Vous pouvez traiter vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les commandes Veepee et Privalia toutes les 15 minutes.
Traitement des commandes
Statuts des commandes Veepee/Privalia :
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Voici la liste des statuts Lengow correspondant aux statuts de la marketplace :
- "waiting_acceptance": [ "WAITING_ACCEPTANCE" ]
- "accepted": [ "WAITING_INFORMATION" ]
- "waiting_shipment": [ "PENDING", "PROCESSING" ]
- "shipped": [ "SHIPPED", "RETURNED" ]
- "canceled": [ "CANCELLED" ]
- "refunded": [ "REFUNDED" ]
- "partial_refunded": consultez notre article sur ce statut.
Actions possibles sur les commandes Veepee/Privalia :
- accept (la commande doit être au statut waiting_acceptance)
-
ship (la commande doit être au statut waiting_shipment)
L'action ship nécessite de spécifier un "tracking_number" (numéro de suivi) et un "carrier" (transporteur). Le "carrier" peut être renseigné avec son code ou son nom (exemple : "5" ou "Fedex").
"tracking_url" (URL de suivi) est facultatif, mais devient obligatoire en cas d'utilisation d'un transporteur personnalisé (code 130).
-
refund (la commande peut être au statut shipped)
L'action refund nécessite de spécifier un "refund_price" (montant de remboursement) et "refund_shipping_price"(montant de remboursement des frais de port). La "line" (ligne) est optionnelle.
Si le remboursement est effectué directement dans votre back-office Veepee/Privalia, le statut ne sera pas mis à jour dans l'API Lengow. Nous vous recommandons d'effectuer toutes les actions "refund" dans la plateforme Lengow.
Veepee/Privalia met à jour les remboursements une fois par jour durant la nuit, Lengow les synchronise donc vers 06h00 chaque jour.
- cancel (la commande peut être au statut waiting_acceptance, waiting_shipment)
Assurez-vous de définir le statut d'une commande partiellement annulée sur "Expédié" sous 3 semaines. Si ce n'est pas le cas, la commande sera annulée automatiquement et le client remboursé.
Document de commande
Veepee/Privalia fournit le bon de livraison pour chaque commande.
Ce document est disponible dans le détail de la commande sur la plateforme Lengow :