WooCommerce - Gestionar tus pedidos

Gestión de pedidos

En esta sección, encontrarás tres pestañas:

• "Descripción general": Aquí puedes consultar los pedidos de tu cuenta de Lengow.
• "Configuración": Todos los parámetros de importación de los pedidos de Lengow.
• "Configuración de transportistas": Métodos de entrega y asignación de métodos de envío y transportistas por marketplace.

Pestaña Descripción general

Para cada pedido importado desde Lengow, hay disponible un bloque de pedidos de Lengow con información detallada del pedido y acciones principales:

Acciones disponibles

• Volver a importar el pedido
  Crea un nuevo pedido y marca el pedido actual con un error técnico de Lengow. Esto no afecta a los niveles de stock.
• Volver a enviar la acción
  Envía a Lengow un estado de pedido actualizado.
  Útil para corregir errores de importación, por ejemplo, cuando faltaba un número de seguimiento y ahora se ha añadido.
• Volver a sincronizar el pedido
  Restablece el vínculo entre el ID del pedido de WooCommerce y el ID del pedido de Lengow.

Comprobar tus pedidos de marketplace

En el plugin, puedes hacer un seguimiento del estado de tus pedidos de marketplace y comprobar:

• Si el pedido se ha importado correctamente en WooCommerce
• El estado actual de tus pedidos (En curso o Cerrado)

Gestión de errores de importación y envío

• Pedidos «No importados»
  Si un pedido no se puede importar en WooCommerce, aparecerá etiquetado como «No importado».
  • Pasa el cursor sobre el mensaje para consultar el problema.
  • Soluciona el problema y haz clic en «No importado» para volver a intentar la importación.
• Pedidos «No enviados»
  Si cambias manualmente el estado de un pedido a «Enviado» en WooCommerce, pero un problema impide que el marketplace actualice el estado (por ejemplo, falta el número de seguimiento), aparecerá el mensaje «No enviado».
  • Soluciona el problema y haz clic en «No enviado» para volver a procesar el pedido.

Si encuentras problemas mientras los solucionas, contacta con nuestro equipo de asistencia.

Pestaña Configuración de pedidos

Asignación de estados de pedido

El plugin de Lengow permite hacer coincidir los estados de pedido de los marketplaces con los estados de pedido de WooCommerce mediante la asignación de estados.

Importación de pedidos

Puedes configurar los siguientes ajustes para la sincronización de pedidos:

• Periodo de sincronización (días)
  Define el número máximo de días durante los que el plugin sincroniza los pedidos.
  • Si la última sincronización fue reciente (por ejemplo, hace una hora), solo se recuperarán los pedidos más recientes.
  • Si la última sincronización tuvo lugar hace varios días, el plugin sincronizará todos los pedidos de los últimos días indicados.
  • Configuración recomendada: 3 días.
• Importar pedidos gestionados por los marketplaces
  Activa esta opción para importar los pedidos gestionados por los marketplaces. Si corresponde, esta configuración también puede actualizar tu stock de WooCommerce según los envíos de pedidos del marketplace.
• Anonimizar las direcciones de correo electrónico de los clientes
  Elige el tipo de anonimización deseado: cifrada o en texto plano.

Conversión de divisas

Todos los pedidos importados en WooCommerce se convertirán automáticamente a la divisa seleccionada en Lengow.

Importar pedidos B2B sin impuestos

Activa esta opción para eliminar los impuestos de los pedidos B2B importados.
De forma predeterminada, esta opción está desactivada.

Pestaña Configuración de transportistas

Método de envío predeterminado

Selecciona un método de envío predeterminado que se aplique a todos los pedidos, independientemente del marketplace.
Un menú desplegable muestra los métodos de envío disponibles.

Asignación de métodos de entrega por marketplace

Asegúrate de que los métodos de envío del marketplace estén correctamente asignados a tus métodos de entrega de WooCommerce. Esto garantiza que cada pedido importado tenga asignado automáticamente el método de envío correcto.

Para cada marketplace en el que vendas, puedes:

• Establecer un método de entrega predeterminado para todos los pedidos.
• Asignar cada método de envío del marketplace a un método de entrega específico de WooCommerce.

Si se encuentra una coincidencia para un método de envío del marketplace, esta tendrá prioridad. De lo contrario, se utilizará el método de envío predeterminado del marketplace. Si no se establece ninguna configuración específica, se aplicará un método predeterminado general.

Asignación de transportistas por marketplace

Asegúrate de que tus métodos de envío de WooCommerce estén correctamente asignados a los transportistas esperados por los distintos marketplaces. Una asignación adecuada evita el rechazo de pedidos debido a formatos de transportista incorrectos.

Para cada marketplace en el que vendas, puedes:

• Establecer una asignación de transportista predeterminada: asigna automáticamente un transportista general que coincida con el método de entrega predeterminado del marketplace.
• Utilizar la asignación avanzada de transportistas: permite asignar cada uno de tus métodos de envío de WooCommerce a un transportista específico del marketplace.