Vous pouvez gérer vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les commandes nouvelles ou modifiées sur le site du diffuseur :
- Toutes les 15 minutes
- Une fois par jour, pour les commandes créées ou modifiées au cours des 2 derniers jours
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow lors de leur traitement.
Les statuts Lengow correspondent aux statuts de commandes Temu suivants.
Pour chaque statut Lengow, les actions possibles sont listées ci-dessous.
| Statut Lengow | Statut Temu | Actions possibles à ce statut |
|---|---|---|
| N/A (Ignoré) | Pending (1) | ❌ Aucune action possible |
| "waiting_shipment" | Unshipped (2) (Non expédié) Partially Shipped (41) (Partiellement expédié) |
- "cancel" (annuler) (possible uniquement avant l'expédition) - "ship" (expédier) |
| "shipped" | Shipped (4) (Expédié) | - "refund" (rembourser) |
| "close" | Delivered (5) (Livré) | - "refund" (rembourser) |
| "canceled" | Canceled (3) (Annulé) | ❌ Aucune action possible |
| "refunded" | Aucun statut de commande Temu (vérifié si une demande de SAV a un statut remboursé) | ❌ Aucune action possible |
Annulation
Il existe deux types d'annulations sur Temu : Appeal (Appel/Réclamation) ou Out of stock (Rupture de stock). Les deux peuvent être soumis pour différents motifs (conformément aux règles commerciales de Temu) et nécessitent des informations différentes pour être acceptés par Temu.
Sur la plateforme Lengow, le formulaire d'annulation nécessite de renseigner les attributs suivants :
- Reason (Motif) : Définit le type d'annulation (Appeal ou Out of stock).
- Comment (Commentaire) : Tout commentaire à fournir à l'équipe Temu. (Requis lorsque le type d'annulation est un "Appeal").
- Cancel Type (Type d'annulation) : Le sous-type de l'annulation. (Requis lorsque le type d'annulation est un "Appeal").
- Proof image url list (Liste des URL d'images justificatives) : Une liste d'URL d'images fournissant plus de détails/preuves de l'annulation à l'équipe Temu. (Requis lorsque le type d'annulation est un "Appeal").
Types d'annulation & Prérequis
Appeal (Appel/Réclamation) :
- Autorisé pour les annulations de commandes complètes uniquement.
- Nécessite un Motif (Reason) et une Preuve par URL d'image.
- Soumis à la validation de l'équipe interne de Temu.
Out of stock (Rupture de stock) :
- Autorisé pour une ou plusieurs lignes (peut concerner toutes les lignes de la commande). Si vous devez annuler plusieurs lignes, créez une action de commande avec le motif "out-of-stock" et soumettez l'ID de la ligne plusieurs fois.
- Aucun motif ou preuve requis.
- Soumis à la validation de l'équipe interne de Temu.
Conditions et processus pour "Rupture de stock" (Out of Stock) :
- Chaque boutique peut soumettre un maximum de 10 demandes de rupture de stock par jour. Chaque article compte comme une demande. Si plusieurs unités du même article sont commandées, la demande s'appliquera à toutes les unités.
- Les articles doivent avoir été retirés de la vente (delisted).
- La commande ne doit pas faire partie d'une activité promotionnelle.
Processus de demande de rupture de stock dans le back-office Temu
Le processus d'examen en 3 étapes pour une demande de rupture de stock directement dans le back-office Temu est décrit ci-dessous :
Expédition
- Expédition partielle : Autorisée. Une ligne d'une commande peut être expédiée séparément. Vous devez fournir un numéro de suivi unique pour chaque expédition.
- Expédition au niveau de la quantité : ❌ Non autorisée. La quantité totale d'une seule ligne de commande doit être expédiée en une seule fois.
- Sous-colis (Subpackage) : ❌ Non supporté. Vous ne pouvez pas utiliser 2 colis (2 numéros de suivi) pour un seul article (ex. pour les articles volumineux comme un canapé).
Remboursement
Règles de remboursement
- Remboursements intégrals uniquement : Vous ne pouvez effectuer qu'un remboursement total de la commande. Les remboursements partiels ne sont PAS supportés par Temu.
- Demande de SAV requise : Une demande de service après-vente (initiée par l'acheteur) doit exister sur Temu pour effectuer un remboursement.
- Retours : ❌ Non supportés via l'API.
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