您可以在Lengow平台上管理您的订单。
订单检索频率
Lengow在频道的网站上检索新的或修改的订单：
- 每15分钟一次
- 每天一次，对于在过去2天内创建或修改的新订单
如何在Octopia订单上识别市场：
-
在Lengow平台上：订单号包含销售渠道ID，这让您知道订单来自哪个Octopia市场。
例如：BEBEFR123456表示一个Bebeboutik订单 -
通过API：市场识别在订单元数据中提供：
- "CorporationCode"：销售渠道ID
- "CorporationName"：销售渠道名称
订单处理
订单在处理过程中会经历各种Lengow状态。
Lengow状态对应以下Octopia订单状态。
对于每个Lengow状态，下面列出了可能的操作。
| Lengow状态 | Octopia状态 | 此状态下的可能操作 |
|---|---|---|
| "new" | "处理中" | ❌ 无可用操作 |
| "等待接受" | "等待接受" (仅限Cdiscount) | - "接受" / "拒绝" |
| "已接受" | "已接受" | - "退款"操作需要： • "退款原因" (必须是频道接受的有效值之一) • 可选："line", "refund_shipping_fees" |
| "等待发货" | "准备中" | - "发货"操作需要： • "跟踪号" • "承运人" (仅支持的承运人名称) • 可选："tracking_url", "line" (除Cdiscount外), "custom_carrier" 注意：即使订单行处于"取消请求"状态，您也可以触发"发货"操作（这将自动拒绝客户的取消请求）。 - "退款"操作需要： • "退款原因" (必须是频道接受的有效值之一) • 可选："line", "refund_shipping_fees" |
| "已发货" | "已发货" "已交付" |
- "退款"操作需要： • "退款原因" (必须是频道接受的有效值之一) • 可选："line", "refund_shipping_fees" |
| "canceled" | "CancelRequest" "Rejected" "Refused" (仅限Cdiscount) |
❌ 无可用操作 必须手动管理取消 |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ 无可用操作 |
- 在订单发货前取消订单， 当订单状态为 "WaitingAcceptance" 时，应使用 "refuse" 操作 (仅限Cdiscount).
- 如果订单已经被接受，等待发货，或者已经发货，你需要使用 "refund" 操作来 接受 客户的取消或退货请求。相反，如果订单正在等待发货，并且你想要 拒绝 客户的待处理取消请求，只需使用 "ship" 操作。
- 对于 "refund" 操作（在Octopia上称为 "cancellation"），可能的值 取决于订单状态。
- Cdiscount不提供部分发货。
发货订单有待处理的取消请求
你可以通过Lengow成功触发一个 "ship" 操作，对于包含有待处理客户取消请求（"CancelRequest" 状态）的订单，只要满足以下条件：
- 订单状态是 InPreparation。
- 供应模式是 Seller。
- 取消是由 客户发起 的。
重要： 在这种情况下触发发货将 自动覆盖并拒绝买家的取消请求。你不再需要在发货前手动在Octopia/OSP后台解决请求。
由市场发货 / 履行
来自 Octopia的Fulfillment计划 的订单直接以 "Shipped" 状态发送到Lengow。
如果你将这些订单导入到你的后台：
- 使用Lengow API：可以检索信息：
- 通过节点 "is_delivered_by_marketplace"
- 在 <ModGesLog
- 使用Lengow的插件之一，进入订单导入设置
- PrestaShop，Magento 1，Magento 2和Shopware：激活选项导入由市场发货的订单。
- WooCommerce：无法导入由市场发货的订单。
- 使用Lengow的插件之一，进入订单导入设置