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📣 Decathlon - Nachrichten - Neue automatisierte Rücksendeetikett-Lösungen & 6-Minuten-SLA

Um von einer fragmentierten Rückgabeerfahrung zu einer nahtlosen, standardisierten Reise für Kunden und Partner zu wechseln, aktualisiert Decathlon seine Rückgaberichtlinien im nächsten MSC.

Ab sofort müssen alle Verkäufer dem Kunden innerhalb von maximal 6 Minuten nach Einleitung einer Rückgabeanforderung ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Obwohl dieser Übergang notwendig ist, um steigende Kundenerwartungen zu erfüllen, sind wir hier, um Sie bei der Implementierung der richtigen Lösungen zu unterstützen, um diese neue Anforderung erfolgreich zu erfüllen.

⚠️ Wichtiger Hinweis für Lengow-Nutzer: > Bitte beachten Sie, dass nur Optionen 1, 2(a) und 2(b) für Lengow-Verkäufer verfügbar sind. Option 2(c) (Vollständige API-Integration) wird noch nicht unterstützt.

Verfügbare Rücksendeetikettlösungen

Sie können aus den folgenden unterstützten Methoden wählen, um Ihre Rücksendungen zu verwalten:

1. Die Standardoption: Decathlon Carrier Vertrag

Lassen Sie Decathlon den gesamten Prozess automatisch abwickeln. Wenn ein Kunde eine Rücksendung anfordert, generiert Decathlon das Rücksendeetikett mit seinem eigenen Carrier-Vertrag und sendet es sofort.

Die Vorteile: Profitieren Sie von wettbewerbsfähigen, ausgehandelten Versandkosten ohne Entwicklungsaufwand auf Ihrer Seite.
Wie der Fallback funktioniert: Dies ist die obligatorische Standardlösung. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden (was in naher Zukunft auf 6 Minuten reduziert wird) Ihr eigenes Etikett bereitstellen, wird Decathlon automatisch ein Etikett im Namen des Kunden versenden. In diesen Fallback-Fällen werden Ihnen die Carrier-Kosten und eine Etikettenerstellungsgebühr in Rechnung gestellt.
Hinweis: Decathlon arbeitet derzeit daran, diese Funktion in verschiedenen Ländern auszurollen.

2. Eigene Etiketten / Carrier des Verkäufers

Wenn Sie Ihre aktuellen Versandvereinbarungen beibehalten und Ihre eigenen Carrier-Raten nutzen möchten, können Sie zwischen zwei automatisierten Methoden über Lengow/Mirakl wählen:

Lösung 2 (a): Vollautomatisch über Ihren Vertrag Teilen Sie Ihre Carrier-Vertragsdaten sicher mit Decathlon. Das System generiert dann automatisch und lädt die Etiketten für jede Rückgabeanforderung in Ihrem Namen hoch und sendet sie sofort an den Kunden. Ihnen wird nur eine geringe Etikettenerstellungsgebühr (€0,20) berechnet.
Lösung 2 (b): Etiketten im Voraus in Mirakl hochladen Sie können Ihre eigenen Rücksendeetiketten im Voraus für jede eingehende Bestellung direkt in den Mirakl "Dokumente" Bereich hochladen (mit API OR74). Sobald ein Kunde eine Rücksendung anfordert, zieht das System automatisch Ihr vorab hochgeladenes Etikett aus den Dokumenten und sendet es sofort an ihn.

📌 Wichtige Erinnerungen & Nächste Schritte

Obligatorisches Tracking: Die Bereitstellung eines Rückverfolgungslinks ist für jede Rückgabeanforderung obligatorisch, um Rückerstattungsdaten zu verfolgen. Wenn Sie die Standardoption (1) oder Lösung 2 (a) wählen, wird das System dieses Tracking-Upload automatisch für Sie durchführen.
Treffen Sie Ihre Wahl: Bitte bewerten Sie diese Optionen und bestätigen Sie Ihre bevorzugte Methode, indem Sie das offizielle Decathlon Wahlformular ausfüllen. Decathlon wird Ihnen bei der endgültigen Implementierung helfen.

🚨 Aktion erforderlich: Überprüfen Sie Ihre Rücksendeadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendeadresse korrekt in Ihrem One Partner Portal konfiguriert ist.

⚠️ Achten Sie genau darauf: > Die Gesamtzahl der Zeichen über beide Adresszeilen kombiniert darf 40 Zeichen nicht überschreiten.>.

Bitte überprüfen und kürzen Sie Ihre Adresszeilen bei Bedarf, um Fehler bei der Etikettenerstellung zu vermeiden.