Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
-
Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 2 días
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de Octopia.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
| Estado de Lengow | Estado de Octopia | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| "new" | "Processing" | ❌ No hay acción disponible |
| "waiting_acceptance" | "WaitingAcceptance" | - "Accept" / "Refuse" |
| "accepted" | "Accepted" | - La acción "refund" requiere: • "reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: Reembolso de los gastos de envío (booleano) • No se permite el reembolso parcial o por línea |
| "waiting_shipment" | "InPreparation" | - La acción "ship" requiere: • "tracking_number" • "carrier" (nombre del transportista admitido únicamente) • Opcional: "tracking_url" - La acción "refund" requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: Reembolso de los gastos de envío (booleano) • No se permite el reembolso parcial o por línea |
| "shipped" | "Shipped" "Delivered" |
- La acción "refund" requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: Reembolso de los gastos de envío (booleano) • No se permite el reembolso parcial o por línea |
| "canceled" | "Refused" "Rejected" |
❌ No hay acción disponible La cancelación debe gestionarse manualmente |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ No hay acción disponible |
- Para cancelar un pedido antes de que se envíe, debes usar la acción "Refuse" cuando el estado del pedido es "Waiting Acceptance".
- Si el pedido ya está aceptado, esperando para ser enviado, o enviado, necesitas usar la acción "Refund" para manejar cancelaciones o devoluciones.
- Para la acción "refund", llamada "cancellation" en Octopia), los posibles valores de la "reason" dependen del estado del pedido.
Envío por Marketplace / Cumplimiento
Los pedidos de el programa de Cumplimiento de Octopia se envían a Lengow directamente con el estado "Shipped".
Si importas estos pedidos a tu back-office :
- usando la API de Lengow: la información puede ser recuperada:
- a través del nodo "is_delivered_by_marketplace"
- en el campo <ModGesLog>: valor "MKPFBC" para el cumplimiento interno de Octopia, y valor "EXTFBC" para el cumplimiento externo.
- usando uno de los Plugins de Lengow, en la configuración de importación de pedidos
- Prestashop, Magento 1, Magento 2 y Shopware : Activa la opción para importar los pedidos enviados por los mercados.
- Woocommerce: no es posible importar los pedidos enviados por los mercados.