Sie können Ihre Bestellungen auf der Lengow-Plattform verwalten.
Häufigkeit der Bestellabholung
Lengow holt neue oder geänderte Bestellungen auf der Website des Kanals ab:
- Alle 15 Minuten
- Einmal am Tag, für neue Bestellungen oder Änderungen in den letzten 2 Tagen
So identifizieren Sie den Marktplatz bei Octopia-Bestellungen:
-
Auf der Lengow-Plattform: Die Bestellnummer enthält die ID des Verkaufskanals, die Ihnen mitteilt, von welchem Octopia-Marktplatz die Bestellung stammt.
Beispiel: BEBEFR123456 für eine Bebeboutik-Bestellung -
Über API: Die Marktplatzidentifikation wird in den Bestelldaten bereitgestellt:
- "CorporationCode": Verkaufskanal-ID
- "CorporationName": Name des Verkaufskanals
Bestellabwicklung
Bestellungen durchlaufen verschiedene Status in Lengow während der Bearbeitung.
Die Lengow-Status entsprechen den folgenden Octopia-Bestellstatus.
Für jeden Lengow-Status sind die möglichen Aktionen unten aufgeführt.
| Lengow-Status | Octopia-Status | Mögliche Aktionen in diesem Status |
|---|---|---|
| "neu" | "In Bearbeitung" | ❌ Keine Aktion verfügbar |
| "Warten auf Annahme" | "Warten auf Annahme" (nur Cdiscount) | - "akzeptieren" / "ablehnen" |
| "angenommen" | "Angenommen" | - Die Aktion "erstatten" erfordert: • "Erstattungsgrund" (muss einer der vom Kanal akzeptierten gültigen Werte sein) • Optional: "Zeile", "Erstattung der Versandkosten" |
| "Warten auf Versand" | "In Vorbereitung" | - Die Aktion "versenden" erfordert: • "Sendungsnummer" • "Spediteur" (nur Name des unterstützten Spediteurs) • Optional: "Tracking-URL", "Zeile" (außer für Cdiscount), "benutzerdefinierter Spediteur" Hinweis: Sie können die Aktion "versenden" auch auslösen, wenn eine Bestellzeile im Status "Stornierungsanfrage" ist (dies lehnt automatisch die Stornierungsanfrage des Kunden ab). - Die Aktion "erstatten" erfordert: • "Erstattungsgrund" (muss einer der vom Kanal akzeptierten gültigen Werte sein) • Optional: "Zeile", "Erstattung der Versandkosten" |
| "versendet" | "Versendet" "Geliefert" |
- Die Aktion "erstatten" erfordert: • "Erstattungsgrund" (muss einer der vom Kanal akzeptierten gültigen Werte sein) • Optional: "Zeile", "Erstattung der Versandkosten" |
| "canceled" | "CancelRequest" "Rejected" "Refused" (nur Cdiscount) |
❌ Keine Aktion verfügbar Stornierung muss manuell verwaltet werden |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ Keine Aktion verfügbar |
- Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, sollten Sie die Aktion "ablehnen" verwenden, wenn der Bestellstatus "WaitingAcceptance" ist (nur für Cdiscount verfügbar).
- Wenn die Bestellung bereits angenommen, versandbereit oder versandt ist, müssen Sie die Aktion "refund" verwenden, um eine Stornierung oder Rücksendung eines Kunden zu akzeptieren. Umgekehrt, wenn die Bestellung versandbereit ist und Sie eine ausstehende Stornierungsanfrage eines Kunden ablehnen möchten, verwenden Sie einfach die Aktion "ship".
- Für die Aktion "refund" (bei Octopia "cancellation" genannt), die möglichen Werte des "refund_reason" hängen vom Bestellstatus ab.
- Teilversand ist für Cdiscount nicht verfügbar.
Versand von Bestellungen mit ausstehenden Stornierungsanfragen
Sie können erfolgreich eine "ship" Aktion über Lengow für Bestellungen auslösen, die eine Position mit einer ausstehenden Stornierungsanfrage des Kunden ("CancelRequest" Status) enthalten, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Bestellstatus ist InPreparation.
- Die Versorgungsart ist Verkäufer.
- Die Stornierung wurde vom Kunden eingeleitet.
Wichtig: Das Auslösen des Versands in diesem Szenario wird automatisch die Stornierungsanfrage des Käufers überschreiben und ablehnen. Sie müssen die Anfrage nicht mehr manuell im Octopia/OSP Backoffice vor dem Versand klären.
Versand durch Marktplatz / Fulfillment
Die Bestellungen aus dem Fulfillment-Programm von Octopia werden direkt mit dem Status "Shipped" an Lengow gesendet.
Wenn Sie diese Bestellungen in Ihr Backoffice importieren:
- mit Lengow API: die Informationen können abgerufen werden:
- über den Knoten "is_delivered_by_marketplace"
- im <ModGesLog
- PrestaShop, Magento 1, Magento 2 und Shopware: Aktivieren Sie die Option, um die von Marktplätzen versendeten Bestellungen zu importieren.
- WooCommerce: es ist nicht möglich, die von Marktplätzen versendeten Bestellungen zu importieren.
Kommentare
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