Puoi gestire i tuoi ordini sulla piattaforma Lengow.
Nota che gli ordini eBay sono importati per paese. Ciò significa che devi aggiungere un feed ebay per paese in Lengow per ottenere tutti gli ordini effettuati sulle diverse piattaforme eBay su cui esponi i tuoi prodotti.
Frequenza di recupero degli ordini
Lengow recupera nuovi ordini o ordini modificati sul sito del canale:
- Ogni 15 minuti
-
Una volta al giorno, per nuovi ordini effettuati o modificati negli ultimi 5 giorni
Elaborazione degli ordini
Gli ordini passano attraverso vari stati in Lengow durante l'elaborazione.
Consenti ordini stranieri
Di default Lengow importa solo ordini relativi al paese di pubblicazione. Per un feed "FR eBay" includiamo quindi solo ordini dal tuo negozio eBay FR.
L'opzione "Consenti ordini stranieri" è una funzionalità che puoi attivare in Lengow che ti consente di importare tutti i tuoi ordini eBay con un solo feed eBay in Lengow.
Ciò significa che puoi integrare ordini internazionali, quelli provenienti dai tuoi altri negozi eBay pur avendo un solo feed eBay in Lengow.
Se hai più feed eBay, ciascuno collegato a un negozio venditore diverso, non hai bisogno di abilitare questa opzione.
Regolamento IVA europeo
Se eBay deve riscuotere l'IVA, il marketplace invierà a Lengow informazioni relative all'IVA (se sei su un feed eBay FR, il tipo sarà IOSS o OSS ad esempio).
Queste informazioni ti permetteranno di:
- sapere se devi riscuotere l'IVA o meno per l'ordine
- recuperare le informazioni sull'IVA di eBay , se devi fare una dichiarazione su quegli ordini per i quali stai riscuotendo l'IVA
Informazioni sulla riscossione dell'IVA in Europa.
Stati degli ordini eBay
Ecco l'elenco dei stati eBay corrispondenti agli stati degli ordini in Lengow:
1. Nuovo ordine
- "Nuovo": a questo stadio, l'ordine è in attesa di conferma di pagamento da eBay.
Nota: non è possibile accettare ordini eBay. Non appena il pagamento viene confermato da eBay, lo stato diventa automaticamente "In attesa di spedizione".
2. In attesa di spedizione
- "Da spedire": l'ordine è in attesa di spedizione.
Durante questo stato, puoi confermare la spedizione dell'ordine e inserire il corriere e il numero/URL di tracciamento del pacco. Puoi anche specificare la linea di prodotto.
Durante questo stato, puoi anche cancellare l'ordine. Devi specificare il motivo.
3. Spedito
- "Completato": "inviato". L'ordine è stato inviato e la spedizione è in corso.
Durante questo stato, puoi cancellare l'ordine. Devi specificare il motivo.
4. Annullato
- "Annullato": ordine annullato dal commerciante o dal cliente.
- "Pronto per il ritiro": l'ordine è disponibile per il ritiro
Durante questo stato, puoi cancellare il ritiro. Specifica un motivo.
Durante questo stato, puoi dichiarare che il ritiro è completo.
Il ritiro è stato annullato. Lo stato eBay può specificare il motivo:
- "Ritiro annullato"
- "Ritiro annullato, cliente non si è presentato"
- "Ritiro annullato, cliente ha rifiutato"
- "Ritiro annullato, esaurito"
- "Ritirato": l'ordine è stato ritirato
Durante questo stato, puoi rimborsare l'ordine ritirato. Specifica un commento, l'id del rimborso, la quantità del rimborso, la modalità di rimborso.
- "In attesa di conferma del commerciante": L'ordine non è pronto per essere inviato.
Durante questo stato, devi confermare che il ritiro è pronto. Specifica un commento e l'id del ritiro.
Durante questo stato, puoi anche cancellare il ritiro. Specifica un motivo.
Per il recupero del numero di telefono del cliente da parte di Lengow, deve essere attivata un'opzione nel back office di eBay.