Para pasar de una experiencia de devolución fragmentada a un viaje sin problemas y estandarizado para los clientes y socios, Decathlon está actualizando sus políticas de devolución en el próximo MSC.
A partir de ahora, todos los vendedores deben proporcionar una etiqueta de devolución al cliente dentro de un máximo de 6 minutos después de que se inicie una solicitud de devolución.
Si bien esta transición es necesaria para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, estamos aquí para apoyarte en la implementación de las soluciones adecuadas para cumplir con éxito este nuevo requisito.
⚠️ Nota importante para los usuarios de Lengow: > Ten en cuenta que solo las Opciones 1, 2(a) y 2(b) están disponibles para los vendedores de Lengow. La opción 2(c) (integración completa de API) aún no está soportada.
Soluciones de etiquetas de devolución disponibles
Puedes elegir entre los siguientes métodos soportados para gestionar tus devoluciones:
1. La opción predeterminada: Contrato de transportista de Decathlon
Deja que Decathlon maneje todo el proceso automáticamente. Cuando un cliente solicita una devolución, Decathlon generará la etiqueta de devolución utilizando su propio contrato de transportista y la enviará al instante.
Los beneficios: Benefíciate de tarifas de envío competitivas y negociadas sin ningún esfuerzo de desarrollo de tu parte.
Cómo funciona la solución de respaldo: Esta es la solución predeterminada obligatoria. Si no proporcionas tu propia etiqueta dentro de las 24 horas (que se reducirá a 6 minutos en un futuro cercano), Decathlon enviará automáticamente una etiqueta al cliente en tu nombre. En estos casos de respaldo, los costos del transportista y una tarifa de generación de etiquetas te serán facturados.
Nota: Decathlon está trabajando actualmente en la implementación de esta característica en diferentes países.
2. Etiquetas / Transportistas propios del vendedor
Si prefieres mantener tus acuerdos de envío actuales y utilizar tus propias tarifas de transportista, puedes elegir entre dos métodos automatizados a través de Lengow/Mirakl:
Solución 2 (a): Totalmente automatizado a través de tu contrato Comparte de forma segura las credenciales de tu contrato de transportista con Decathlon. El sistema generará y subirá automáticamente las etiquetas para cada solicitud de devolución en tu nombre y las enviará al instante al cliente. Solo se te cobrará una pequeña tarifa de generación de etiquetas (€0.20).
Solución 2 (b): Subir etiquetas por adelantado en Mirakl Puedes subir tus propias etiquetas de devolución por adelantado para cada pedido entrante directamente en la sección "Documentos" de Mirakl (utilizando la API OR74). Una vez que un cliente solicita una devolución, el sistema automáticamente extraerá tu etiqueta pre-subida de los documentos y la enviará al instante.
📌 Recordatorios importantes y próximos pasos
Seguimiento obligatorio: Proporcionar un enlace de seguimiento de devolución es obligatorio para cada solicitud de devolución para rastrear los datos de reembolso. Si eliges la Opción predeterminada (1) o la Solución 2 (a), el sistema se encargará automáticamente de esta carga de seguimiento por ti.
Haz tu elección: Por favor, evalúa estas opciones y confirma tu método preferido rellenando el Formulario de Elección de Decathlon. Decathlon te ayudará con la implementación final.
🚨 Acción requerida: Verifica tu dirección de devolución
Por favor, asegúrate de que tu dirección de devolución está correctamente configurada en tu Portal de Socios Único.
⚠️ Presta mucha atención: > El número total de caracteres en ambas líneas de dirección combinadas no debe exceder 40 caracteres.Por favor, revise y acorte sus líneas de dirección si es necesario para evitar fallos en la generación de etiquetas.
Documentación (Técnica)
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Formulario para comunicar tu elección -
FAQ
- La API OR74 documentación (opción 2b)
Comunicación original de Decathlon aquí