Applicable products: Netmarkets

📣 Decathlon - Actualités - Nouvelles solutions d'étiquettes de retour automatisées & SLA de 6 minutes

Afin de transformer une expérience de retour jusqu'ici fragmentée en un parcours fluide et standardisé pour ses clients et partenaires, Decathlon fera évoluer ses politiques de retour dès la prochaine mise à jour du MSC.

À partir de maintenant, tous les vendeurs doivent fournir une étiquette de retour au client dans un maximum de 6 minutes après qu'une demande de retour ait été initiée.

Bien que cette transition soit nécessaire pour répondre aux attentes croissantes des clients, nous sommes là pour vous soutenir dans la mise en œuvre des bonnes solutions pour répondre avec succès à cette nouvelle exigence.

⚠️ Note importante pour les utilisateurs de Lengow : > Veuillez noter que seules les options 1, 2(a) et 2(b) sont disponibles pour les vendeurs Lengow. L'option 2(c) (intégration complète de l'API) n'est pas encore prise en charge.

Solutions d'étiquettes de retour disponibles

Vous pouvez choisir parmi les méthodes prises en charge suivantes pour gérer vos retours :

1. L'option par défaut : Contrat de transport Decathlon

Laissez Decathlon gérer l'ensemble du processus automatiquement. Lorsqu'un client demande un retour, Decathlon générera l'étiquette de retour en utilisant son propre contrat de transport et l'enverra instantanément.

Les avantages : Bénéficiez de tarifs d'expédition compétitifs, négociés sans aucun effort de développement de votre part.
Fonctionnement par défaut : Il s'agit de la solution par défaut obligatoire. Si vous ne fournissez pas votre propre étiquette dans les 24 heures (ce qui sera réduit à 6 minutes dans un avenir proche), Decathlon enverra automatiquement une étiquette au client en votre nom. Dans ce cas, les frais de transport et de création d'étiquette vous seront automatiquement facturés.
Note : Decathlon travaille actuellement à déployer cette fonctionnalité dans différents pays.

2. Étiquettes / Transporteurs propres au vendeur

Si vous préférez conserver vos contrats de transport actuels et bénéficier de vos propres tarifs, deux solutions automatisées s'offrent à vous via Lengow/Mirakl :

Solution 2 (a) : Entièrement automatisée via votre contrat Partagez en toute sécurité vos identifiants de contrat de transport avec Decathlon. Le système générera et téléchargera alors automatiquement les étiquettes pour chaque demande de retour en votre nom et les enverra instantanément au client. Seuls des frais de génération d'étiquette de 0,20 € vous seront facturés.
Solution 2 (b) : Téléchargez les étiquettes à l'avance dans Mirakl Vous pouvez télécharger vos propres étiquettes de retour à l'avance pour chaque commande entrante directement dans la section "Documents" de Mirakl (en utilisant l'API OR74). Une fois qu'un client demande un retour, le système récupérera automatiquement votre étiquette pré-téléchargée des documents et l'enverra instantanément à celui-ci.

📌 Rappels importants & Prochaines étapes

Suivi obligatoire : Pour chaque demande de retour, un lien de suivi doit obligatoirement être fourni pour suivre l'état du remboursement. Avec l'Option par défaut (1) ou la Solution 2 (a), le système enverra automatiquement ces informations pour vous.
Faites votre choix : Veuillez évaluer ces options et confirmer votre méthode préférée en remplissant le formulaire officiel Formulaire de choix Decathlon. Decathlon vous aidera avec la mise en œuvre finale.

🚨 Action requise : Vérifiez votre adresse de retour

Veuillez vous assurer que votre adresse de retour est correctement configurée dans votre Portail Partenaire Unique.

⚠️ Important : > Le nombre total de caractères sur les deux lignes d'adresse combinées ne doit pas dépasser 40 caractères.Veuillez revoir et raccourcir vos lignes d'adresse si nécessaire pour éviter les échecs de génération d'étiquettes.