ManoMano - Gestion des commandes

Vous pouvez traiter vos commandes ManoMano depuis la plateforme Lengow.

Récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées sur ManoMano toutes les 15 minutes.

Traitement des commandes

Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement :

  • En attente d'acceptation. A ce stade vous pouvez :
    • Accepter la commande
    • Refuser la commande.
  • En attente d'expédition : la commande est acceptée et en attente d'expédition. A ce stade vous pouvez :
    • Valider l'expédition de la commande. Vous devez choisir un "carrier" dans la liste disponible pour confirmer l'expédition de la commande. Choisissez "Other" et indiquez un "carrier_name" si votre transporteur n'apparaît pas dans la liste des transporteurs disponibles.
  • Expédié : la commande est expédiée. A ce stade vous pouvez :
    • Rembourser la commande. Lors du remboursement d'une commande, les champs "refund_reason" et "refund _shipping_fees" sont obligatoires.
  • En remboursement : la commande est en cours de remboursement côté ManoMano. Aucune action n'est possible à ce statut.
  • Annulé : la commande a été annulée. Aucune action n'est possible à ce statut.
  • Remboursé : la commande a été remboursée. Aucune action n'est possible à ce statut.

Commandes et programme fulfillment

Les commandes qui bénéficient du programme Fulfilment par ManoMano remontent dans Lengow avec le statut Expédié.

Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :

  • via l'API Lengow : l'information remonte dans le noeud "is_delivered_by_marketplace"
  • via un module Lengow dans les paramètres d'import :
    • Prestashop, Magento 1Magento 2 et Shopware: Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
    • Woocommerce : Pour Woocommerce il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.

Gestion des factures

Les réponses aux demandes de factures font parties des sujets pris en compte pour le calcul de votre taux de satisfaction ManoMano en tant que marchands.

ManoMano permet trois options pour télécharger les factures :

1. Répondre au mail

2. Programmer un email automatique avec la facture pour chaque commande au moment de son expédition

3. Utiliser le service de mandat de facturation de ManoMano
Lengow sera utile pour la deuxième option, puisque l'API des commandes Lengow vous fournira l'adresse email du client parmi toutes les autres informations de facturation.

Pour plus de détails et d'informations sur les options de téléchargement des factures, contactez ManoMano.

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Nos horaires de support :
9h00 - 18h30 CET du lundi au vendredi