Vous pouvez traiter vos commandes Cdiscount / Octopia depuis la plateforme Lengow.
Fréquence de récupération des commandes
Lengow récupère les nouvelles commandes ou les commandes modifiées sur le site du canal :
- Toutes les 15 minutes
-
Une fois par jour, pour les commandes passées ou modifiées au cours des 2 derniers jours
Comment identifier la marketplace pour les commandes Octopia :
-
Dans la plateforme Lengow : Le numéro de commande contient l’ID du canal de vente, ce qui vous permet de savoir de quelle marketplace Octopia provient la commande.
Ex : BEBEFR123456 pour une commande Bebeboutik -
Via API : L’identification de la marketplace est fournie dans les métadonnées de la commande :
- "CorporationCode" : ID du canal de vente
- "CorporationName" : Nom du canal de vente
Traitement des commandes
Les commandes passent par différents statuts dans Lengow au cours de leur traitement.
Les statuts Lengow correspondent aux statuts de commandes Octopia ci-dessous.
Pour chaque statut Lengow, les actions possibles sont listées.
| Statut Lengow | Statut Octopia | Action possible à ce statut |
|---|---|---|
| "new" | "Processing" | ❌ Pas d'action disponible |
| "waiting_acceptance" | "WaitingAcceptance" (Cdiscount uniquement) | - "accept" ou "refuse" |
| "accepted" | "Accepted" | - "refund" requiert: • "refund_reason" (doit être une des valeurs valides acceptées par le canal) • Optionnel : "line", "refund_shipping_fees" |
| "waiting_shipment" | "InPreparation" | - "ship" requiert: • "tracking_number" • "carrier" (nom du transporteur pris en charge uniquement) • Optionnel: "tracking_url", "line" (sauf pour Cdiscount), "custom_carrier" - "refund" requiert: • "refund_reason" (doit être une des valeurs valides acceptées par le canal) • Optionnel : "line", "refund_shipping_fees" |
| "shipped" | "Shipped" "Delivered" |
- "refund" requiert: • "refund_reason" (doit être une des valeurs valides acceptées par le canal) • Optionnel : "line", "refund_shipping_fees" |
| "canceled" | "Rejected" "Refused" (Cdiscount uniquement) |
❌ Pas d'action disponible L’annulation doit être gérée manuellement |
| "refunded" | "Cancelled" | ❌ Pas d'action disponible |
- Pour annuler une commande avant son expédition, vous devez utiliser l’action "Refuser" lorsque le statut de la commande est "Waiting Acceptance" (disponible pour Cdiscount uniquement).
- Si la commande est déjà acceptée, en attente d’expédition ou expédiée, vous devez utiliser l’action "refund" pour gérer les annulations ou retours.
- Pour l’action "refund" (appelée "cancellation" sur Octopia), les valeurs possibles du champ "refund_reason" dépendent du statut de la commande.
- L'expédition partielle n'est pas disponible pour Cdiscount.
Expédié par la Marketplace / Fulfillment
Les commandes qui bénéficient du programme Fulfilment par Octopia remontent dans Lengow avec le statut Expédié.
Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :
- via l'API Lengow : l'information est disponible :
- dans le noeud "is_delivered_by_marketplace"
- dans le champ <ModGesLog>: valeur "MKPFBC" pour fulfillment interne Octopia, et valeur "EXTFBC" pour le fulfillment externe.
- via un module Lengow dans les paramètres d'import :
- Prestashop, Magento 1, Magento 2 et Shopware: Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
- Woocommerce : Pour Woocommerce il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.