Puedes administrar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada hora durante un día.
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 2 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de Temu.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
| Estado de Lengow | Estado de Temu | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| N/A (Ignorado) | Pendiente (1) | ❌ No hay acción disponible |
| "waiting_shipment" | No enviado (2) Parcialmente enviado (41) |
- "cancel" (solo se puede hacer antes del envío) - "ship" |
| "shipped" | Enviado (4) | - "refund" |
| "close" | Entregado (5) | - "refund" |
| "canceled" | Cancelado (3) | ❌ No hay acción disponible |
| "refunded" | No hay estado de pedido de Temu (verificado si una solicitud de postventa tiene un estado reembolsado) | ❌ No hay acción disponible |
Cancelación
Hay dos tipos de cancelaciones en Temu: Apelación o Fuera de stock. Ambos pueden presentarse por diferentes razones (según las Reglas de Negocio de Pedidos de Temu) y requieren diferente información para ser aceptados por Temu.
En la plataforma Lengow, el formulario de cancelación requiere que completes los siguientes atributos:
- Razón: Define el tipo de cancelación (Apelación o Fuera de stock).
- Comentario: Cualquier comentario para proporcionar al equipo de Temu. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
- Tipo de cancelación: El subtipo de cancelación. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
- Lista de URL de imágenes de prueba: Una lista de URL de imágenes que proporcionan más detalles/prueba de la cancelación al equipo de Temu. (Requerido cuando el tipo de cancelación es una Apelación).
Tipos de cancelación y requisitos
Apelación:
-
Reglas de reembolso
- Reembolsos completos solamente: Solo puedes realizar un reembolso completo del pedido. Temu NO admite reembolsos parciales.
- Se requiere solicitud de postventa: Debe existir una solicitud de postventa (iniciada por el comprador) en Temu para realizar un reembolso.
- Devoluciones: ❌ No se admiten a través de la API.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.