ID de Shopify y Mirakl
La aplicación permite la sincronización de pedidos únicamente con el ID de Shopify.
Si utilizas un marketplace de Mirakl, debes completar el atributo “sku_offer” en tu canal de Mirakl con el campo de catálogo ID de Shopify.
Advertencia
El indexador de Lengow crea automáticamente un ID de Shopify para todo tu catálogo con el fin de recopilar tus productos y obtener tus pedidos a través de la aplicación.
Lengow bloquea este ID (asignación de Lengow). Para evitar cualquier problema al importar pedidos y recuperar productos, debe utilizarse al configurar el atributo de tipo "ID" para TODOS los canales que hayas elegido. Lengow verifica este ID antes de importar los pedidos.
Este ID tiene el siguiente formato: IDproducto_Idvariante (por ejemplo: 12345678901_99876543212) o IDproducto (si no tiene variantes)
Dónde encontrar los pedidos en Shopify
Ve a la sección “Pedidos” de Shopify para consultar todos tus pedidos, incluidos los transmitidos a través de Lengow desde los marketplaces.
- Utiliza la palabra clave "Lengow" en la barra de búsqueda de Shopify para filtrar y mostrar todos los pedidos procedentes de Lengow.
- También puedes buscar directamente por número de pedido utilizando el motor de búsqueda de Shopify.
Para ayudarte a identificar fácilmente los pedidos de los marketplaces, añadimos tres etiquetas a cada pedido:
- La etiqueta del marketplace: esta etiqueta identifica el marketplace y puede incluir el país (por ejemplo, cdiscount_fr, amazon_de).
- El número de pedido: los pedidos de los marketplaces suelen tener un prefijo o formato específico que ayuda a distinguirlos.
- La "etiqueta de Lengow": se añade una etiqueta específica (lengow) a todos los pedidos que llegan a través de Lengow.
Estas etiquetas facilitan la búsqueda, el filtrado y la identificación de los pedidos en Shopify.
Flujo y sincronización de pedidos
- En Lengow: los pedidos llegan primero con el estado “waiting_acceptance”.
- Importación en Shopify: los pedidos se importan una vez que alcanzan el estado “waiting_shipment”.
- A continuación, los pedidos se sincronizan con tu back office de Shopify una vez que aparecen en Lengow.
Frecuencia de sincronización
La sincronización de pedidos entre Lengow y Shopify se realiza automáticamente cada 5 minutos.
Notas importantes
- Los pedidos no se aceptan automáticamente de forma predeterminada.
- Para activar la aceptación automática, activa la opción en Lengow > Configuración de pedidos.
Cálculo automático del IVA en Shopify
Algunos marketplaces no proporcionan un desglose detallado del IVA en los datos del pedido enviados a Lengow mediante la API. Aunque el importe total del pedido incluye el IVA (es decir, impuestos incluidos), a menudo falta el importe específico del IVA por cada artículo.
La aplicación de Shopify de Lengow recalcula el importe del IVA por producto en función de la configuración del IVA de Shopify. Esto nos permite enviar de vuelta a Shopify el desglose correcto del IVA para cada artículo, mejorando la precisión de la contabilidad y de los informes fiscales.
Importante: Para garantizar unos cálculos correctos del IVA, debes tener configurados correctamente los tipos de IVA en tu tienda Shopify para todos los productos aplicables.
En la pestaña Pedidos
Consulta los detalles relativos al origen del pedido. El bloque de "detalles adicionales" situado a la izquierda de la pantalla muestra los datos que Lengow ha recuperado de los marketplaces, como:
- Nombre del marketplace
- SKU del marketplace
- Si el marketplace ha conseguido enviarlo o no
- ...
Acciones sobre los pedidos
- Las acciones realizadas en los pedidos (envío, reembolso y cancelación) en tu back office de Shopify se transmiten automáticamente a Lengow y, posteriormente, al marketplace.
- Para garantizar que la información de envío tenga el formato correcto para el marketplace, consulta: Cómo asignar los transportistas de Shopify a los códigos de transportista de los marketplaces.
- Para añadir información de seguimiento o información de seguimiento de devoluciones, consulta los artículos específicos.
- Para reembolsar un pedido, consulta el artículo específico: ¿Cómo reembolsar pedidos directamente desde Shopify?
Envíos parciales (envíos múltiples)
Lengow te permite gestionar tus pedidos en varias entregas dividiendo los artículos o las cantidades directamente desde tu CMS. Para entender cómo gestionar los envíos parciales y consultar las restricciones de los marketplaces, consulta nuestra guía específica: Acerca de los envíos parciales (envíos múltiples) con los conectores de Lengow.
Error en el pedido
Para asegurarte de que no tienes pedidos con errores, consulta regularmente la sección "Pedidos" de la plataforma de Lengow.
Cuando se detecta un error en tu pedido (falta un artículo en la dirección de entrega, variante de producto inexistente, ...), no se puede completar su sincronización con Shopify. El pedido no se importa en tu back office de Shopify.
Los pedidos con errores aparecen marcados con un banner rojo y un signo de exclamación en el panel de pedidos de tu cuenta de Lengow. (imagen 1).
Un mensaje te informará del motivo del error en los detalles del pedido. Una vez solucionado el problema, vuelve a sincronizar el pedido. Aparecerá en tu back office de Shopify. (imagen 2)
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