Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Frecuencia de recuperación de pedidos
Lengow recupera nuevos pedidos o pedidos modificados en el sitio web del canal:
- Cada 15 minutos
-
Una vez al día, para nuevos pedidos realizados o modificados en los últimos 2 días
Cómo identificar el mercado en los pedidos de Octopia:
-
En la plataforma Lengow: El número de pedido contiene la ID del canal de ventas, que te permite saber de qué mercado de Octopia proviene el pedido.
Ej: BEBEFR123456 para un pedido de Bebeboutik -
A través de la API: La identificación del mercado se proporciona en los metadatos del pedido:
- "CorporationCode": ID del canal de ventas
- "CorporationName": Nombre del canal de ventas
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Los estados de Lengow corresponden a los siguientes estados de pedidos de Octopia.
Para cada estado de Lengow, las acciones posibles se enumeran a continuación.
| Estado de Lengow | Estado de Octopia | Posibles acciones en este estado |
|---|---|---|
| "new" | "Procesando" | ❌ No hay acción disponible |
| "waiting_acceptance" | "EsperandoAceptación" (solo Cdiscount) | - "aceptar" / "rechazar" |
| "accepted" | "Aceptado" | - La acción "reembolso" requiere: • "motivo del reembolso" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "línea", "reembolso_gastos_de_envío" |
| "waiting_shipment" | "EnPreparación" | - La acción "enviar" requiere: • "número de seguimiento" • "transportista" (solo nombre del transportista admitido) • Opcional: "url de seguimiento", "línea" (excepto para Cdiscount), "custom_carier" - "reembolso" acción requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "refund_shipping_fees" |
| "enviado" | "Enviado" "Entregado" |
- "reembolso" acción requiere: • "refund_reason" (debe ser uno de los valores válidos aceptados por el canal) • Opcional: "line", "refund_shipping_fees" |
| "cancelado" | "Rechazado" "Rechazado" (solo Cdiscount) |
❌ No hay acción disponible La cancelación debe ser gestionada manualmente |
| "reembolsado" | "Cancelado" | ❌ No hay acción disponible |
- Para cancelar un pedido antes de que se envíe, debes usar la acción de "rechazar" cuando el estado del pedido es "WaitingAcceptance" (disponible solo para Cdiscount).
- Si el pedido ya está aceptado, esperando para ser enviado, o enviado, necesitas usar la acción de "reembolso" para manejar cancelaciones o devoluciones.
- Para la acción de "reembolso", llamada "cancelación" en Octopia), los posibles valores de "refund_reason" dependen del estado del pedido.
- El envío parcial no está disponible para Cdiscount.
Enviary Marketplace / Fulfillment
Los pedidos del programa Fulfillment de Octopia se envían directamente a Lengow con el estado "Enviado".
Si importas estos pedidos a tu back-office :
- usando Lengow API: la información se puede recuperar:
- a través del nodo "is_delivered_by_marketplace"
- en el campo <ModGesLog>: valor "MKPFBC" para el cumplimiento interno de Octopia, y valor "EXTFBC" para el cumplimiento externo.
- usando uno de los Plugins de Lengow, en la configuración de importación de pedidos
- Prestashop, Magento 1, Magento 2 y Shopware : Activa la opción para importar los pedidos enviados por los mercados.
- Woocommerce: no es posible importar los pedidos enviados por los mercados.