Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les commandes Veepee et Privalia toutes les 15 minutes.
Traitement des commandes
Statuts des commandes Veepee/Privalia :
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Voici la liste des statuts Lengow correspondant aux statuts de la marketplace :
| Statut Lengow | Statut Veepee / Privalia | Actions possibles à ce statut |
|---|---|---|
| "waiting_acceptance" | "WAITING_ACCEPTANCE" | - "accept" - "cancel" |
| "accepted" | "WAITING_INFORMATION" |
❌ Pas d'action disponible Veepee/Privalia passe automatiquement la commande du statut "accepted" à "waiting_shipment" une fois que le paiement de l’acheteur est validé. Si le paiement n'est pas validé sous 5 jours, la commande sera annulée. |
| "waiting_shipment" | "PENDING" "PROCESSING" |
- "ship" (expédition) nécessite : • "tracking_number" (numéro de suivi, obligatoire en cas d'utilisation d'un transporteur personnalisé - code 130) • "carrier" (transporteur - code ou nom, ex : "5" ou "Fedex") - "cancel" |
| "shipped" | "SHIPPED" "RETURNED" |
- "refund"(remboursement) nécessite : Si le remboursement est effectué directement dans votre back-office Veepee/Privalia, le statut ne sera pas mis à jour dans l'API Lengow. Nous vous recommandons d'effectuer toutes les actions "refund" dans la plateforme Lengow. Veepee/Privalia met à jour les remboursements une fois par jour durant la nuit, Lengow les synchronise donc vers 06h00 chaque jour. |
| "canceled" | "CANCELLED" | ❌ Pas d'action disponible |
| "refunded" | "REFUNDED" | ❌ Pas d'action disponible |
| "partial_refunded" | "PARTIAL_REFUNDED" | ❌ Pas d'action disponible VeePee/Privalia ne communique pas la ligne de commande correspondante, uniquement le montant remboursé "refunded_amount" - Lire l'article à ce sujet. |
Assurez-vous de définir le statut d'une commande partiellement annulée sur "Expédié" sous 3 semaines. Si ce n'est pas le cas, la commande sera annulée automatiquement et le client remboursé.
Document de commande
Veepee/Privalia fournit le bon de livraison pour chaque commande.
Ce document est disponible dans le détail de la commande sur la plateforme Lengow :