您可以在Lengow平台上管理您的订单。
订单检索
Lengow每15分钟从Kaufland的网站上检索一次订单。
订单处理
订单在处理过程中会经历各种Lengow的状态。
新订单会被Kaufland.de自动接受。因此，Kaufland的订单会直接出现在Lengow的"等待发货"状态中。
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等待发货。订单已被接受，正在等待发货。在这个阶区分，你可以做以下事情：
- 确认订单发货。指定 跟踪号码 和 承运人名称 来发货订单。
- 取消订单。指定 取消原因。
- 进行退款（见下一步）。
- 已发货。 订单已经发货。在这个阶区分，你可以进行退款（见下一步）。
- 已取消。订单已经被取消。在这个阶区分，你可以进行退款（见下一步）。
增值税法规
您可以在您的Kaufland后台仪表板和报告中找到是否由市场或您作为卖家管理收集增值税的信息。
当"is_marketplace_deemed_supplier"字区分为"true"时：Kaufland.de为此订单收集增值税。
如果您收到的订单只部分受影响（您只需要为某些产品收集增值税），Kaufland 将创建两个具有不同订单号的单独订单。
订单退款
Kaufland 不允许全额退款订单, 但可以向最终客户赔偿。
运输费用不能退款。
这意味着最终客户将收到部分原始支付金额作为他或她的退款请求。
要退款整个订单，Kaufland要求您取消订单。
示例：
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在部分退款订单的情况下
最终客户将收到产品的价格，其中将扣除0.01€。 - 如果在包含3个或更多产品的订单中有2个产品得到赔偿，最终客户将收到两个产品价格的总和，其中将扣除0.01€。
从您的Lengow账户（"订单"标签）或通过Lengow API进行退款。