Fnac Darty - Gestion des Commandes

Vous pouvez gérer vos commandes depuis la plateforme Lengow.

Récupération des commandes sur Fnac Darty

Lengow récupère les commandes nouvelles ou modifiées sur le site du diffuseur :

• Toutes les 30 minutes
• Une fois par jour pour les nouvelles commandes passées ou modifiées au cours des 5 derniers jours

Gestion des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow lors de leur traitement.

Voici la liste des statuts correspondant aux statuts de commandes dans Lengow, suivis des actions possibles.

• "waiting_acceptance" : ["TOACCEPT", "CREATED"]
  La commande a été reçue et est en attente d'acceptation ou de refus.
  • Accepter la commande. Renseignez le "expedition_country_code".
  • Refuser la commande.

• "accepted" : ["ACCEPTED"]
  La commande a été acceptée.
  À cette étape, vous ne pouvez effectuer aucune action.
• "waiting_shipment" : ["TOSHIP"]
  La commande a été acceptée et est en attente d'expédition.

  • Confirmer l'expédition de la commande.
    Vous devez renseigner le "carrier" (transporteur) lorsque le "tracking_number" (numéro de suivi) est indiqué. 

    📝 Remarque sur les commandes multi-lignes : Lorsqu'une commande Fnac contient plusieurs lignes, vous pouvez créer des actions d'expédition de commande ligne par ligne dans Lengow. Cependant, l'action n'est pas envoyée immédiatement à Fnac après la soumission de la première ligne. Lengow attend qu'une action ait été saisie pour chaque ligne de la commande, puis envoie la mise à jour consolidée à Fnac. Si seulement certaines lignes ont une action, rien n'est encore envoyé côté Fnac.
  • Rembourser la commande en tout ou partie. Indiquez la "refund_reason" (raison du remboursement).
• "shipped" : ["SHIPPED"]
  La commande a été envoyée et l'expédition est en cours.
  À cette étape, vous pouvez "Rembourser" la commande en tout ou partie. Dans ce cas, indiquez la "refund_reason".
• "refused" : ["REFUSED"]
  La commande a été refusée.
  À cette étape, vous pouvez "Rembourser" la commande en tout ou partie. Dans ce cas, indiquez la "refund_reason".
• "canceled" : ["CANCELLED"]
  La commande a été annulée.
  À cette étape, vous pouvez "Rembourser" la commande en tout ou partie. Dans ce cas, indiquez la "refund_reason".
• "refunded" : ["REFUNDED"]
  La commande a été remboursée.
  À cette étape, vous ne pouvez effectuer aucune action.
• "closed" : ["RECEIVED"]
  La commande est clôturée.
  À cette étape, vous pouvez "Rembourser" la commande en tout ou partie. Dans ce cas, indiquez la "refund_reason".

Vous pouvez choisir de rembourser ou non les taxes, les frais de port et les taxes sur les frais de port.