Afin de garantir une expérience d'achat optimale aux clients situés aux Pays-Bas et en Belgique, bol a défini des critères d'éligibilité précis ainsi que des délais de livraison stricts pour les vendeurs internationaux. Avant de démarrer votre intégration ou de modifier le paramétrage de votre flux dans Lengow, prenez connaissance des exigences ci-dessous afin de vérifier votre éligibilité et votre organisation logistique.
Note importante sur l'intégration
Ne lancez pas le processus d'intégration et ne configurez pas de flux catalogue actif sur bol avant d'avoir validé l'ensemble des conditions administratives et logistiques requises. Le non-respect de ces critères peut empêcher la validation de votre compte ou entraîner la désactivation de votre boutique.
1. Critères d'éligibilité des vendeurs internationaux
Pour vous inscrire et vendre sur bol en tant que marchand international, vous devez remplir l'ensemble des conditions administratives et opérationnelles suivantes :
- Immatriculation de l'entreprise : votre entreprise doit être légalement enregistrée au sein de l'Union européenne (UE), au Royaume-Uni ou en Chine.
- Numéro de TVA : vous devez obligatoirement disposer d'un numéro de TVA intracommunautaire valide émis par un état membre de l'UE.
- Conformité réglementaire : l'ensemble de vos produits et de vos opérations commerciales doivent être en parfaite conformité avec les réglementations néerlandaises, belges et européennes.
- Standards de performance : vous devez respecter les niveaux de service exigés par bol et maintenir des indicateurs élevés de satisfaction client.
- Service client multilingue :
- L'assistance téléphonique doit être assurée en anglais.
- L'assistance client par e-mail doit impérativement être assurée en néerlandais.
2. Délais de livraison et modalités logistiques
bol exige des vendeurs internationaux qu'ils s'engagent sur des fenêtres de livraison courtes et fiables pour toutes les commandes expédiées à destination des clients aux Pays-Bas et en Belgique.
DĂ©lai de livraison obligatoire
Les commandes doivent être livrées au client final sous un délai maximal de trois jours ouvrés. Par conséquent, la promesse de livraison configurée dans votre flux Lengow ne doit pas dépasser deux à trois jours ouvrés.
Afin de respecter systématiquement cette exigence de délai, les marchands internationaux disposent de plusieurs options d'exécution logistique :
- Logistics via bol (LvB) ou prestataire 3PL certifié : externalisez le stockage et l'expédition directement avec Logistics via bol ou faites appel à un prestataire 3PL officiellement certifié par bol afin d'assurer les expéditions locales.
- Entrepôt régional / Gestion interne : expédiez depuis vos propres infrastructures ou depuis un entrepôt situé aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne en mesure de garantir un acheminement sécurisé dans la limite des 3 jours ouvrés.
Actions requises
- Vérifiez votre éligibilité : assurez-vous que votre statut d'entreprise, votre numéro de TVA UE et vos canaux de support client répondent rigoureusement aux prérequis de bol.
- Configurez l'attribut de livraison : dans le mapping de votre flux bol sur Lengow, vérifiez l'attribut "Fulfilment – Delivery Code". Assurez-vous que la valeur sélectionnée correspond strictement à un engagement de livraison de deux à trois jours ouvrés maximum.
- Contrôlez les performances transporteurs : assurez-vous que vos transporteurs et tournées respectent de manière fiable cette fenêtre d'acheminement afin de préserver vos indicateurs de performance marchand.
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