Puoi gestire i tuoi ordini sulla piattaforma Lengow.
Recupero ordini
Lengow recupera gli ordini effettuati sul sito web di Kaufland ogni 15 minuti.
Elaborazione ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
I nuovi ordini sono automaticamente accettati da Kaufland.de. Pertanto, gli ordini di Kaufland appaiono direttamente nello stato "In attesa di spedizione" su Lengow.
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In attesa di spedizione. L'ordine è stato accettato ed è in attesa di spedizione. Ecco cosa puoi fare a questo stadio:
- Conferma la spedizione dell'ordine. Specifica il numero di tracking e il nome del corriere per spedire l'ordine.
- Annulla l'ordine. Specifica il motivo dell'annullamento.
- Effettua un rimborso (vedi prossimo passaggio).
- Spedito. L'ordine è stato spedito. A questo stadio, puoi effettuare un rimborso (vedi prossimo passaggio).
- Annullato. l'ordine è stato annullato. A questo stadio, puoi effettuare un rimborso (vedi prossimo passaggio).
Legislazione IVA
Troverai nel tuo backoffice di Kaufland cruscotti e rapporti per farti sapere se la raccolta dell'IVA è gestita dal marketplace o da te come venditore.
Quando il campo "is_marketplace_deemed_supplier" è "true": Kaufland.de raccoglie l'IVA per questo ordine.
Se ricevi un ordine che è parzialmente interessato (hai solo bisogno di raccogliere l'IVA per alcuni prodotti), Kaufland creerà due ordini separati con numeri d'ordine diversi.
Rimborso ordine
Kaufland non permette un rimborso completo degli ordini, ma un risarcimento al cliente finale.
I costi di spedizione non possono essere rimborsati.
Questo significa che il cliente finale riceverà parte dell'importo originariamente pagato in cambio della sua richiesta di rimborso.
Per rimborsare un intero ordine, Kaufland ti chiede di annullare l'ordine.
Esempi:
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Nel caso di una richiesta di rimborso parziale di un ordine
il cliente finale riceverà il prezzo del prodotto, dal quale verrà detratto 0,01€. - Se 2 prodotti vengono risarciti su un ordine contenente 3 o più prodotti, il cliente finale riceverà la somma del prezzo di entrambi i prodotti, da cui verrà detratto 0,01€.&
Procedi al rimborso dal tuo account Lengow (scheda "Ordini") o tramite l'API di Lengow.