Fruugo - Gestion des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.

Fréquence de récupération des commandes

Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site de Fruugo :

  • Toutes les heures.
  • Une fois par jour pour les nouvelles commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours.

Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement :

  • En attente d'acceptation : Voici les actions possibles à ce statut :
    • accepter la commande
    • annuler la commande (la raison doit être précisée)
  • Accepté : La commande a été acceptée par Fruugo. Aucune action possible à ce statut. Elle passera automatiquement au statut "En attente d'expédition".
  • En attente d'expédition : La commande est acceptée et en attente d'expédition. Voici les actions possibles à ce statut :
    • Valider l'expédition de la commande. Renseignez la date de livraison pour confirmer l'expédition de la commande. Fruugo conseille également de renseigner le numéro de tracking colis et le nom de transporteur.
    • Annuler la commande (précisez la raison de l'annulation). Vous pouvez aussi préciser la ligne produit à annuler et la quantité.
  • Expédié : La commande est expédiée. Aucune action n'est possible à ce statut.
  • Annulé :  La commande a été annulée. Aucune action n'est possible à ce statut.
  • Remboursé : Le remboursement a été effectué via le backoffice de Fruugo. Aucune action n'est possible à ce statut.

Collecte de la TVA en Europe

Fruugo transmet à Lengow les informations relatives à la TVA.

Ces informations vous permettront de :

  • savoir si vous devez collecter la TVA ou non pour la commande.
  • récupérer les informations TVA de Fruugo, si vous devez faire une déclaration sur les commandes pour lesquelles vous ne gérez pas la TVA.

Ces informations sont mises à votre disposition dans Lengow (dans l'export des commandes), ainsi que via les plugins Lengow (champ texte JSON) et via l'API Lengow.

En savoir plus sur la collecte de la TVA en Europe.

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Nos horaires de support :
9h00 - 18h30 CET du lundi au vendredi