Von Marktplätzen gesendet: Importieren und verwalten Sie alle Ihre Bestellungen über die Lengow-Plattform.
Wie greife ich darauf zu? Tab „NetMarkets“ > „Bestellungen“
Wie funktioniert das?
In der Gesamtansicht des Bestellungs-Tabs können Sie:
- Die Bestellungen filtern nach Lengow-Status und/oder Datum.
- Neue Bestellungen sofort „Akzeptieren“ oder „Ablehnen“.
- Mehrere Bestellungen auswählen, um eine gemeinsame Aktion durchzuführen (neue Bestellungen akzeptieren/ablehnen oder Bestellungen exportieren).
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Den Marktplatzstatus überprüfen, indem Sie mit der Maus über den Lengow-Status fahren:
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Bestelldetails anzeigen, indem Sie auf die Bestellzeile klicken.
In den Bestelldetails können Sie (je nach Funktionsweise des Marktplatzes):
- Alle bestellten Produkte anzeigen
- Die URL zur Paketverfolgung aufrufen und den Versanddienstleister auswählen
- Die Aktionen für die Bestellung abschließen (akzeptieren/ablehnen, Rückerstattung anfordern, Bestellung stornieren, Versand bestätigen …)
Wenn Sie eine nicht unterstützte Aktion durchführen, gibt der Marktplatz einen Fehler zurück. - Dokumente abrufen (Rechnungen, Lieferscheine, Packzettel …) – Nicht alle Marktplätze stellen diese Dokumente bereit. Diese Dateien werden Ihnen nur zur Verfügung gestellt, wenn der Marktplatz sie Lengow über eine API zugänglich macht. Dieses Symbol zeigt an, dass ein oder mehrere Dokumente verfügbar sind:
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden nach 2 Monaten gelöscht (gemäß der DSGVO) und sind anschließend weder auf der Lengow-Plattform noch in den zu einer Bestellung gehörenden Dokumenten sichtbar.
Die Lengow-Status
Jeder Marktplatz verfügt über unterschiedliche Status/Phasen, um den Fortschritt von Bestellungen anzuzeigen. Lengow hat 10 Status erstellt und die Status aller Marktplätze zusammengefasst, um die Verwaltung von Bestellungen auf der Plattform zu vereinfachen.
Hier sehen Sie eine Übersicht aller Status:
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Neu
Jede neue, auf dem Marktplatz registrierte Bestellung erscheint automatisch in Lengow unter „Neu“. Anschließend wechselt sie automatisch zu „Warten auf Annahme“.
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Warten auf Annahme
In dieser Phase können Sie:
die Bestellung „Akzeptieren“ oder „Ablehnen“.
Wenn „Ablehnen“ ausgewählt wird, wird die Bestellung automatisch als stornierte Bestellung an den Marktplatz zurückgesendet und in Lengow zu „Abgelehnt“. Bearbeiten Sie diese Bestellung nicht. Der Käufer wird vom Marktplatz darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde.
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Akzeptiert
Lengow informiert den Marktplatz darüber, dass Sie die Bestellung akzeptiert haben. Die Bestellung wechselt automatisch zu „Warten auf Versand“.
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Warten auf Versand
Die Bestellung wird bearbeitet. Bearbeiten Sie sie, senden Sie sie an den Käufer und „Bestätigen Sie den Versand“. Die Bestellung wechselt zu „Versendet“. Wenn die Versandmethode „mit Sendungsverfolgung“ lautet, geben Sie in dieser Phase den Versanddienstleister und/oder die Sendungsnummer des Pakets ein.
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Versendet
Wir informieren den Marktplatz darüber, dass die Bestellung an den Käufer versendet wurde. Anschließend ist es Aufgabe des Marktplatzes, den Käufer über den Versand der Bestellung zu informieren. Wenn kein Streitfall eröffnet wurde, wechselt die Bestellung zu „Geschlossen“.
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Geschlossen
Die Bestellung wurde vollständig bearbeitet.
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Abgelehnt
Sie haben die Bestellung abgelehnt. Je nach Kanal ist eine Rückerstattung möglich.
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Storniert
Die Bestellung wurde vom Kunden oder vom Marktplatz storniert. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Marktplatz. Je nach Kanal ist eine Rückerstattung möglich.
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Rückerstattung läuft
Nach der Stornierung einer Bestellung wird eine Rückerstattung durchgeführt.
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Rückerstattet
Die Bestellung wurde rückerstattet.
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Teilweise rückerstattet
Ein Teil der Bestellung wurde rückerstattet.
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Abholung vorzubereiten
Der Händler muss die Abholung vorbereiten.
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Zur Abholung bereit
Diese Bestellung ist zur Abholung bereit.
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Abholung abgeschlossen
Die Bestellung wurde vom Käufer abgeholt.
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Abholung storniert
Die Abholung wurde storniert.
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Rückzuerstatten
Der Händler muss die Bestellung rückerstatten.
Jeder Marktplatz hat seinen eigenen Prozess. Daher durchlaufen Bestellungen nicht unbedingt alle diese Phasen (um die verschiedenen Status und den Zeitplan für den Abruf neuer Bestellungen bei einem Marktplatz genau zu verstehen, konsultieren Sie den entsprechenden Kanal-Leitfaden).
Allgemeiner Prozess zur Bestellbestätigung
Wenn Sie eines unserer Plugins oder unsere API verwenden, können Sie Ihre Bestellungen direkt in Ihr E-Commerce-Backoffice importieren.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen über das Lengow-Plugin erst importiert werden, wenn sie den Status „Warten auf Versand“ erreicht haben.
Verwenden Sie Lengow-Plugins?
Beachten Sie, dass Lengow-Plugins keine bedingten Einstellungen unterstützen.
Solche Einstellungen müssen in Lengow ausgefüllt werden.
Beispiel (dies gilt nicht für alle Marktplätze): Die Sendungsverfolgungsinformationen sind nur dann obligatorisch, wenn Sie „PAKET“ als Versandart für die abgerufene Bestellung festgelegt haben. In diesem Fall müssen die Sendungsverfolgungsinformationen in Lengow eingetragen werden, wenn Sie ein Lengow-Plugin verwenden.
Lengow-Tipp
Eine Option, mit der Sie Bestellungen aus bestimmten Kanälen automatisch akzeptieren können. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie in der Lage sind, alle Bestellungen zu erfüllen. Richten Sie gegebenenfalls eine Regel ein, um auf den sensibelsten Kanälen einen Bestandspuffer zu definieren.
Hinweis: Die obige Abbildung enthält keine Abholstatus.
Allgemeiner Prozess zur Ablehnung von Bestellungen
Wie bei der Annahme einer Bestellung können Sie diese in Lengow oder über unsere API ablehnen.
Hinweis: Die obige Abbildung enthält keine Abholstatus.
Allgemeiner Prozess zur Rückerstattung von Bestellungen
Der Status „Rückerstattung“ informiert Sie darüber, dass auf dem Marktplatz eine Rückerstattung für die Bestellung angefordert wurde.
Da die Rückerstattung über das Backoffice des Marktplatzes bearbeitet wird, wird Lengow lediglich über die Änderungen des Bestellstatus informiert und aktualisiert diesen im Bestell-Dashboard.
- Ein Kunde fordert auf dem entsprechenden Marktplatz eine Rückerstattung für ein Produkt an.
- Der Marktplatz informiert Lengow über den neuen Bestellstatus: „Rückerstattung läuft“
- Sie verwalten als Händler diese Rückerstattungsanfrage über das Backoffice Ihres Marktplatzes (Annahme oder Ablehnung der Anfrage).
- Der Marktplatz informiert Lengow über den neuen Bestellstatus „Rückerstattet“ (wenn die Rückerstattung akzeptiert wurde) oder „storniert“ (wenn sie abgelehnt wurde).
Hinweis: Die obige Abbildung enthält keine Abholstatus.
Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Bestellungen an unser Support-Team .
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