Vous pouvez traiter vos commandes Cdiscount depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du canal :
- Toutes les 15 minutes
- Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours
Merci de noter que nous n'assurons du support que pour les commandes Cdiscount, et non pour les commandes d'autres partenaires d'Octopia.
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow durant le processus de traitement avec Cdiscount :
Nouvelles commandes
- "WaitingForSellerAcceptation" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
- "AcceptedBySeller" : La commande est acceptée par le vendeur.
- "ValidatedFianet" : Le paiement est validé par Fianet.
- "PaymentInProgress" : Le paiement est en cours de validation par Cdiscount. Pas d'action possible à ce stade, et le nom et l'adresse du client ne sont pas indiqués.
- "WaitingForShipmentAcceptation" : La commande est en attente d'expédition. C’est à ce statut que vous validez ou refusez l’expédition de la commande.
- "Shipped" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement. C’est à ce statut que vous pouvez rembourser la commande.
- "ShippedBySeller" : Envoyé par le vendeur.
- "PickedUp" : Article retiré en magasin.
- "PaymentRefused" : Le paiement est refusé.
- "AutomaticCancellation" : La commande a été annulée automatiquement (ex : absence de réponse du vendeur).
- "ShipmentRefusedBySeller" : Envoi refusé par le vendeur.
- "CancelledByCustomer" : La commande a été annulée par le client.
- "RefusedNoShipment" : Refusé non expédition.
- "CancelledBeforePaymentByCustomer" : La commande a été annulée avant le paiement du client.
- "CancelledBeforeNotificationByCustomer" : annulé avant notification client.
- "CancellationRequestPending" : Demande d’annulation post-validation en cours sur la ligne produit.
- "NonPickedUpByCustomer" : Annulé, car le client n'a pas retiré sa commande.
- "RefusedBySeller" : La commande a été refusée par le vendeur.
Cas particulier :
Si le mode de livraison est "suivi" ou "recommandé", vous devez renseigner le transporteur et le numéro de tracking colis.
Expédié par la Marketplace / Fulfillment
Les commandes qui bénéficient du programme Fulfilment par Cdiscount remontent dans Lengow avec le statut Expédié.
Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :
- via l'API Lengow : l'information est disponible :
- dans le noeud "is_delivered_by_marketplace"
- dans le champ <ModGesLog>: valeur "MKPFBC" pour fulfillment interne Cdiscount, et valeur "EXTFBC" pour le fulfillment externe.
- via un module Lengow dans les paramètres d'import :
- Prestashop, Magento 1, Magento 2 et Shopware: Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
- Woocommerce : Pour Woocommerce il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.