您可以在Lengow平台上管理您的订单。
订单检索频率
Lengow在频道的网站上检索新的或修改的订单：
- 每15分钟一次
- 每天一次，对于在过去2天内制作或修改的新订单
订单处理
订单在处理过程中会经历各种Lengow的状态。
Lengow的状态对应于以下Temu订单状态。
对于每个Lengow状态，下面列出了可能的操作。
| Lengow状态 | Temu状态 | 此状态下的可能操作 |
|---|---|---|
| N/A (忽略) | 待处理 (1) | ❌ 无可用操作 |
| "waiting_shipment" | 未发货 (2) 部分发货 (41) |
- "cancel" (只能在发货前完成) - "ship" |
| "shipped" | 已发货 (4) | - "refund" |
| "close" | 已送达 (5) | - "refund" |
| "canceled" | 已取消 (3) | ❌ 无可用操作 |
| "refunded" | 无Temu订单状态 (检查售后请求是否有退款状态) | ❌ 无可用操作 |
取消
Temu上有两种取消方式：申诉或缺货。两者都可以根据不同的原因提交（根据Temu订单业务规则）并需要不同的信息才能被Temu接受。
在Lengow平台上，取消表格要求您填写以下属性：
- 原因：定义取消类型（申诉或缺货）。
- 评论：提供给Temu团队的任何评论。（当取消类型为申诉时需要）。
- 取消类型：取消的子类型。（当取消类型为申诉时需要）。
- 证明图片url列表：提供给Temu团队的取消详细信息/证明的图片URL列表。（当取消类型为申诉时需要）。
取消类型和要求
申诉：
- 仅允许全单取消。
- 需要一个原因和一个图片URL证据。
- 受Temu内部团队的验证。
缺货：
- 允许一行或多行（可以是订单的所有行）。如果你需要取消多行，创建一个带有"缺货"原因的订单操作，并多次提交行ID。
- 无需原因或证据。
- 受Temu内部团队的验证。
"缺货"的条件和工作流程：
- 每个商店每天可以提交最多10个缺货请求。每个项目都算作一个请求。如果订购了同一物品的多个单位，缺货请求将适用于所有单位。
- 物品必须已经下架。
- 订单不能是任何促销活动的一部分。
Temu后台的缺货请求流程
下面概述了在Temu后台直接进行缺货请求的3步审查过程：
发货
- 部分发货：允许。订单的一行可以单独发货。您必须为每次发货提供一个唯一的跟踪号。
- 数量级发货： ❌ 不允许。 单个订单行的全部数量必须一起发货。
- 子包裹： ❌ 不支持。 您不能为单个物品使用2个包裹（2个跟踪号）（例如，对于大物品如沙发）。
退款
退款规则
- 仅全额退款：您只能进行全额订单退款。Temu不支持部分退款。
- 需要售后请求：在Temu上执行退款必须存在买家发起的售后请求。
- 退货： ❌ API不支持。
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