Lorsqu'une commande attend des informations de suivi, elle ne peut pas être synchronisée avec la marketplace.
Pour résoudre ce problème, vous devez ajouter le numéro de suivi directement dans la commande (manuellement ou via un flux automatisé).
Localiser la commande
Vous pouvez accéder à la commande depuis l’un des emplacements suivants :
- Plugin Lengow :
/admin#/lengow/connector/order - Commandes Shopware :
/admin#/sw/order/detail/ID-order/
Ajouter le numéro de suivi ou de retour
Dans la commande, ouvrez l’onglet détails :
Vous trouverez des champs dédiés pour ajouter :
- Numéro de suivi
- Numéro de suivi de retour (si pertinent)
Remplissez les champs avec les informations correctes.
Mettre Ă jour le statut Shopware (optionnel)
Selon votre flux de travail, vous devrez peut-être mettre à jour le statut de la commande Shopware en « Expédiée » avant d’enregistrer.
Une fois fait, cliquez sur Enregistrer en haut à droite de l’écran.
L’action « expédiée » est maintenant enregistrée dans Shopware.
Synchroniser avec Lengow et la marketplace
Une synchronisation s’exécute automatiquement toutes les 30 minutes, mais vous pouvez la forcer manuellement de deux façons :
Option 1 – Depuis la commande (onglet Lengow)
Dans la commande, dans l’onglet Lengow, utilisez les deux boutons disponibles pour :
- Synchroniser la commande
- Pousser l’action d’expédition
Option 2 – Depuis le plugin Lengow (onglet Commandes)
Allez Ă : /admin#/lengow/connector/order
Ici vous pouvez :
- Voir l’heure de la dernière synchronisation
- Lancer une synchronisation manuelle
Confirmation de la synchronisation
Une fois synchronisée, l’action apparaîtra dans :
- La vue commande Lengow
- L’onglet Activité
Elle sera ensuite traitée par la marketplace.