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TikTok Shop - Gestión de Pedidos

Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.

Recuperación de pedidos

Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web de TikTok Shop:

Cada hora
Una vez al día para pedidos realizados o modificados en los últimos 5 días

Procesamiento de pedidos

Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.

Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de TikTok Shop.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.

No hay un paso de aceptación de pedido en TikTok Shop. Un pedido se considera aceptado por el vendedor, a menos que lo cancele.

Estado de Lengow	Estado de TikTok Shop	Acciones posibles en este estado
"new"	"UNPAID"	- La acción "cancelar" requiere: • "razón" (debe ser uno de los valores aceptados válidos en este estado) • Opcional: "línea", "cantidad"
"accepted"	"ON_HOLD"	- La acción "cancelar" requiere: • "razón" (debe ser uno de los valores aceptados válidos en este estado) • Opcional: "línea", "cantidad"
"waiting_shipment"	"AWAITING_SHIPMENT" "PARTIALLY_SHIPPING"	- La acción "enviar" requiere: • "número de seguimiento" • "transportista" (nombre del transportista soportado solamente) • Opcional: "línea" (para enviar un SKU) - La acción "cancelar" requiere: • "razón" (debe ser uno de los valores aceptados válidos en este estado) • Opcional: "línea", "cantidad"
"shipped"	"AWAITING_COLLECTION" "IN_TRANSIT" "DELIVERED"	- La acción "reembolsar" requiere: • "motivo de devolución" (debe ser uno de los valores aceptados válidos) • Opcional: "línea", "cantidad", "total del reembolso", "moneda" (EUR)
	"canceled"	"CANCELLED"	❌ No hay acción disponible
"refunded"	"COMPLETED" con razones de cancelación	❌ No hay acción disponible
"closed"	"COMPLETED" Sin motivo de cancelación	❌ No hay acción disponible El pedido se completa cuando es bien recibido por el comprador. El pedido pasa al estado COMPLETADO automáticamente después de 30 días. Los pedidos completados ya no pueden ser devueltos o reembolsados.

Todos los pedidos deben enviarse dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pago del pedido, y el ID de seguimiento proporcionado a TikTok Shop.

Los vendedores pueden solo usar transportistas apoyados por TikTok Shop. De lo contrario, TikTok no podrá obtener información de seguimiento del envío, y pueden cancelar el pedido.

En la carga útil de la API de Pedidos de Lengow, "order_line_metas.is_sample_order" es "true" si el pedido es para proporcionar un producto de muestra a un afiliado (un creador de contenido).

Nota: En Europa, TikTok Shop aún no proporciona la cantidad de impuestos en los datos del pedido.

Actualización 21 de agosto de 2025 15:51

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