Commandes dans Lengow
Comment y accéder ? Onglet "Lengow" > "Commandes"
Dans cette section, retrouvez :
- Le nombre de commandes en erreur et en attente d'expédition si vous en avez.
- La dernière date de synchronisation avec la plateforme Lengow. Vous pouvez effectuer une synchronisation manuelle en cliquant sur le bouton "Synchroniser les commandes". Une synchronisation s'exécute automatiquement toutes les 5 minutes.
- La possibilité de modifier l'adresse e-mail réceptionnant les rapports d'erreurs.
- Vos commandes importées, filtrables sur plusieurs critères (statut Lengow, place de marché, ID commande, etc.).
- La possibilité de réimporter ou renvoyer les commandes. Cliquez sur le menu déroulant "Actions" et sélectionnez l'option désirée.
Remarque
- Les commandes ne sont importées qu'une fois qu'elles sont passées au statut "En attente d'expédition" et "Expédiée".
- L'import de commande dans le module entraînant une décrémentation du stock sur le produit commandé, aucun import n'est réalisé aux statuts "Annulée" et "Remboursée".
- Une fois la commande importée dans le module, celle-ci ne sera plus synchronisée avec le module.
- L'action de remboursement (refund) n'est PAS possible depuis le module, même si la place de marché l'autorise. Tout remboursement doit être effectué directement depuis la plateforme Lengow ou via notre API.
Commandes dans Magento 2
Le traitement des commandes provenant des places de marché doit être géré en dehors du module Lengow, au niveau de l'onglet "Commandes" de votre Magento 2.
Pour chacune de vos commandes provenant de Lengow, vous trouverez un onglet Lengow dédié affichant l'ensemble des informations de commande ainsi que les actions suivantes :
- Ré-importer la commande : recrée une nouvelle commande et passe la commande actuelle en erreur technique Lengow, sans décrémenter à nouveau votre stock.
- Ré-envoyer l'action : permet de renvoyer l'action de mise à jour du statut de commande vers Lengow (idéal pour corriger une erreur d'expédition, par exemple si un numéro de suivi de colis manquant vient d'être renseigné).
- Re-synchroniser la commande : permet de rétablir la correspondance (mapping) entre l'identifiant de la commande Magento et l'identifiant de la commande dans Lengow.
Dans le module, vous retrouvez l'ensemble des commandes issues des places de marché pour :
- Vérifier si la commande a bien été importée dans votre Magento.
- Consulter le statut en cours de vos commandes (en cours et terminées).
Si une commande ne s'est pas importée correctement dans votre Magento, la mention "Pas importée" apparaît. Survolez cette mention pour connaître l'erreur qui bloque l'importation. Résolvez le problème, puis cliquez sur "Pas importée" pour relancer l'import de cette commande.
Si le statut de la commande a été modifié en "remboursé" ou si les données de commande ont été modifiées dans Lengow, mettez-les à jour sur la page de la commande Magento importée. Rendez-vous dans l'onglet "Lengow" et cliquez sur Ré-importer la commande.
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Les actions de commande en erreur depuis plus de 7 jours peuvent être renvoyées automatiquement :
Comment y accéder ? Onglet "Lengow" > "Paramètres" > "Paramètres d'importation avancés" > "Activer le cron Magento pour le renvoi".
Cette option permet de renvoyer automatiquement les actions de commande en erreur, évitant ainsi d'avoir à cliquer manuellement sur le tableau de bord des commandes. Elle active une tâche planifiée (cron) qui relance les actions toutes les 15 minutes. Cette option est désactivée par défaut.
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