporteur) et "tracking number" (numéro de suivi).
cancel (annuler).

✅ "shipped" (expédiée) correspond aux statuts Zalando :  

  • "fulfilled" 
  • "SHIPPED"

Actions possibles sur vos commandes : 
refund (rembourser). L'action refund requiert une valeur obligatoire : "refund_reason" (raison du remboursement). N'indiquez pas de "refund_quantity" (nombre de produits à rembourser) si toute la commande est remboursée.
Attendez bien d'avoir reçu le produit pour effectuer cette action refund. Nous informons alors Zalando que le produit a été retourné et le client pourra être remboursé.  

cancel (annuler).

 ✅ "refunded" (remboursée) correspond aux statuts Zalando :

  • "refunded" 
  • "returned"
  • "RETURNED"

Annexe

Bien comprendre son fichier MasterData

Le fichier "MasterData" est fourni directement par Zalando et est intégré à votre flux Lengow. Ce fichier contient toutes les valeurs valides Zalando qui vous sont destinées. Chaque "MasterData" est unique et personnalisé par votre chargé de compte Zalando. 

Les valeurs contenues dans votre "MasterData" peuvent évoluer dans le temps. Ces changements ne seront pas automatiquement mis à jour dans Lengow. Dès que votre "MasterData" évolue, contactez notre support client afin que l'on ajoute les nouvelles données à votre flux Lengow.

Le "MasterData" contient les informations attendues par Zalando pour vos produits :

  • Vos silhouettes, c'est à dire les catégories où vous pouvez vendre vos produits sur Zalando ("silhouettes").
  • Vos marques ("brands")
  • Vos saisons ("seasons")
  • Vos genres ("genders")
  • Vos groupes d'âge ("ageGroups")
  • Vos couleurs ("colors")
  • Vos compositions ("materials")
  • Vos tailles ("sizeGrids)
  • Vos longueurs (lengthGrids")

Si vous n'utilisez pas nos fonctionnalités de matching, c'est dans ce fichier que vous pouvez récupérer les valeurs à insérer dans votre catalogue produits directement.

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