Comment y accéder ? Onglet "Commandes"

Qu'est-ce que c'est ?

Visualisez et pilotez l'ensemble de vos commandes provenant des places de marché depuis Lengow.

Comment ça fonctionne ?

Depuis la plateforme Lengow, sur la vue d'ensemble des commandes, vous pouvez :

  • Filtrer les commandes par statut Lengow et/ou date.
  • "Accepter" ou "Refuser" directement les nouvelles commandes.
  • Sélectionner plusieurs commandes pour réaliser une action commune (accepter/refuser les nouvelles commandes ou exporter les commandes)
  • Voir les détails d'une commande en cliquant dessus.

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Sur les détails d'une commande, vous pouvez (selon le fonctionnement de la place de marché) :

  • Visualiser l'ensemble des produits commandés
  • Renseigner l'URL de tracking colis et sélectionner le transporteur
  • Réaliser les actions sur une commande (accepter/refuser, demander le remboursement, annuler la commande, valider l'expédition...)
  • Récupérer des documents (factures, bordereaux de livraison, ...) - Toutes les places de marché ne fournissent pas ces documents, ces fichiers sont mis à votre disposition uniquement sir la place de marché les met à disposition de Lengow via API.Ce pictogramme indique qu'un ou plusieurs documents sont disponibles :

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Les informations personnelles des clients seront supprimées au bout de 6 mois et ne seront donc plus visibles sur la plateforme Lengow. (loi sur la RGPD)

 

Les statuts Lengow

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Pour plus de clarté, Lengow a créé 10 statuts permettant d'harmoniser les informations envoyées par les diffuseurs. 

  1. Nouvelle Commande 
    Toute nouvelle commande passée sur la place de marché apparaît automatiquement en "Nouvelle Commande" dans Lengow. Elle passe ensuite automatiquement en "Attente d'acceptation".

  2. Attente d'acceptation
    A ce stade, vous pouvez : 
    - Accepter
    - Refuser
    Ne traitez pas la commande si vous la refusez, l'acheteur est prévenu par la place de marché que sa commande est annulée.

  3. Acceptée
    Lengow prévient la place de marché que vous avez accepté la commande. La commande passe automatiquement en "Attente d'expédition".

  4. Attente d'expédition
    La commande est en cours de préparation. Préparez-la, envoyez-la à l'acheteur, puis "Confirmez l'envoi".
    Si le mode de livraison est "suivi", renseignez le transporteur et/ou le numéro/url de tracking colis à cette étape.

  5. Expédiée
    Nous informons le diffuseur que la commande a été envoyée à l'acheteur. Le diffuseur se charge ensuite de prévenir l'acheteur que la commande a été expédiée.
    Si aucun litige n'est ouvert, la commande passera en "Fermée".

  6. Fermée
    La commande est entièrement traitée.

  7. Refusée
    La commande a été refusée par vos soins. Selon le diffuseur, une action de remboursement est possible.

  8. Annulée
    La commande a été annulée par le client ou la place de marché.  Contactez la place de marché pour plus de détails. Selon le diffuseur, une action de remboursement est possible.

  9. En remboursement
    Suite à une annulation de la commande, un remboursement est en cours.

  10. Remboursée
    La commande a été remboursée.

 

Remarque : chaque place de marché a son propre fonctionnement. Les commandes ne passeront pas forcément par l'ensemble des statuts Lengow. Pour connaître précisément les différents statuts et les horaires de récupération des nouvelles commandes d'une place de marché, consultez son guide diffuseur dédié.

 

Schéma d'une commande validée

Si vous utilisez l'un de nos modules ou notre API, vous avez la possibilité d'importer vos commandes directement dans votre back-office e-commerce. 

Si vous êtes dans ce cas, sachez que les commandes s'importent uniquement lorsqu'elles ont le statut Lengow "Attente d'expédition".

Utilisateur d'un module Lengow ?

Gardez à l'esprit que les modules Lengow ne supportent pas les paramètres conditionnés.
Ces paramètres devront donc être renseignés depuis la plateforme Lengow.

Exemple (toutes les places de marché ne proposent pas cette option de transporteur) : Pour la place de marché XYZ, si vous sélectionnez "Autre" comme transporteur, vous devrez spécifier le nom du transporteur via la plateforme Lengow.

Conseil Lengow

Une option vous permet d’accepter automatiquement les commandes de certains diffuseurs. Veillez à activer cette option uniquement si vous êtes en mesure d’honorer toutes les commandes. 

Si besoin, pensez à mettre en place une règle pour définir une sécurité afin de ne pas survendre vos  produits. C'est ce qu'on appelle un stock tampon.

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(pour un schéma plus détaillé, consultez le guide diffuseur dédié)

 

Schéma d'une commande refusée

Comme au moment d'accepter une commande, vous pouvez la refuser depuis Lengow ou via notre API.

La commande passe alors directement au statut "Refused" et il n'y a plus d'action possible.
La marketplace est notifié de ce changement de statut et peut renvoyer le statut "cancelled" à Lengow une fois la commande annulée de son côté.
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Schéma d'une commande en remboursement

Le statut "Remboursement" est là pour vous notifier que la commande est concernée par une demande de remboursement.

Le traitement du remboursement s'effectuant depuis le back office de la marketplace, Lengow est simplement notifié du changement de statut de la commande et le met à jour de son côté.
Ex : 
  • Un client demande le remboursement d'un produit sur la marketplace concernée
  • La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande : " En remboursement"
  • Vous, en tant que marchand, gérez cette demande de remboursement depuis votre back office marketplace (acceptation ou refus de la demande)
  • La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande "Remboursée" (si remboursement accepté), "annulé" (si refusé)

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N'hésitez pas à contacter notre équipe Support pour toute question sur l'une de vos commandes en cours!  

Gestion Commandes

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Qu'est-ce que c'est ?

Visualisez et pilotez l'ensemble de vos commandes provenant des places de marché depuis Lengow.

Comment ça fonctionne ?

Depuis la plateforme Lengow, sur la vue d'ensemble des commandes, vous pouvez :

  • Filtrer les commandes par statut Lengow et/ou date.
  • "Accepter" ou "Refuser" directement les nouvelles commandes.
  • Sélectionner plusieurs commandes pour réaliser une action commune (accepter/refuser les nouvelles commandes ou exporter les commandes)
  • Voir les détails d'une commande en cliquant dessus.

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Sur les détails d'une commande, vous pouvez (selon le fonctionnement de la place de marché) :

  • Visualiser l'ensemble des produits commandés
  • Renseigner l'URL de tracking colis et sélectionner le transporteur
  • Réaliser les actions sur une commande (accepter/refuser, demander le remboursement, annuler la commande, valider l'expédition...)
  • Récupérer des documents (factures, bordereaux de livraison, ...) - Toutes les places de marché ne fournissent pas ces documents, ces fichiers sont mis à votre disposition uniquement sir la place de marché les met à disposition de Lengow via API.Ce pictogramme indique qu'un ou plusieurs documents sont disponibles :

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Les informations personnelles des clients seront supprimées au bout de 6 mois et ne seront donc plus visibles sur la plateforme Lengow. (loi sur la RGPD)

 

Les statuts Lengow

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Pour plus de clarté, Lengow a créé 10 statuts permettant d'harmoniser les informations envoyées par les diffuseurs. 

  1. Nouvelle Commande 
    Toute nouvelle commande passée sur la place de marché apparaît automatiquement en "Nouvelle Commande" dans Lengow. Elle passe ensuite automatiquement en "Attente d'acceptation".

  2. Attente d'acceptation
    A ce stade, vous pouvez : 
    - Accepter
    - Refuser
    Ne traitez pas la commande si vous la refusez, l'acheteur est prévenu par la place de marché que sa commande est annulée.

  3. Acceptée
    Lengow prévient la place de marché que vous avez accepté la commande. La commande passe automatiquement en "Attente d'expédition".

  4. Attente d'expédition
    La commande est en cours de préparation. Préparez-la, envoyez-la à l'acheteur, puis "Confirmez l'envoi".
    Si le mode de livraison est "suivi", renseignez le transporteur et/ou le numéro/url de tracking colis à cette étape.

  5. Expédiée
    Nous informons le diffuseur que la commande a été envoyée à l'acheteur. Le diffuseur se charge ensuite de prévenir l'acheteur que la commande a été expédiée.
    Si aucun litige n'est ouvert, la commande passera en "Fermée".

  6. Fermée
    La commande est entièrement traitée.

  7. Refusée
    La commande a été refusée par vos soins. Selon le diffuseur, une action de remboursement est possible.

  8. Annulée
    La commande a été annulée par le client ou la place de marché.  Contactez la place de marché pour plus de détails. Selon le diffuseur, une action de remboursement est possible.

  9. En remboursement
    Suite à une annulation de la commande, un remboursement est en cours.

  10. Remboursée
    La commande a été remboursée.

 

Remarque : chaque place de marché a son propre fonctionnement. Les commandes ne passeront pas forcément par l'ensemble des statuts Lengow. Pour connaître précisément les différents statuts et les horaires de récupération des nouvelles commandes d'une place de marché, consultez son guide diffuseur dédié.

 

Schéma d'une commande validée

Si vous utilisez l'un de nos modules ou notre API, vous avez la possibilité d'importer vos commandes directement dans votre back-office e-commerce. 

Si vous êtes dans ce cas, sachez que les commandes s'importent uniquement lorsqu'elles ont le statut Lengow "Attente d'expédition".

Utilisateur d'un module Lengow ?

Gardez à l'esprit que les modules Lengow ne supportent pas les paramètres conditionnés.
Ces paramètres devront donc être renseignés depuis la plateforme Lengow.

Exemple (toutes les places de marché ne proposent pas cette option de transporteur) : Pour la place de marché XYZ, si vous sélectionnez "Autre" comme transporteur, vous devrez spécifier le nom du transporteur via la plateforme Lengow.

Conseil Lengow

Une option vous permet d’accepter automatiquement les commandes de certains diffuseurs. Veillez à activer cette option uniquement si vous êtes en mesure d’honorer toutes les commandes. 

Si besoin, pensez à mettre en place une règle pour définir une sécurité afin de ne pas survendre vos  produits. C'est ce qu'on appelle un stock tampon.

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(pour un schéma plus détaillé, consultez le guide diffuseur dédié)

 

Schéma d'une commande refusée

Comme au moment d'accepter une commande, vous pouvez la refuser depuis Lengow ou via notre API.

La commande passe alors directement au statut "Refused" et il n'y a plus d'action possible.
La marketplace est notifié de ce changement de statut et peut renvoyer le statut "cancelled" à Lengow une fois la commande annulée de son côté.
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Schéma d'une commande en remboursement

Le statut "Remboursement" est là pour vous notifier que la commande est concernée par une demande de remboursement.

Le traitement du remboursement s'effectuant depuis le back office de la marketplace, Lengow est simplement notifié du changement de statut de la commande et le met à jour de son côté.
Ex : 
  • Un client demande le remboursement d'un produit sur la marketplace concernée
  • La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande : " En remboursement"
  • Vous, en tant que marchand, gérez cette demande de remboursement depuis votre back office marketplace (acceptation ou refus de la demande)
  • La marketplace notifie Lengow du nouveau statut de la commande "Remboursée" (si remboursement accepté), "annulé" (si refusé)

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N'hésitez pas à contacter notre équipe Support pour toute question sur l'une de vos commandes en cours!  

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