Puoi gestire i tuoi ordini nella piattaforma Lengow.
Recupero ordini
Lengow recupera gli ordini effettuati su Zalando ogni ora.
Per assicurarti che Lengow possa recuperare i tuoi ordini e aggiornare i tuoi dati, imposta le App Permissions in Zdirect su "Read All" e "Write All" per l'API degli ordini e l'API dei prodotti (vedi screenshot sotto).
Elaborazione ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Documenti di consegna
Zalando richiede documenti specifici da aggiungere al pacco dell'ordine.
Leggi il nostro articolo FAQ dedicato per sapere Dove trovare questa documentazione di consegna.
Stati degli ordini Zalando
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Per Zalando, ecco gli stati Lengow che puoi trovare nei tuoi ordini:
✅ "nuovo" corrispondente agli stati Zalando:
- "iniziale"
- "Nuovo"
- "NUOVO"
Zalando è responsabile dell'approvazione dell'ordine a questo stadio, non il commerciante.
✅ "in attesa di accettazione" corrispondente agli stati Zalando:
- "approvato"
- "Approvato"
L'ordine è in attesa di accettazione, devi accettarlo.
✅ "in attesa di spedizione" corrispondente allo stato Zalando:
- "esportato"
Azioni possibili su ordine "in attesa di spedizione":
- cancellare
- spedire. L'azione di spedizione richiede "corriere" e "numero di tracciamento" da specificare. La "linea" può essere specificata.
Si raccomanda vivamente di aggiungere il "numero di tracciamento del reso" a questo stato (leggi sotto).
Per gli ordini ZRS, il "numero di tracciamento del reso" viene recuperato automaticamente da Zalando.
Sebbene Zalando non lo renda obbligatorio nella sua API, il "numero di tracciamento del reso" è imperativo per i partner di Zalando per evitare penalizzazioni CXM.
Se queste informazioni non vengono fornite, i partner rischiano la disattivazione.
✅ "spedito" corrispondente agli stati Zalando:
- "eseguito"
- "SPEDITO"
Azioni possibili su ordine "spedito":
- rimborso. L'azione di rimborso richiede "motivo del rimborso" da specificare. Non inserire un "quantità di rimborso" (numero di prodotti da rimborsare) se l'intero ordine viene rimborsato.
Aspetta di ricevere il prodotto per eseguire l'azione di rimborso. Lengow informa quindi Zalando che il prodotto è stato restituito e il cliente sarà rimborsato.
✅ "rimborsato" corrispondente agli stati Zalando:
- "rimborsato"
- "restituito"
- "RESTITUITO"
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En italien :
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