Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 2 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de Temu.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
| Estado de Lengow | Estado de Temu | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| N/A (Ignorado) | Pendiente (1) | ❌ No hay acción disponible |
| "waiting_shipment" | No enviado (2) Parcialmente enviado (41) |
- "cancel" (solo se puede hacer antes del envío) - "ship" |
| "shipped" | Enviado (4) | - "refund" |
| "close" | Entregado (5) | - "refund" |
| "canceled" | Cancelado (3) | ❌ No hay acción disponible |
| "refunded" | No hay estado de pedido de Temu (verificado si una solicitud de postventa tiene un estado reembolsado) | ❌ No hay acción disponible |
Cancelación
Hay dos tipos de cancelaciones en Temu: Apelación o Fuera de stock. Ambos pueden ser presentados bajo diferentes razones (según las Reglas de Negocio de Pedido de Temu) y requieren diferente información para ser aceptados por Temu.
En la plataforma Lengow, el formulario de cancelación requiere que rellenes los siguientes atributos:
- Razón: Define el tipo de cancelación (Apelación o Fuera de stock).
- Comentario: Cualquier comentario para proporcionar al equipo de Temu. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
- Tipo de cancelación: El subtipo de cancelación. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
- Lista de URL de imágenes de prueba: Una lista de URL de imágenes que proporcionan más detalles/prueba de la cancelación al equipo de Temu. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
Tipos de cancelación y requisitos
Apelación:
-
Reglas de cancelación
- Permitido solo para cancelaciones de pedidos completos.
- Requiere una Razón y una Prueba de URL de imagen.
- Sujeto a validación por el equipo interno de Temu.
Fuera de stock:
- Permitido para una o varias líneas (puede ser todas las líneas del pedido). Si necesita cancelar varias líneas, cree una acción de pedido con la razón "fuera de stock" y envíe el ID de línea varias veces.
- No se requiere razón ni prueba.
- Sujeto a validación por el equipo interno de Temu.
Condiciones y flujo de trabajo para "Fuera de stock":
- Cada tienda puede enviar un máximo de 10 solicitudes de falta de stock cada día. Cada artículo cuenta como una solicitud. Si se ordenan varias unidades del mismo artículo, la solicitud de falta de stock se aplicará a todas las unidades.
- Los artículos deben haber sido retirados de la lista.
- El pedido no debe formar parte de ninguna actividad promocional.
Proceso de solicitud de falta de stock en Temu Back Office
El proceso de revisión de 3 pasos para una solicitud de falta de stock directamente en la Oficina de Temu se describe a continuación:
Envío
- Envío parcial: Permitido. Una línea de un pedido puede ser enviada por separado. Debe proporcionar un número de seguimiento único para cada envío.
- Envío a nivel de cantidad: ❌ No permitido. La cantidad completa de una sola línea de pedido debe enviarse junta.
- Subpaquete: ❌ No soportado. No puede usar 2 paquetes (2 números de seguimiento) para un solo artículo (por ejemplo, para artículos grandes como un sofá).
Reembolso
Reglas de reembolso
- Solo reembolsos completos: Solo puede realizar un reembolso completo del pedido. Los reembolsos parciales NO son compatibles con Temu.
- Solicitud de postventa requerida: Debe existir una solicitud de postventa (iniciada por el comprador) en Temu para realizar un reembolso.
- Devoluciones: ❌ No soportado a través de la API.
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