Pedidos en Lengow
¿Cómo acceder? "Lengow" tab > "Orders"
Para cada uno de tus pedidos de Lengow, encontrarás un bloque específico de Lengow que muestra todos los detalles del pedido junto con las siguientes acciones:
- Volver a importar el pedido: Crea un nuevo pedido y marca el pedido actual con un error técnico de Lengow, lo que evita que el stock se descuente una segunda vez.
- Volver a enviar la acción: Vuelve a enviar a Lengow la acción de actualización del estado. (Ideal para resolver un error del pedido, por ejemplo, si acabas de introducir la información de seguimiento del paquete que habías omitido).
- Volver a sincronizar el pedido: Restablece la correspondencia entre el ID del pedido de Magento y el ID del pedido de Lengow. Se realiza una sincronización automática cada 5 minutos.
Nota
- Los pedidos solo se importan cuando alcanzan el estado "Awaiting shipment" o "Shipped".
- Como la importación de un pedido en el plugin reduce el stock del producto, no se importan los pedidos con estado "cancelled" o "refunded".
- Una vez importado un pedido en el plugin, ya no se sincroniza a través del plugin.
- NO es posible realizar acciones de reembolso desde el plugin, aunque el marketplace las permita. Los reembolsos de pedidos deben realizarse directamente desde tu cuenta de Lengow o a través de nuestra API.
Pedidos en Magento
En el plugin, encontrarás los pedidos del marketplace. Puedes comprobar:
- Si el pedido se ha importado correctamente en Magento
- El estado actual de tu pedido (en curso y cerrado)
Si un pedido no se importa correctamente en Magento, aparecerá como "Not imported". Pasa el cursor sobre este mensaje para identificar qué impide la importación. Una vez resuelto el problema, haz clic en "Not imported" para volver a importar el pedido.
Si el estado del pedido cambia a reembolsado o si se actualizan los detalles del pedido en Lengow, actualízalos en la página del pedido importado de Magento. Ve a la sección de Lengow de la página y haz clic en Volver a importar el pedido.
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Las acciones de pedidos con errores durante más de 7 días pueden volver a enviarse automáticamente:
¿Cómo acceder? "Lengow" tab > "Settings" > "Advanced import settings" > "Enable Magento cron for resend".
Esta opción vuelve a enviar automáticamente las acciones de pedidos que tienen errores. No es necesario hacer clic manualmente en el panel de pedidos para volver a enviar la acción. Activa una tarea cron programada para volver a enviar las acciones cada 15 minutos. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.
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