Comment y accéder ? Onglet "Commandes"
Qu'est-ce que c'est ?
Visualisez et pilotez l'ensemble de vos commandes provenant des places de marché depuis Lengow.
Comment ça fonctionne ?
Depuis la plateforme Lengow, sur la vue d'ensemble des commandes, vous pouvez :
- Filtrer les commandes par statut Lengow et/ou date.
- "Accepter" ou "Refuser" directement les nouvelles commandes.
- Sélectionner plusieurs commandes pour réaliser une action commune (accepter/refuser les nouvelles commandes ou exporter les commandes)
- Voir les détails d'une commande en cliquant dessus.
Sur les détails d'une commande, vous pouvez (selon le fonctionnement de la place de marché) :
- Visualiser l'ensemble des produits commandés
- Renseigner l'URL de tracking colis et sélectionner le transporteur
- Réaliser les actions sur une commande (accepter/refuser, demander le remboursement, annuler la commande, valider l'expédition...)
- Récupérer des documents (factures, bordereaux de livraison, ...) - Toutes les places de marché ne fournissent pas ces documents, ces fichiers sont mis à votre disposition uniquement si la place de marché les met à disposition de Lengow via API.
Ce pictogramme indique qu'un ou plusieurs documents sont disponibles :
Les informations personnelles des clients seront supprimées au bout de 6 mois (loi sur la RGPD) et ne seront donc plus visibles sur la plateforme Lengow, ni dans les documents mis à disposition.
Les statuts Lengow
Chaque place de marché a différents statuts/étapes pour indiquer l'avancement des commandes.
Pour plus de clarté, Lengow a créé 16 statuts permettant d'harmoniser les informations envoyées par les canaux.
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Nouvelle Commande
Toute nouvelle commande passée sur la place de marché apparaît automatiquement en "Nouvelle Commande" dans Lengow. Elle passe ensuite automatiquement en "Attente d'acceptation".
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Attente d'acceptation
A ce stade, vous pouvez :
- Accepter
- Refuser
Ne traitez pas la commande si vous la refusez, l'acheteur est prévenu par la place de marché que sa commande est annulée.
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Acceptée
Lengow prévient la place de marché que vous avez accepté la commande. La commande passe automatiquement en "Attente d'expédition".
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Attente d'expédition
La commande est en cours de préparation. Préparez-la, envoyez-la à l'acheteur, puis "Confirmez l'envoi".
Si le mode de livraison est "suivi", renseignez le transporteur et/ou le numéro/url de tracking colis à cette étape.
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Expédiée
Nous informons le canal que la commande a été envoyée à l'acheteur. Le canal se charge ensuite de prévenir l'acheteur que la commande a été expédiée.
Si aucun litige n'est ouvert, la commande passera en "Fermée".
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Fermée
La commande est entièrement traitée.
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Refusée
La commande a été refusée par vos soins. Selon le canal, une action de remboursement est possible.
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Annulée
La commande a été annulée par le client ou la place de marché. Contactez la place de marché pour plus de détails. Selon le canal, une action de remboursement est possible.
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En remboursement
Suite à une annulation de la commande, un remboursement est en cours.
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Remboursée
La commande a été remboursée.
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Remboursée partiellement
Une partie de la commande a été remboursée.
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Pickup en préparation
Le marchand doit préparer la collecte.
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Pickup à récupérer
La commande est prête à être retirée.
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Pickup effectué
La commande a été retirée par l'acheteur.
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Pickup annulé
La collecte a été annulée.
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A rembourser
Le marchand doit rembourser la commande.
Chaque place de marché a son propre fonctionnement.
Les commandes ne passeront pas forcément par l'ensemble des statuts Lengow.
Pour connaître précisément les différents statuts et les horaires de récupération des nouvelles commandes d'une place de marché, consultez son guide canal dédié.
Schéma d'une commande validée
Si vous utilisez l'un de nos plugins ou notre API, vous avez la possibilité d'importer vos commandes directement dans votre back-office e-commerce.
Si vous êtes dans ce cas, sachez que les commandes s'importent uniquement lorsqu'elles ont le statut Lengow "Attente d'expédition".
Utilisateur d'un module Lengow ?
Gardez à l'esprit que les modules Lengow ne supportent pas les paramètres conditionnés.
Ces paramètres devront donc être renseignés depuis la plateforme Lengow.
Par exemple (celui-ci ne s'applique pas à toutes les places de marché), les informations de suivi de la commande sont obligatoires uniquement, lorsque vous avez défini "PARCEL" comme type de livraison pour la commande récupérée. Dans ce cas, les informations de suivi doivent être remplies dans Lengow si vous utilisez un plugin Lengow.
Conseil Lengow
Une option vous permet d’accepter automatiquement les commandes de certains canaux. Veillez à activer cette option uniquement si vous êtes en mesure d’honorer toutes les commandes.
Si besoin, pensez à mettre en place une règle pour définir une sécurité afin de ne pas survendre vos produits. C'est ce qu'on appelle un stock tampon.
(pour plus de détails, consultez le guide canal dédié)
Schéma d'une commande refusée
Comme au moment d'accepter une commande, vous pouvez la refuser depuis Lengow ou via notre API.
Schéma d'une commande en remboursement
Le statut "Remboursement" est là pour vous notifier que la commande est concernée par une demande de remboursement.
- Un client demande le remboursement d'un produit sur la marketplace concernée
- La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande : " En remboursement"
- Vous, en tant que marchand, gérez cette demande de remboursement depuis votre back office marketplace (acceptation ou refus de la demande)
- La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande "Remboursée" (si remboursement accepté), "annulé" (si refusé)
Note : L'image ci-dessus n'inclut pas les statuts Lengow concernant le pick up.
N'hésitez pas à contacter notre équipe Support pour toute question sur l'une de vos commandes en cours!
