Puoi gestire i tuoi ordini nella piattaforma Lengow.
Recupero degli ordini
Lengow recupera gli ordini effettuati sul sito web di BricoBravo:
- ogni 15 minuti per l’ultima ora.
- una volta al giorno per gli aggiornamenti relativi agli ultimi 2 giorni.
Elaborazione degli ordini
Durante l’elaborazione, gli ordini attraversano diversi stati in Lengow.
Stati degli ordini
| Stato Lengow | Stato BricoBravo | Azioni possibili in questo stato |
|---|---|---|
| waiting_shipment | paid | - L’azione "ship" richiede: • "carrier" (deve appartenere all’elenco predefinito approvato da BricoBravo) • "tracking_url" • "tracking_number" |
| shipped | completed | ❌ Nessuna azione possibile |
| to_refund | to_refund | ❌ Nessuna azione possibile |
| refunded | refunded | ❌ Nessuna azione possibile |
Più valori di tracciamento
Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, i campi tracking_url e tracking_number possono contenere più valori. Ogni valore deve essere separato da una virgola (,). Assicurati che la sequenza dei valori corrisponda esattamente nei campi Tracking URL e Tracking Number.
Resi / Rimborsi
Su BricoBravo, i clienti hanno un diritto di recesso di 30 giorni dalla data di consegna.
- Magazzini italiani: il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
- Magazzini non italiani: il venditore deve coprire tutti i costi di spedizione del reso, senza applicare detrazioni sul prezzo iniziale.
Buona pratica: i resi fisici per recesso sono rari. Per evitare la complessità logistica di un reso, BricoBravo incoraggia vivamente i venditori a offrire un rimborso parziale per incentivare il cliente a conservare il prodotto.
Messaggi dei clienti
I reclami e i messaggi dei clienti vengono gestiti esclusivamente tramite ticket all’interno del BricoBravo Seller Hub, non tramite Lengow o altre integrazioni esterne. Assicurati di controllarlo ogni giorno.
Per rispondere: devi accedere direttamente al tuo account Seller Hub per rispondere. Tutte le comunicazioni devono essere in italiano.
Escalation: se un ticket rimane irrisolto dopo 3 giorni di calendario, il cliente può aprire un reclamo, che comporta l’escalation del caso a BricoBravo per un intervento.
In allegato trovi la Procedura per la gestione di ticket e reclami fornita da BricoBravo.
Fatturazione
La sezione di fatturazione ("Fatturazione") del tuo BricoBravo Seller Hub fornisce un riepilogo dettagliato delle tue commissioni mensili e dei calcoli relativi agli ordini completati.
Questa sezione apparirà nel tuo account solo dopo aver elaborato i tuoi primi ordini su BricoBravo.
Commenti
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