Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Abruf von Bestellungen
Lengow ruft neue oder geänderte Bestellungen auf der Website von TikTok Shop ab:
- Jede Stunde
-
Einmal täglich für Bestellungen, die in den letzten 5 Tagen aufgegeben oder geändert wurden
Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Status in Lengow.
Die Status in Lengow entsprechen den folgenden Bestellstatus von TikTok Shop.
Für jeden Lengow-Status werden unten die möglichen Aktionen aufgeführt.
Bei TikTok Shop gibt es keinen Schritt zur Annahme der Bestellung. Eine Bestellung gilt als vom Verkäufer angenommen, sofern dieser sie nicht storniert.
| Lengow-Status | TikTok-Shop-Status | Mögliche Aktionen bei diesem Status |
|---|---|---|
| "new" | "UNPAID" |
- Die Aktion „cancel“ erfordert: • „reason“ (muss einem der gültigen, vom Kanal akzeptierten Werte für diesen Status entsprechen) • Optional: „line“, „quantity“ |
| "accepted" | "ON_HOLD" |
- Die Aktion „cancel“ erfordert: • „reason“ (muss einem der gültigen, vom Kanal akzeptierten Werte für diesen Status entsprechen) • Optional: „line“, „quantity“ |
| "waiting_shipment" |
"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING" |
- Die Aktion „ship“ erfordert: - Die Aktion „cancel“ erfordert: |
| "shipped" |
"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED" |
- Die Aktion „refund“ erfordert: • „return_reason“ (muss einem der gültigen, vom Kanal akzeptierten Werte entsprechen) • Optional: „line“, „quantity“, „refund_total“, „currency“ (EUR) |
| "canceled" | "CANCELLED" | ❌ Keine Aktion verfügbar |
| "refunded" |
"COMPLETED" mit Stornierungsgründen |
❌ Keine Aktion verfügbar |
| "closed" |
"COMPLETED" Ohne Stornierungsgrund |
❌ Keine Aktion verfügbar Die Bestellung ist abgeschlossen, sobald sie vom Käufer ordnungsgemäß empfangen wurde. Die Bestellung wird nach 30 Tagen automatisch in den Status COMPLETED versetzt. Abgeschlossene Bestellungen können nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden. |
Alle Bestellungen müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung für die Bestellung versendet und die Sendungsnummer an TikTok Shop übermittelt werden.
Verkäufer können ausschließlich von TikTok Shop unterstützte Versanddienstleister verwenden. Andernfalls kann TikTok die Sendungsverfolgungsinformationen nicht abrufen und die Bestellung möglicherweise stornieren.
In der Payload der Lengow Orders API ist „order_line_metas.is_sample_order“ gleich „true“, wenn die Bestellung dazu dient, einem Affiliate (einem Content Creator) ein Musterprodukt bereitzustellen.
Hinweis: In Europa stellt TikTok Shop den Betrag der Steuern in den Bestelldaten derzeit noch nicht bereit.
Kommentare
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