Puedes gestionar tus pedidos en la plataforma Lengow.
Recuperación de pedidos
Lengow recupera los pedidos realizados en Zalando cada hora.
Para asegurarte de que Lengow puede recuperar tus pedidos y actualizar tus datos, configura los Permisos de la aplicación en Zdirect en "Leer todo" y "Escribir todo" para la API de pedidos y la API de productos (ver captura de pantalla a continuación).
Procesamiento de pedidos
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Documentos de entrega
Zalando requiere documentos específicos que se deben agregar al paquete del pedido.
Lee nuestro artículo de preguntas frecuentes dedicado para saber Dónde encontrar esta documentación de entrega.
Estados de los pedidos de Zalando
Los pedidos pasan por varios estados en Lengow mientras se procesan.
Para Zalando, estos son los estados de Lengow que puedes encontrar en tus pedidos:
✅ "nuevo" correspondiente a los estados de Zalando:
- "inicial"
- "Nuevo"
- "NUEVO"
Zalando es el encargado de aprobar el pedido en esta etapa, no el comerciante.
✅ "esperando_aceptación" correspondiente a los estados de Zalando:
- "aprobado"
- "Aprobado"
El pedido está esperando aceptación, necesitas aceptarlo.
✅ "esperando_envío" correspondiente al estado de Zalando:
- "exportado"
Posibles acciones en el pedido "esperando_envío":
- cancelar
- enviar. La acción de envío requiere que se especifiquen "transportista" y "número_de_seguimiento". Se puede especificar la "línea".
Se recomienda encarecidamente agregar el "número_de_seguimiento_de_devolución" en este estado (leer a continuación).
Para los pedidos de ZRS, el "número_de_seguimiento_de_devolución" se recupera automáticamente de Zalando.
Aunque Zalando no lo hace obligatorio en su API, el "número_de_seguimiento_de_devolución" es imperativo para los socios de Zalando para evitar la penalización de CXM.
Si esta información no se proporciona, los socios corren el riesgo de desactivación.
✅ "enviado" correspondiente a los estados de Zalando:
- "cumplido"
- "ENVIADO"
Posibles acciones en el pedido "enviado":
- reembolsar. La acción de reembolso requiere que se especifique "motivo_del_reembolso". No introduzcas un "cantidad_de_reembolso" (número de productos a reembolsar) si se está reembolsando todo el pedido.
Espera hasta que recibas el producto para realizar la acción de reembolso. Lengow luego informa a Zalando que el producto ha sido devuelto y el cliente será reembolsado.
✅ "reembolsado" correspondiente a los estados de Zalando:
- "reembolsado"
- "devuelto"
- "DEVUELTO"
D'accord, je vais avoir besoin du texte à traduire pour continuer.