Lengow erweitert seine Funktionen zur Verwaltung von Mirakl-Bestellungen und veröffentlicht die erste Phase der Aktion Stornieren. Mit dieser Funktion können Händler berechtigte Mirakl-Bestellungen direkt in der Lengow-Plattform oder über unsere API stornieren. Dadurch werden Vorgänge zentralisiert und die manuelle Bearbeitung von Stornierungen im Mirakl-Backoffice reduziert.
Diese Aktion ist derzeit fĂĽr Home24, XXXLutz und Mediamarkt verfĂĽgbar.
 Wichtige Einschränkungen
Aufgrund der aktuellen Zahlungsabläufe bei Mirakl ist diese Aktion streng eingeschränkt. Die überwiegende Mehrheit der Mirakl-Marktplätze verwendet ein Modell „Zahlung bei Annahme“, bei dem der Käufer sofort belastet wird. Für diese Bestellungen ist die Stornierungsaktion nicht verfügbar. Stattdessen muss eine Rückerstattung ausgestellt werden.
Voraussetzungen
Damit die Stornierungsaktion erfolgreich verwendet werden kann, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfĂĽllen:
- Vollständige Stornierung der Bestellung: Die Aktion gilt nur auf Bestellungsebene. Die teilweise Stornierung einzelner Positionen wird in dieser ersten Version nicht unterstützt.
- Status: Die Bestellung muss den Status „WAITING_SHIPMENT“ haben.
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Zahlungsablauf: Die Zahlung darf dem Käufer noch nicht belastet worden sein (gilt nur für den Zahlungsablauf „Zahlung beim Versand“).
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- API-Nutzer
Für Händler, die Bestellungen über die Lengow-API verwalten, wurde dem Bestellungsmetadaten ein neues Feld „can_cancel“ hinzugefügt. Dieser Indikator zeigt dynamisch an, ob eine Bestellung basierend auf ihrem Belastungsstatus für eine Stornierung infrage kommt.
- In der Lengow-Plattform
Wenn die Aktion „Stornieren“ für eine Bestellung verfügbar ist, wird die entsprechende Option in der Lengow-Plattform angezeigt:
Fehlerbehandlung und alternative Aktionen
Wenn Sie versuchen, eine Bestellung zu stornieren, deren Betrag bereits belastet wurde, schlägt die Aktion fehl und in Ihrer Lengow-Oberfläche wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
Wenn dieser Fehler auftritt, müssen Sie stattdessen die standardmäßige Aktion Rückerstatten verwenden, um die Bestellstornierung zu verarbeiten.
Zusammenfassung der Bestellstatus und verfĂĽgbaren Aktionen
| Bestellstatus | Zahlungsablauf und verfĂĽgbare Aktion |
|---|---|
| WAITING_SHIPMENT | Zahlung beim Versand (Käufer nicht belastet) ➔ Stornieren |
| WAITING_SHIPMENT | Zahlung bei Annahme (Käufer bereits belastet) ➔ Rückerstatten |
Unterstützte Marktplätze
Die Stornierungsaktion ist derzeit für die folgenden Mirakl-Marktplätze verfügbar:
- Home24: AT, CH, DE, FR, NL
- XXXLutz DE
- Mediamarkt: AT, BE, CH, DE, ES, IT, NL, PL
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