Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Abruf von Bestellungen
Lengow ruft Bestellungen ab, die auf der BricoBravo-Website aufgegeben wurden:
- alle 15 Minuten für die letzte Stunde.
- einmal täglich für Aktualisierungen der letzten 2 Tage.
Bestellabwicklung
Bestellungen durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Status in Lengow.
Bestellstatus
| Lengow-Status | BricoBravo-Status | Mögliche Aktionen bei diesem Status |
|---|---|---|
| waiting_shipment | paid | – Die Aktion „ship“ erfordert: • „carrier“ (muss aus der von BricoBravo genehmigten vordefinierten Liste stammen) • „tracking_url“ • „tracking_number“ |
| shipped | completed | ❌ Keine Aktion möglich |
| to_refund | to_refund | ❌ Keine Aktion möglich |
| refunded | refunded | ❌ Keine Aktion möglich |
Mehrere Tracking-Werte
Wenn eine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, können die Felder tracking_url und tracking_number mehrere Werte enthalten. Jeder Wert muss durch ein Komma (,) getrennt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Reihenfolge der Werte in den Feldern „Tracking-URL“ und „Tracking-Nummer“ exakt übereinstimmt.
Rückgabe / Rückerstattung
Bei BricoBravo haben Kunden ab dem Lieferdatum ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
- Italienische Lager: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
- Nicht-italienische Lager: Der Verkäufer muss alle Kosten für den Rückversand übernehmen, ohne Abzüge vom ursprünglichen Preis.
Best Practice: Physische Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs sind selten. Um den logistischen Aufwand einer Rücksendung zu vermeiden, empfiehlt BricoBravo Verkäufern dringend, dem Kunden eine teilweise Rückerstattung anzubieten, um ihn zum Behalten des Produkts zu bewegen.
Kundennachrichten
Kundenanfragen und -nachrichten werden ausschließlich über Tickets im BricoBravo Seller Hub verwaltet – nicht über Lengow oder andere externe Integrationen. Achten Sie darauf, täglich nachzusehen.
Antworten: Sie müssen sich direkt bei Ihrem Seller-Hub-Konto anmelden, um zu antworten. Die gesamte Kommunikation muss auf Italienisch erfolgen.
Eskalation: Wenn ein Ticket nach 3 Kalendertagen ungelöst bleibt, kann der Kunde eine Beschwerde eröffnen, wodurch der Fall zur Intervention an BricoBravo eskaliert wird.
Im Anhang finden Sie die von BricoBravo bereitgestellte Anleitung zur Verwaltung von Tickets und Beschwerden.
Abrechnung
Der Bereich „Fatturazione“ Ihres BricoBravo Seller Hub bietet eine detaillierte Übersicht über Ihre monatlichen Gebühren und die Berechnungen für abgeschlossene Bestellungen.
Dieser Bereich wird erst in Ihrem Konto angezeigt, nachdem Sie Ihre ersten Bestellungen auf BricoBravo bearbeitet haben.
Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.