Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
- Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 2 días
Cómo identificar el mercado en los pedidos de Octopia:
-
En la plataforma Lengow: El número de pedido contiene la ID del canal de ventas, que te permite saber de qué mercado de Octopia proviene el pedido.
Ex: BEBEFR123456 para un pedido de Bebeboutik -
A través de la API: La identificación del mercado se proporciona en los metadatos del pedido:
- "CorporationCode": ID del canal de ventas
- "CorporationName": Nombre del canal de ventas
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedido de Octopia.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
| Estado de Lengow | Estado de Octopia | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| "new" | "Processing" | ❌ No hay acción disponible |
| "waiting_acceptance" | "WaitingAcceptance" (solo Cdiscount) | - "accept" / "refuse" |
| "accepted" | "Accepted" | - La acción "refund" requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "refund_shipping_fees" |
| "waiting_shipment" | "InPreparation" | - La acción "ship" requiere: • "tracking_number" • "carrier" (nombre del transportista soportado solamente) • Opcional: "tracking_url", "line" (excepto para Cdiscount), "custom_carrier" Nota: Puedes activar la acción "ship" incluso si una línea de pedido está en estado "CancelRequest" (esto rechazará automáticamente la solicitud de cancelación del cliente). - La acción "refund" requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "refund_shipping_fees" |
| "shipped" | "Shipped" "Delivered" |
- La acción "refund" requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "refund_shipping_fees" |
| "canceled" | "CancelRequest" "Rejected" "Refused" (solo Cdiscount) |
❌ No hay acción disponible La cancelación debe ser gestionada manualmente |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ No hay acción disponible |
- Para cancelar un pedido antes de que se envíe, debes usar la acción "refuse" cuando el estado del pedido es "WaitingAcceptance" (disponible solo para Cdiscount).
- Si el pedido ya está aceptado, esperando para enviar, o enviado, necesitas usar la acción de "reembolso" para aceptar la cancelación o devolución de un cliente. Por el contrario, si el pedido está esperando para enviar y quieres rechazar la solicitud de cancelación pendiente de un cliente, simplemente usa la acción "ship".
- Para la acción de "reembolso" (llamada "cancelación" en Octopia), los posibles valores del "motivo de reembolso" dependen del estado del pedido.
- El envío parcial no está disponible para Cdiscount.
Enviando pedidos con solicitudes de cancelación pendientes
Puedes activar con éxito una acción de "ship" a través de Lengow en pedidos que contienen una línea con una solicitud de cancelación pendiente del cliente ("CancelRequest" status), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El estado del pedido es EnPreparación.
- El modo de suministro es Vendedor.
- La cancelación fue iniciada por el cliente.
Importante: Activar el envío en este escenario anulará automáticamente y rechazará la solicitud de cancelación del comprador. Ya no necesitas resolver manualmente la solicitud en la oficina de Octopia/OSP antes de enviar.
Envío por Marketplace / Cumplimiento
Los pedidos del programa de Cumplimiento de Octopia se envían a Lengow directamente con el estado "Enviado".
Si importas estos pedidos a tu back-office:
- usando Lengow API: la información puede ser recuperada:
- a través del nodo "is_delivered_by_marketplace"
- en el <ModGesLog> campo: "MKPFBC" valor para el cumplimiento interno de Octopia, y "EXTFBC" valor para el cumplimiento externo.
- usando uno de los Plugins de Lengow, en la configuración de importación de pedidos
- PrestaShop, Magento 1, Magento 2 y Shopware: Activa la opción para importar los pedidos enviados por los mercados.
- WooCommerce: no es posible importar los pedidos enviados por los mercados.
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