Vous pouvez gérer vos commandes depuis la plateforme Lengow.
Récupération des commandes
Lengow récupère les commandes passées sur le site de BricoBravo :
- toutes les 15 minutes sur la dernière heure.
- une fois par jour pour les mises à jour des 2 derniers jours.
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Statuts des commandes
| Statut Lengow | Statut BricoBravo | Actions possibles à ce statut |
|---|---|---|
| waiting_shipment | paid | - "ship" (expédition) nécessite : • "carrier" (transporteur issu de la liste prédéfinie approuvée par BricoBravo) • "tracking_url" (url de suivi) • "tracking_number" (numéro de suivi) |
| shipped | completed | ❌ Aucune action possible |
| to_refund | to_refund | ❌ Aucune action possible |
| refunded | refunded | ❌ Aucune action possible |
Valeurs de tracking multiples
Si une commande est divisée en plusieurs expéditions, les champs tracking_url et tracking_number peuvent contenir plusieurs valeurs. Chaque valeur doit être séparée par une virgule (,). Veuillez vous assurer que la séquence des valeurs correspond exactement entre les champs tracking_url et tracking_number.
Retours / Remboursements
Sur BricoBravo, les clients disposent d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Entrepôts en Italie : les frais de retour sont à la charge du client.
- Entrepôts hors d’Italie : le vendeur doit prendre en charge l’intégralité des frais de retour, sans aucune déduction autorisée sur le prix initial.
Recommandation : Les retours physiques dans le cadre d'un droit de rétractation sont rares. Afin d'éviter les complications logistiques liées à un retour, BricoBravo encourage vivement les vendeurs à proposer un remboursement partiel pour inciter le client à conserver le produit.
Messages clients
Les réclamations et les messages des clients sont gérés exclusivement via des tickets dans votre BricoBravo Seller Hub, et non via Lengow ou d’autres intégrations externes. Veillez à le consulter quotidiennement.
Pour répondre : Vous devez vous connecter directement à votre compte dans le Seller Hub. Toutes les communications doivent être rédigées en italien.
Escalade : Si un ticket reste sans réponse au bout de 3 jours calendaires, le client peut ouvrir une réclamation, ce qui transmet le dossier à BricoBravo pour intervention.
Consultez ci-joint Procédure de gestion des tickets et des réclamations fournie par BricoBravo.
Facturation
La section Facturation ("Fatturazione") de votre BricoBravo Seller Hub vous fournit un récapitulatif détaillé de vos frais mensuels et des calculs relatifs aux commandes finalisées.
Cette section n'apparaîtra dans votre compte qu'après le traitement de vos premières commandes sur BricoBravo.
Commentaires
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