Zalando requiere documentos específicos que deben incluirse en el paquete de cada pedido:

• Albarán de entrega
• Nota de devolución
• Folleto de devolución
• Etiqueta de devolución
• Factura (si corresponde)
   

El albarán de entrega, la nota de devolución y la factura son proporcionados por Lengow, tanto en la plataforma como a través de la API.
El folleto de devolución es genérico y lo proporciona Zalando, mientras que la etiqueta de devolución la proporciona el vendedor.

Lea a continuación para saber dónde encontrar esta documentación de entrega obligatoria.

Más información en la Universidad de Socios de Zalando:
- Información sobre documentación de entrega
- Preguntas frecuentes sobre requisitos de aseguramiento de la calidad del pedido
 

Albarán de entrega, nota de devolución y factura: en Lengow

El albarán de entrega, la nota de devolución (también conocida como formulario de devolución) y la factura son generados por Lengow utilizando las plantillas proporcionadas por Zalando.
Lengow genera estos documentos a partir de la información transmitida vía API por Zalando (número de factura, número de pedido, etc.).

Estos documentos están disponibles para los vendedores:

• En la API de Pedidos de Lengow cuando su pedido tiene el estado "Aprobado" ("Aceptado" en Lengow). 
   
• En la plataforma Lengow, en la página de detalles del pedido (ver capturas de pantalla):
  
  
  
  
   

Incluir la factura puede ser obligatorio - lea las instrucciones de Zalando: ¿Es la factura un documento obligatorio?

Folleto de devolución: para descargar desde Zalando

El folleto de devolución es único por país y transportista, lo que significa que siempre puede usar el mismo folleto al enviar un paquete en el mismo país con el mismo transportista.

Descargue el folleto de devolución apropiado desde la Universidad de Socios de Zalando aquí, e imprímalo para incluirlo en el paquete.

Para Francia, por ejemplo, hay disponibles cuatro folletos de devolución (ZRS + tres transportistas: Chronopost, Colissimo y Mondial Relay):

• En el lado izquierdo de esta página, descargue el archivo con el código de país correcto (ej: plantillas de documentación de entrega FR) 
  
  
  
   
• Abra la carpeta "Plantillas de documentación de entrega" y descargue el folleto correspondiente a su transportista (en formato PDF o PowerPoint):
  
  
  
   

Ejemplo de un folleto de devolución (para Alemania):

Etiqueta de devolución: proporcionada por el vendedor

Debe incluirse en el paquete una etiqueta de devolución prepagada y preimpresa para permitir que el cliente devuelva una compra de manera fácil y gratuita. Zalando recomienda etiquetas de devolución autoadhesivas.

El vendedor proporciona la etiqueta de devolución correspondiente al transportista correcto. Nota: Si utiliza ZRS/ZSS, Zalando proporciona la etiqueta de devolución.

Ejemplo de una etiqueta de devolución (para Alemania):