Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Bestellabruf
Lengow ruft stündlich auf Zalando aufgegebene Bestellungen ab.
Um sicherzustellen, dass Lengow Ihre Bestellungen abrufen und Ihre Daten aktualisieren kann, stellen Sie die App-Berechtigungen in Zdirect auf "Alles lesen" und "Alles schreiben" für die Orders API und die Products API ein (siehe Screenshot unten).
Bestellabwicklung
Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung.
Lieferdokumente
Zalando verlangt, dass spezifische Dokumente dem Paket der Bestellung beigefügt werden.
Lesen Sie unseren speziellen FAQ-Artikel, um zu erfahren, wo Sie diese Lieferdokumentation finden können.
Zalando Bestellstatus
Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung.
Für Zalando finden Sie hier die Lengow-Status, die Sie bei Ihren Bestellungen finden können:
✅ "neu" entspricht den Zalando-Status:
- "initial"
- "Neu"
- "NEU"
Zalando ist in dieser Phase für die Genehmigung der Bestellung verantwortlich, nicht der Händler.
✅ "wartet auf Annahme" entspricht den Zalando-Status:
- "genehmigt"
- "Genehmigt"
Die Bestellung wartet auf Annahme, Sie müssen sie annehmen.
✅ "wartet auf Versand" entspricht dem Zalando-Status:
- "exportiert"
Mögliche Aktionen bei "wartet auf Versand" Bestellung:
- stornieren
- versenden. Versandaktion erfordert "Spediteur" und "Sendungsverfolgungsnummer" anzugeben. Die "Zeile" kann angegeben werden.
Es wird dringend empfohlen, die "Rücksendungsverfolgungsnummer" in diesem Status hinzuzufügen (siehe unten).
Für ZRS-Bestellungen wird die "Rücksendungsverfolgungsnummer" automatisch von Zalando abgerufen.
Obwohl Zalando es in seiner API nicht obligatorisch macht, ist die "Rücksendungsverfolgungsnummer" unerlässlich für Zalando-Partner, um eine CXM-Strafe zu vermeiden.
Wenn diese Information nicht bereitgestellt wird, droht den Partnern die Deaktivierung.
✅ "versendet" entspricht den Zalando-Status:
- "erfüllt"
- "VERSCHICKT"
Mögliche Aktionen bei "versendet" Bestellung:
- erstatten. Erstattungsaktion erfordert "Erstattungsgrund" anzugeben. Geben Sie keine "Erstattungsquantität" (Anzahl der zu erstattenden Produkte) an, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.
Warten Sie, bis Sie das Produkt erhalten haben, um die Erstattungsaktion durchzuführen. Lengow informiert dann Zalando, dass das Produkt zurückgegeben wurde und der Kunde erstattet wird.
✅ "erstattet" entspricht den Zalando-Status:
- "erstattet"
- "zurückgegeben"
- "ZURÜCKGEGEBEN"
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